互联网的发展以及各个平台的涌现，使得客服需求的渠道日益丰富，除了早期我们熟悉的电话、短信、网页外，还衍生出了APP、微博、微信、H5、小程序等新兴的渠道。为了满足客服多种渠道的客服需求，目前市场上都已经支持全渠道接入。
在客服产品方面，主流的云客服企业商已经形成涵盖了呼叫中心（呼入+电销）、在线客服、工单、文字+语音客服机器人在内的四位一体客服系统，完全可以满足大部分企业的客服需求。
为了帮助客户提高销售的转化率、实现精准的营销，智能客服在接入环节追踪各个渠道用户的浏览轨迹。随着客服需求进入到呼叫中心、在线客服系统、工单系统或者客服机器人、人工乐福或机器人客服会对相应的客户诉求进行处理。
在此过程中产生的大量会话数据、行为数据、反馈数据一方面可以辅助客服机器人的训练模式，提高机器人回答准确性和服务效果。另一方面，智能客服公司还会基于这些数据提供质检和用户数据分析等服务，帮助客户提升客服效果，实现精细化运营。
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