- 多种接待方式：企业可根据需要设置人工与机器人接待优先级，人机协同提高服务效率。
- 客服分组接待：企业可根据自身的业务需要配置不同的客服组，一线客服可以将客户分配给高级客服组。
- 富媒体沟通：除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、文档、超链接等多种方式回答问题。
- 熟客优先分配：指定时间内 , 客户转人工时优先分配给最后接待他的客服。
- 快捷回复：支持一键发送快捷回复语，客服效率更高效、更标准。
- 智能回复：如果客户的问题与知识库相关，则可以一键使用知识库的标准答案回复客户。
- 客服主动邀请会话：客服可以对客户发送信息，主动拉近客户距离，进一步促进了订单的转化。
- 客户画像分析：客服在接待客户时可看到客户的基础信息，包括昵称、联系方式、企业信息等。
- 客服工作量分析：企业管理员可以对客服的工作情况进行查看以及统计分析，也可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。
- 多种接入方式：支持桌面网站、移动网站、App等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的客户。
- 聊天窗口自定义：企业可自定义设置机器人对外聊天窗口样式，包括颜色、企业名片、欢迎语等。
- 人机聊天记录同步：客户和其他人工客服或机器人聊天记录保留，减少二次沟通信息断层。
- 服务满意度评价：客户可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价。
- 客户来源分析：可根据客户来源渠道、对话发起页、IP地址、城市等多个维度查询访客的相关来源信息。
- 会话自动应答：系统在一些特定的场景（例如客服不在线、超时无响应等场景）可自动为客户发信息。
- 最大接待量个性化设置：企业可根据客服熟练度为不同级别的客服设置最大接待量。
想了解更多关于人工智能或智能在线客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
