广东幽澜机器人客服系统简介
智能客服系统是基于语义理解技术，并且可以配合使用语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能问答交互服务的信息服务系统。
信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，智能客服系统帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，智能客服系统将成为企业领跑市场的强大助力。
1、机器人客服系统功能
2、全渠道多媒体综合处理能力
全渠道多媒体综合智能客服系统以人工智能交互为核心，通过微信、app、微博、短信、社交媒体等渠道的智能交互接入，帮助企业建立科学规范的知识管理和应用体系，从而建立统一的全渠道共享的智能服务平台。统一企业内外部的服务协同，促进服务方式变革，实现业务经营智能化协作，拓展丰富的服务形态，分流实体渠道压力，降低企业服务运营成本，提升客户满意度。
3、智能化的语义理解
人工客服答复大都带着明显的口语化（包括表达模糊、使用简称、拼写错误等），机器人均能正确理解并给出正确答案。机器人还具有聊天功能，与客户进行灵活的对话。
4、先进的知识管理
通过客户需求分析，协助用户对业务知识进行精确建模，搭建逻辑严密的业务知识库体系。
5、智能语义知识库
通过多年的积累，机器人系统覆盖了大量的词汇和文法，减少了用户重复建设的代价。
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