1、节省时间和金钱。通过机器人与用户的自动化对话，前期用不到人工客服进行回答，可将时间花费在其他业务上，这样企业可以节省更多的时间和金钱，把员工分配到其他的工作项目中。
2、利用智能客服机器人可以产生潜在的客户和收入。智能客服机器人的使用可以直接收集企业必要的资讯以提供有效的支援，可以进行自动执行初步互动允许用户分享代理所需要的信息，以提供更好的服务，一边销售团队可以做后续跟进。如此做法可以自动向销售谈对提供被认证的销售线索，同时还可以解决因重复回答相同问题而导致的疲劳，会发现团队更能专心于发掘更高质量的潜在客户，且将时间花在更有意义的工作上。
3、引导用户获得更好的结果。客户并不重视知道去哪里找到他们感兴趣的资讯，事实上，客户可能甚至都不知道他们感兴趣的是什么，也许是听到信息顺便搜索一下而已，这时候人工客户口头上的阐述就显得复杂且啰嗦。智能客服机器人通过分析聊天记录可直接向用户推荐他们感兴趣的话题以及咨询。
4、提供非工作时间的人力支援。智能客服机器人最常用的是在紧急情况下提供快速答案，但是人工并不能满足24小时全天提供答案，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就能随时随地获得所需要的资讯。
5.以独特的方式吸引用户
传统上，客户问题大多使用电子邮件或电话传达给企业，这使用户体验相当标准和非定制，但智能客服机器人则提供了一种全新且有趣与品牌互动的方式。
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