按日归档：2020-04-23

智能机器人在呼叫中心中起到了哪些作用？

1、降低人工成本

协助人工是机器人的通用价值，智能机器人通过其强大的语言处理引擎和个性化定制的知识库、领域词库、语音识别技术为客户提供业务咨询，处理客户提出的常见问题、重复性问题，将有限的人力资源腾出来做更有价值的事情，这是很多呼叫中心制造商将智能机器人引入呼叫中心的原因。

2、客户声音可视化，帮助运营管理

在过去仅有语音服务的年代，呼叫中心的运营管理起来有一个弊端，就是客户交互都是语音，没办法可视化，如果要看客户关注的是什么、客户需求是什么，只能人工回听一通通来电录音，这样往往时效慢、效率低，而在智能机器人引入呼叫中心后，这一问题有了很大程度的改善。智能机器人与客户的交互数据大部分是可视化文本，将这些第一手的客户声音进行整理、分析，可用于管理决策、业务管理、流程优化等方面的工作。

智能机器人可以应用在业务管理和流程优化上，通过分析的客户互动数据来拿到客户对于呼叫中心流程、服务上的意见或建议，这些数据在推动内部流程优化、提升客户服务体验工作上都是未失真的第一手资料，其价值显而易见。

智能机器人也可以起到监控预警的作用。客户在智能机器人渠道上的咨询数据形成一个客户声音数据库，通过自动监控系统或筛选特定关键字手动监控，可以达到监控和预警业务风险的目的。

3、超越客户期望，服务与营销齐飞

大部分呼叫中心都承担着或多或少的营销工作，由人工向目标客户推荐合适的产品。智能机器人通过客户交互可以识别和挖掘出客户的潜在需求，并提供客户超越其期望的解决方案，而在解决方案中就可以是我们推荐的产品或服务。

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智能呼叫中心系统解决方案

智能呼叫中心系统在一定程度上帮助了企业获得更高的销售率，以及更好地维护客户等诸多功能。并且系统可以按需租用，无需一次性投入，坐席数量随需增减部署，可以即开即用。且呼叫中心系统的方案多样灵活，根据企业需求提供灵活的部署方案，支持公有云、私有云以及混合云。

智能呼叫中心系统功能优势：

1、全渠道接入：在线等多渠道自由切换，一套平台统一处理

2、客服机器人：文本、语音机器人+海量的知识库，让坐席工作可以更加高效。

3、智能质检：实现全量质量，自动建模分析为客服人员打分，关键词快速检索，加强服务品质监管。

4、智能报表：电话、在线、工单等报表，字段丰富，维度全面，为数据运营提供资料。

5、语音交互：可视化导航设置，客户服务更人性、个性

6、工单中心：多渠道工单创建，流程自定义、服务全程记录，及时提醒

7、客户中心：全渠道客户身份识别与统一，客户管理有条不絮

8、系统监控：数据可视化、实时统计与监控，自定义告警

智能呼叫中心系统解决方案：

1、电信运营商智能客服：基于电信运营商呼叫中心业务的需求，将呼叫中心系统、运营管理系统、AI平台深度融合，全面提升智能化呼叫中心服务能力。

2、教育行业：深度洞悉教育行业的需求和痛点，打造智能客服管理平台，支撑从课程预约、课程通知、课程咨询、学员信息管理等客户全生命周期的管理。

3、汽车金融：多渠道客服和催收催缴系统，为汽车企业提供支持汽车信贷业务全业务流程，降低汽车贷款的不良率，提高信贷业务能力。

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多媒体视讯系统可以提供哪些现代化服务？

多媒体视讯系统是建立在IP网络上的多媒体通信系统，对于IP网络的质量和宽带的要求都较高。一般情况下，组建一个标准清晰度的多媒体视讯系统要求的最低呼叫宽带为512Kbps，组建一个半高清晰度的多媒体视讯系统要求的最低呼叫宽带至少为768Kbps。

组建多媒体视讯系统不仅可以帮助拉近企业间、部门间以及员工间的距离，还能帮助节省不少的成本。多媒体视讯系统可以为用户提供的现代化服务有：

1、通过高质量的远程视频交互，使在地里上分散的部门可以更迅速的处理问题，不但省时、省钱、还把传统会议面对面交流的自然体验带给了与会人员，能迅速、准确的把握决策机会，使更多的人加入到重要的决策之中，并形成一个更加开放、更加协作的工作环境。

2、通过多媒体视讯系统广播式的工作模式，可以方便地、经常性地组织远程培训和远程教育，更快地提高各部门的业务工作水平。

3、通过多媒体视讯系统，领导可以随时就某些突发事件对各地下级部门下达指示；在重点地区设置多媒体视讯系统，可以帮助领导及时了解情况，从而进行准确的判断，迅速采取有力的措施。

4、多媒体视讯系统可以满足用户对于一般视频会议系统的要求，同时可提供带加密的通信，具有多功能、通信可靠、保密传输以及价位低的特点。

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