智能聊天机器人对于客服的意义

优质的客户服务是小型企业在行业竞争中的一大核心要素，而自动聊天机器人能够辅助人工客服，以更加经济高效的方式提供客户服务。自动聊天机器人主要用户处理客服工作中的重复性问题和标准化问题，在此基础上，人工客服能够集中精力为客户提供更加高价值的客户服务。客服机器人的引入能够将客服团队的价值由基础的支持工作发展为更具战略意义的客户维护和发展工作。

到目前为止，大多数大公司都在试用自动聊天机器人，虽然聊天机器人还不是是客户服务的必备品，但随着人工智能技术的发展，自动聊天机器人在客服工作中的实用性和应用价值将必然会得到提高。

智能客服机器人除依赖算法的进步外还高度依赖客户数据进行学习，小编认为企业尽早布局智能客服从客户数据建立的角度讲也是尤为必要的。但需要提醒您的是，在目前的阶段，您需要对客服场景进行综合评估，在更合适的客服场景中引入客服机器人。

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