人工客服和客服机器人各有优势。首先，客服机器人的主要优势有：
1.7*24小时全天候在线，不用吃饭，不会疲惫，不会闹脾气，人力成本更低，服务质量可标准化。
2.多渠道同时接待客户，服务效率更高，响应速度更快，能接待更多客户。
3.在与客户沟通过程中，系统实时生成相应报表，多维度挖掘数据，统计更完善便捷。
而人工客服的主要优势在于对情感的感知能力，比如当客户对服务不满意时，人工客服能够适时地察觉，并给予客户关怀和安抚，这是机器人目前还不具备的。因此，选择人机协同接待客户是企业的最好选择。
人工客服和智能客服机器人完美协作，让客服机器人优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，而那些无法解决的问题则一键交由人工客服处理。同时在人工客服服务时，机器人客服也会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。
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