按日归档：2020-04-09

智能系统如何通过工单管理功能实现有效办公？

智能系统的工单管理功能支持流程自动化完全自定义，让企业协作轻松自然。通过工单管理功能，业务流程通过简单配置字段和触发机制即可完成高度自定义，无需代码；页面信息根据企业需求进行配置化自定义，打造只属于企业的专有页面；设置自动化流程控制，让智能代替人工执行任务，释放人力；流程每个节点都可以追溯，计时，企业的管理者可以实时看到流程处理情况，满足合规性。

智能系统的功能管理功能可以跨平台通过多渠道进行处理，使企业实现高效运转。工单管理可以通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处，具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接；工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮；简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。

工单管理系统支持多端的客户服务：企业可以在PC、手机、平板电脑等，通过web、app、微信、小程序、H5等处理工单信息。支持线上派单、线下处理、打通虚拟和显示的隔阂；线下工单追踪，售后客户反馈，让客户体验有迹可循。

丰富的数据展现，安全且实用：每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余；提供超过十几种数据报表，让每个工单的处理成果都有数据展现。

一体化的智能云呼叫中心如何实现有效营销？

1、灵活智能的配置，让呼入体验达到极致

基于大数据预测呼叫等待时间，相比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况；根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让最适合的坐席服务最适合的客户；ivr过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制；ivr丰富的外部调用方式，包括变量，js表达式等方式。

2、智能算法的加持、让呼出充满人性化

自动化的手动外呼，不论回访还是营销，都让坐席高效完成；自主研发的自动外呼算法，让客户少等待，企业多呼出多接起，达成双赢；任务定时提醒，多渠道通知，不让每个重要客户错过；语音机器人与人工的无缝结合，机器人智能过滤，自动标记，人工快速操作，针对重点客户进行回访与营销，出色完成商机转化。

3、多端多功能呼叫工作台、完整展现客户服务数据

支持web与app无缝切换，支持通话组件嵌入任何第三方系统；坐席呼叫工作台，模块化且高度自定义，每个坐席都有自己的专属工作台；转接、三方、咨询、连续高级通话等多种类型功能，方便快速；客户旅程数据全体现，让语音交互的每个节点数据都有丰富的展现。

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智能语音交互型机器人运用了哪些技术？

智能语音交互型的机器人基于深度学习的算法应用可以精准识别用户意图，可以帮助企业进行自动应答、自主办理业务等工作，从而提高企业运营效率以及降低人工成本。

智能语音交互型机器人所运用的技术主要包括：

1、深度学习、模型优化精准识别用户语音，倾听用户声音

2、NLP、知识图谱准确理解用户意图，读懂用户的心声

3、高拟人化的自然音色，无限接近真人的流畅的聊天体验，反应速度快。

4、自主学习功能帮助从海量数据中快速学习发现新知识点，持续提供更优服务。

5、强大的语音分析技术：基于自然语言理解的语言分析技术，实现自动文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等，消除自然语言的不确定性，为合成自然流畅语音提供保障。

6、高效的音色学习：高效音色学习算法技术，在声色训练的过程中实现不同规模语料、高相似度音色的模拟训练。

7、高自然度韵律模型：让合成声音更加自然、流畅，贴近专业水平自然人发声，使智能对话形式的人机交互变成可能。

智能语音交互型机器人系统还拥有以下特征：

1、可视化流程编辑器让用户实际情况方便快捷设置业务话术、训练机器人、提高效率、节约成本。

2、先进的对话管理技术：多轮对话、知识库等对话管理模块，高度仿真人的对话方式，控制人机对话的过程，对话管理根据对话历史信息，决定此刻对用户的回复内容。

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