智能客服机器人的核心关键技术是语音识别技术，用户在跟机器人沟通交流的过程中，机器人可以全面识别出用户所问的问题，并针对性回答问题，语音识别技术可以保证智能客服机器人智能化，可以完全听懂客户的意思，这样才能算做一款真正的智能客服机器人。
1、一款有内涵的智能客服机器人想要稳定就需要拥有一条优质的通讯线路，既可以帮助机器人进行精准识别，反应快速，没有时间差，这是机器人稳定的保证。智能的机器人客服可以支持多种线路的接入，有着自己的通讯线路资源，可以很好地保证通讯线路的稳定。
2、智能机器人也必须拥有一个大数据大脑，如果智能客服机器人只是简单地接通电话算不上智能，其背后的大数据才是智能的关键所有，通过接听电话，机器人可以识别出用户的意图、意向、性别，画出用户画像，让公司的业务人员随时了解客户的状态。
3、智能客服机器人的关键一点还在于能解放人力。在智能自动化的今天，一款合适的客服管理系统不仅要提升业务效率，还应该智能化自动，将传统工作量巨大的人工客服解放出来，让其有时间和精力投入到更高端的学习和主动营销中。
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