保险行业的呼叫中心其中一个很重要的职能就是业务的受理，而保险行业的呼叫中心常见的受理业务主要包含了保险业务咨询、电话投保业务申办、缴费续费业务办理、客户建议与投诉反馈等。保险行业的呼叫中心除了具备呼叫系统的核心基础功能外呼，还应具备以下几项功能：
- VIP客户分流功能：需要能够按照客户价值进行客户资源分配，即通过特殊的接入规则设定允许VIP优先接入或通过VIP客户专线接入等，帮助提高客户满意度和忠诚度。
- 自动催款功能：人工催缴是一项工作量大且重复性高的工作，因此要求保险行业的呼叫中心需具备可以根据设定，自动通知保户有关的保险服务信息，对未能按时交纳保费的客户，定时呼叫催缴。
- 自助客户服务功能：保险行业的呼叫中心受理的业务中存在着大量的可自助服务的项目，因此要求呼叫中心系统能够通过智能IVR语音导航或智能语音应答交互系统引导用户进行自主业务查询；在自助服务无法满足用户需求时再转接到人工客服，从而减少人工坐席的工作量，减少坐席成本。
- 呼叫转移功能：保险呼叫中心系统基于客户管理系统将客户来电转接给相应的业务部门或转接至符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。
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