随着互联网的发展，网络营销模式的重要性已经凸显，在线客服系统已经成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。在线客服系统经过多年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。
在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出了弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，还可以通过微博、公众号等方式实现聊天及文件对传功能，方便客服人员主动联系网站的在线访客。
智能在线客服系统提供的功能优势：
- 可提供一个统一的界面，供所有登陆上来的用户进行交流
- 在交流过程中所有的文字信息都会自动保存以备核对
- 所有的聊天记录都有发送时间、日期、发送人等信息
- 用户可以选择其中一个客服人员进行交流
- 在客服管理系统后台，提供聊天信息的查阅功能，并提供有效的管理功能
- 在客服管理系统的后台部分，提供客服人员的添加功能
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