客户服务系统是支撑客户服务部门的重要信息系统，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具备访问量大，访问集中，重复问题多发，个性化问题突出等特点，单独采用电话人工座席系统服务，难以满足用户的资讯服务需求，尤其在高峰期，更是导致了大量的座席溢出现象发生。
传统呼叫中心采用的是智能机器人+人的服务模式，采用自助+智能+人工三层的服务模式，智能呼叫中心取代原有的传统呼叫中心系统，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统到智能机器人+人机协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话座席，以达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。
智能呼叫系统功能解决方案：
- 智能CTI：可以对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人座席和人工座席
- 语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思
- 语义理解：基于AiKF语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义。
- 多轮对话：根据用户对话内筒，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定其根本需求。
- 智能学习：智能记录、分析、学习未知问题，知识学习高效、可控
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