如今，微博作为社交媒体，有更贴近消费者生活，高效传播等特点，已经成为传播企业品牌的良好渠道。企业的重大事件可以发微博告知公众，也可以发布一条营销活动告诉关注企业账号的用户。因此在微博中接入客服也成为了一种线下流行的营销方式。
客服系统接入微博后台主要有两种方式：
1、使用微博内置客服
第一种微博客服系统类型：使用微博内置客服比较简单，只要开通就可以使用，具体流程是：进入微博客服进行注册 > 绑定微博账号 > 进入微博开发者中心开通权限 > 完成接入。成功完成接入后，可在微博客服登录进行微博管理。
2、使用第三方客服
第二种微博客服系统类型：第三方客服接入微博也很容易，开通了第三方客服系统账号以后，在第三方客服系统后台绑定微博账号进行相关配置后即可接入使用。第三方在线云客服系统可以支持微博私信窗口和H5聊天页面两种方式供使用者选择。即可以接收微博私信作为客服，也可以在底部菜单添加一个按钮，跳转到H5页面聊天窗口。
两类方式如何选择
接入第三方微博客服系统的优势是功能强大，提供了客服工作流程的一整套解决方案。包括：客服机器人、工单系统等等。但免费使用版功能简易。
如果企业客服仅需要回复简单的问题，并且预算不足时建议直接使用微博内置的客服。如果企业产品覆盖的平台较广，比如：APP、网站等，使用第三方平台方便进行统一回复和管理。如果客服工作中需要其他部门配合解决，第三方平台的工单系统是跟踪任务进展的优秀工具。
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