智能在线客服对企业有哪些重要意义？

相信很多企业对智能客服系统最直接的印象是可以帮助企业在客服效率提升和成本控制上有所作为，但智能客服除了这些“量”上的变化，更重要的是“质”上的应用，智能在线客服的真正价值体现在赋予了企业一种全新的生产力或创造能力，帮助企业构建了一个全新的客服行为体系框架，同时为客户带来了全新的服务体验。

智能在线客服有哪些行业价值？从产业发展历程来看，新兴行业若要可持续性稳定发展，其本身必须具备多重的行业价值，而这往往来自于解决宏观经济层面的发展问题。

智能客服系统的价值能够有效地解决了几大宏观经济变动所带来的问题，主要体现在：我国现今的服务业劳动力供给不足，导致劳动人力成本上升；在数字经济时代，行业间甚至跨界竞争成为常态，各行各业由于对竞争的本能反应，将加速应用智能客服在企业背部落地，可以说，智能客服是企业数字化转型的重要抓手。智能客服行业的发展也是数字经济进一步发展的必然结果。

就劳动力补给方面来看，智能客服能够将客服人员从标准、枯燥和低端的业务解放出来去从事为企业带来更多价值的客服服务。智能客服是企业数字化转型的重要抓手，从行业的角度来看，智能客服行业的发展是数字经济进一步发展的必然结果。

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