按日归档：2020-04-20

企业外包呼叫中心好吗？

呼叫中心外包是指由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护；企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可。

因为呼叫中心具有人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高等特性，所有不少企业出于降低成本和剥离自身的非核心业务的目的，会选择将客户服务外包给专业呼叫中心，并根据外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。对于企业来说，通过外包方式来搭建呼叫中心可以节约成本，从而让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。那么企业使用外包呼叫中心有哪些好处呢？

1、快速使用：由于免去了从头搭建呼叫中心这一环节，外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可。传统上搭建一个呼叫中心的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，数日内企业即可拥有自己的呼叫中心；

2、无建设成本：呼叫中心软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低；

3、标准化的管理：正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）认证，以及SCP（Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准）认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准；SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。

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人工智能云呼叫中心有哪些部署模式？

智能云呼叫中心是一些以销售及客户服务为企业需要用到的一种呼叫方式，因其智能化、便捷化等特点被诸多企业青睐。智能云呼叫中心是需要进行部署的，按照部署方式的不同，可以分为公有云呼叫中心、私有云呼叫中心以及混合云呼叫中心三种。

1、公有云呼叫中心

公有云呼叫中心的部署成本比较低廉，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。由于呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开通账号就可以获得服务，电话号码、呼叫中心软件一站解决。用户无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公。

2、私有云呼叫中心

此类呼叫中心为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入较高，部署需要的时间长，而且后期需要有专人进行维护，一般来说不适合中小企业选用。

3、混合云呼叫中心

混合云呼叫中心供应商的软交换网关建设到客户本地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

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远程网络视频系统金融行业解决方案

全球经济一体化的形成以及网络经济时代的到来，信息技术对于各个企业的影响越来越明显，特别是金融保险行业，信息化水平的高低已经成为其竞争力的重要决定因素。目前，各个金融公司包括银行、保险、证券等公司在保证交易业务的前提下，大部分都已经完成了广域网模式下多种线路组成的数据网络，实现了相互间的业务信息交换。

针对金融行业的行业政策、公司决议、交易情况、销售分析、新险种、新理财产品明细说明等都需要在最短的时间内传达完毕等特点，需要通过视频会议+屏幕共享的功能从而实现将信息快速传递给客户等功能。

通过幽澜智能联合思科科技的网络视频会议系统，金融企业内部的各种会议都可以在网络上进行，不但可以实现交互式的音视频交流，还可以共享各种数据和报表，使信息沟通更为及时和彻底，同时也能满足金融行业频繁的培训交流的会议需求。

另外，由于金融行业都有庞大的客户群体，比如证券公司，为了让客户更多的了解专业的基金或股票行情等知识，公司会聘请专家来做讲座，通过幽澜智能网络视频会议系统，为投资者和股民进行实时的股评、分析、与客户做音视频对话互动，吸引更多的股民和投资者，而保险公司则可以利用网络视频会议平台和准客户沟通各个险种和理赔的详细说明等。

幽澜智能网络视频会议系统基于现有的金融行业数据专网，解决了数据传递和信息交流无法同步实现的问题，为金融行业降低了沟通交流的成本，节省了大量的时间，提高了协同办公的效率。

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