按日归档：2020-04-10

AI智能云电销系统

1、超高服务效率

智能云电销系统，完善的功能模块，客户来电弹屏显示，不漏掉每一通客户电话，系统设置自动分配空闲坐席，让销售人员迅速为客户提供服务。系统树型话术功能，为客户提供流畅的疑问解答。

2、IVR导航潜在客户一键筛选

呼叫中心云电销系统提供智能预拨号外呼，迅速为企业筛选意向客户，声纹识别技术，自动判断客户电话空、关、停、忙等被叫状态，大大提升外呼效率。日均外呼1000+通电话，相当于3个人的工作量，降本增效升业务量。

3、IVR导航让满意度直线上升

AI智能云电销系统，特设IVR语音导航功能，7×24小时为客户提供服务。客户可以自主选择或输入问题，语音播报解决方案，减少客服人员工作量，让客服人员有更多的时间为特别要求的客户提供解决办法，大大提升客户满意度。

4、数据安全有保障

数据安全性是企业特别重视的问题，AI云电销系统与三大运营商紧密合作，特设数据加密功能，再也不用担心因人员变动导致数据泄露，确保企业数据安全最大化，为电销业务保驾护航。

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不同的企业如何选择合适的工单系统？

智能工单系统作为一种服务方式，已经被很多企业应用，可以帮助提高订单的转化率、客服的工作效率以及客户的满意度。

智能工单系统的应用场景有外部客户服务支持和企业内部管理、企业售后服务等。有内部管理以及客户服务方面的企业都可以搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。

1、保险金融企业的工单系统需要与CRM融合

保险金融企业的工单系统需要满足企业日处理任务百万级，工单上载、下发、回收千万量级。并通过一站式的客户管理方式，以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度，多层次地开发客户资源，为企业带来更多收入。

还要将销售管理系统CRM完美的融入其中，而将人工操作减到最少的工作流程设计，因此，一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置。

2、企业电销的工单系统需求更加多样化

针对教育、电商企业的工单系统需求更加的多样化。需要实现信息共享，在使用在线客服系统聊天的过程中，也可以随时看到客户的聊天记录，以及客户的所有信息。在线客服系统还可以对接商城管理系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等。

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适用于呼叫中心的AI技术有哪些？

有不少企业已经将AI技术部署到了呼叫中心当中，让智能语音与人工坐席可以相互融合，大幅减少人工坐席的成本，提高用户的满意度。而想要充分发挥呼叫中心的优势，主要靠AI技术的以下几个功能：

• 智能IVR和智能知识库。帮助客户在呼入电话后，可以直接进入相应的业务节点，如自助查询、自助办理等。智能IVR系统就能能够迅速、准确地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户的意图，精确匹配到准确的业务节点。
• 智能语音识别、大数据分析。帮助进行实时的通话质量、全量录音检测，可以将语音转化为文本，然后依托大数据进行关键词匹配。帮助运营企业清楚地知道整个呼叫中心现场的话务质量统计和趋势。
• 智能AI机器人。应用于外呼型的呼叫中心，通过智能技术识别用户身份，整合互动记录及浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。另外，使用智能机器人还可以取代人工自动进行外呼回访，收集用户反馈并统计分析。

目前人工智能可用于呼叫中心行业的应用包括智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等，覆盖电话、网页、微信、APP等客户联系全渠道，充分发挥着人工智能的低成本高效应及智能处理技术等技术优势。人工智能技术带来的变革也让呼叫中心行业增加着自己的核心能力，挖掘着更多价值。

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