按日归档：2020-04-26

使用机器人的纯语音通知功能有哪些优势？

一般来说，机器人提供语音通知和交互式语音通知两种选择，纯语音通知平台可以自动致电用户，呼叫接通后自动向用户播放内容，播放完毕自动挂机。交互式的语音通知预设的引导内筒播放完毕后，用户可通过按键提示引导用户转接人工咨询或达到某些功能。

纯语音通知适用于会员营销、事件通知、取件通知、重大紧急情况语音警告等场景，可为企业大大节约人力和通讯成本。

纯语音通知工功能应用场景：

1、快递送达：用户快递送达目的地后，公司人员通过后台系统点击需要通知的顾客即可，既节省快递员时间又节省人员成本；

2、银行通知：银行可用语音通知系统对信用卡用户、贷款用户的欠款进行催缴；

3、事件通知：学校、培训机构、电商商家等各类行业需要通知相关人员时，使用语言通知系统可对上百人员或者更多人员批量呼叫通知。

4、会议通知：企业人事管理人员使用语言通知的方式通知参加会议的人员，员工将在快速得到通知反馈。

纯机器人语音通知功能优势：

1、可靠性高：智能语音通知相比短信来说，能更快速的传递给用户信息，关注度也更高；

2、用户体验好：用户收听到电话语音播报的通知，更加清晰准确；

3、节省运营成本：短信信息无论终端用户是否收到都会扣费，而语音通知终端用户，只有接听电话后才会扣费；

4、高并发量：系统支持海量并发，零堵塞，产品性能处于行业水平前沿。

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智能呼叫中心API概述及适用场景

呼叫中心API概述及适用场景：

智能呼叫中心系统为企业提供了包含完整业务流程的开放平台接口（Open API），结合企业的二次开发，可帮助企业建立一些更复杂的业务流程或者更灵活的数据流转。

智能呼叫中心系统适用场景: 企业已有ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站，我们通过呼叫中心API接口实现对接升级。

呼叫中心API功能：

• 外呼对接：在企业自有系统中实现坐席外呼客户功能
• 录音下载和播放接口：调用接口下载录音，或者使用网页在线播放
• 来电弹屏对接：用于对接CRM和OA系统，使得CRM和OA具有来电弹屏功能
• 满意度调查：提供满意度调查的查询接口以及配置接口，让企业更方便地掌握坐席服务情况。
• 队列坐席管理：提供全面的后台管理相关接口，方便企业转移管理功能
• 智能转话接口：客户来电后，系统可通过网站接口咨询对接系统把来电转给专门的坐席分机。
• 通话监听接口：坐席与客户通话过程中，坐席组班长可利用此接口对坐席通话情况进行监听
• 通话强插接口：坐席通话中，强插接口可强插坐席通话，直接替代坐席与客户进行沟通
• 通话强拆接口：坐席与客户通话过程中，坐席组班长可利用此接口挂断坐席与客户的通话
• 置忙置闲：对接系统向呼叫中心服务器发送请求时，坐席可根据自身情况对接口进行置忙置闲设置
• 三方通话：客户与座席通话过程中，可以同时与1方内线坐席形成三人同时通话
• 挂断分机：客户与座席通话过程中，坐席班长可对指定的分机进行挂断操作。

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出入境智能客服解决方案

1、出入境智能客服业务流程：出入境市民可通过拨打出入境统一对外的服务热线、关注出入境官方微信公众账号或通过出入境官方网站等多个渠道进入智能客服系统。

2、出入境客服拨打服务热线：市民拨打出入境统一对外的服务热线，电话接通后，由智能客服机器人进行先对客户进行语音服务。智能客服当智能客服机器人无法解决客户的问题事，系统会转接人工坐席，由人工坐席给用户进行解答

3、关注官方微信公众账号、IM（官网、APP等）

市民也可以通过关注出入境官方公众账号，或者通过出入境官方网站等其他渠道选择自助服务，按照系统提醒自助引导；当自助引导无法处理的时候，可以选择转接到坐席人员，由座席进行人工解答。

出入境智能客服解决方案价值

1、成本低：智能客服机器人无人力成本，只需要一次性或低成本的投入，即可24小时不间断工作、专业服务客服

2、服务水平更高：坐席人员易受情绪、环境、身体状况影响，情绪难以控制；智能客服系统始终能以热情的服务、甜美的声音、稳定的状态服务客户；

3、工作效率翻倍：智能客服机器人可以在24小时接听用户的来电，市民可以随时随地通过电话、微信、网站等多个渠道进行自助服务。

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