智能机器人主要有以下几种类型：
- 外呼机器人。外呼机器人可以跟进客户导入号码进行批量的外呼，企业可以使用外呼机器人进行电话营销、意向客户筛选、客户回访、满意度调查等等。智能外呼机器人在电销的场景内还可以提升3倍客户意向筛选效率，平均节省50%的人力成本。
- 接待机器人。机器人对用户呼入的电话进行接待，区别于传统的语音IVR，机器人可以与客户进行自然语言互动，可以回答客户咨询，也可以根据识别的用户意图转接到人工服务，平均为客户节省45%上人力成本。
- 培训/质检机器人。机器人可以根据知识图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。
- 辅助机器人。在人工座席进行电话外呼、电话既期待的过程中，机器惹实施从旁系统协作。包括实施知识浮现、客户兴趣分析、商品服务推荐等，提升客户的工作效率，同时也提升客户的满意度。
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