移动端智能呼叫中心解决方案,帮助企业解决客户资料分散在业务员手中的问题,实现企业客户积累,帮助企业了解业务员跟进客户情况,查看跟进轨迹,帮助业务员调取管理客户资料,联系客户。
- 适用场景:员工需要使用独立的号码与客户联系;外呼联系客户,需要比较频繁更换号码的业务。
- 配备工作手机:为员工配置工作手机和工作用手机号码;客户拨打工作手机号码以及员工通过工作手机联系客户时,工作手机自动形成电话记录和录音,并与服务器同步。
- 客户通讯录:工作手机客户通讯录,自动与服务器同步,方便员工联系客户,并记录跟进情况。
- 客户跟进情况统计:在服务端,可以查看每个员工工作手机沟通记录与录音,统计通过工作手机接听电话接通量和接通率。
- 使用场景:通过企业品牌号码接入客户咨询;员工不方便使用办公座机接听。
- 企业号码接入呼叫中心:客户拨打企业号码时,进入呼叫中心系统,以便系统进行呼叫转移。
- 呼叫中心判断客户所属员工:呼叫中心判断客户在系统中是否已存在,存在则查出所属员工,不存在按规则(可设置)临时分配至一个员工。
- 系统呼叫员工绑定手机:呼叫中心查出员工预先绑定的手机号码,发起呼叫并接通。
- 接听情况统计:系统自动生成并存储电话记录,统计并分析电话的接通率,并提醒员工回访未接电话。
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