按日归档：2020-04-14

针对PC、移动等通信方式，人工智能提出了哪些解决方案？

人工智能领域下的智能在线客服系统可以进行全媒体的协调，简化企业业务流程及释放企业人力资源，帮助全面降低人力成本。而针对PC、移动等通信方式，智能客服又提出了哪些解决方案呢？

1、网站在线客服解决方案

智能客服系统可实现企业官方网站快速嵌入智能客服咨询窗，实现网站主动接待访客咨询及业务邀约的工作，也可与企业现有的人工客服系统进行对接，最快速度让企业拥有自己的智能客服。

2、移动智能客服解决方案

能快速的通过API及自有的H5手机网页与目标应用进行对接，实现移动端的智能客服功能，H5页面也同时具备功能拓展及样式定制，充分贴合企业实现需求。

3、微信智能回复解决方案

根据微信接入标准，提供标准API或H5页面，快速接入微信、公众号及企业微信；
整合智能回复、转人工等功能实现微信平台的智能化接待。

4、企业助手解决方案

通过对企业的内部业务知识的梳理及与业务系统的有效整合，实现员工通过机器人进行企业内部业务知识自助问答，提高知识及业务资讯的获取效率；接入渠道场景依据企业常用平台，定制提供接入API与接入插件；功能接入开发接入门槛低，速度快。

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智能客服系统需求的背景分析

移动互联网时代的到来让终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、以及智能穿戴设备，接入的渠道也从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信等不断的涌现，网络信息开始呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化以及大数据化的特点。

这些特点对于信息服务提供商来说，全渠道信息及资源模式需要快速数据并形成新的知识库，以便可以更好更及时地为客户服务；而对于信息的使用者来说，越来越快的生活节奏以及移动互联全媒体的时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求，要求更及时、快速、准确的全渠道服务。这也给信息管理和服务带来了全新的挑战，传统的呼叫中心以及客服中心已经面临新时代的难题。

人工智能经过十几年的长期发展，其领域下的智能机器人技术更是在近年取得快速的发展，并与基因工程、纳米科学仪器被称为21世纪的三大尖端技术，都能够对生产生活方式产生革命性的影响。

幽澜智能基于在企业、金融、保险等行业多年的行业经验积累，采用多种人工智能技术，专门针对各个特定领域提出了不同的智能解决方案，主要包括了静默坐席系统、外呼中心系统、营销机器人等，成功帮助了不少企业节省了成本，提高了工作的效率。

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如何打造智能语音/文字人机交互系统？

人工智能语音/文字交互系统的打造依靠智能的NLP、ASR等技术构成，其功能主要体现在以下几个方面：

1、人工智能系统可以设置自动拨打，客户资料可以一键批量导入，并且可以随心设定自动拨打的参数。

2、在与客户进行智能沟通时采用真人语音交互，提供专业的业务解答，主动引导销售过程，针对客户的提问可以对答如流。

3、可自动记录通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点将自动标出。

4、自动分类的机器学习模式，神经网络算法自动识别客户的意向并进行准确的分级，还可以根据客户的意向强弱区分跟进的优先级，自动分析准确识别客户的性别、年龄、兴趣点、情绪等，通话完毕即可自动生成分析报表，帮助快速达成交易。

5、在利用智能电销辅助系统跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

6、针对试下流行的沟通系统进行实时的微信推送，可以绑定微信公众号，向意向客户实时推送，高效跟进，及时把握商机。

7、系统可以建立多级管理账户，实现层级权限的精细化管理，保证数据安全。

8、交互学习功能可进行机器学习+人工话术配置，知识库不断优化完善，系统自动升级。

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