智能云客服系统可以帮助企业以多种社交方式服务客户，企业需要利用客服系统全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。
智能云客服系统可进行多通路的沟通，覆盖微信、QQ在内的主流沟通渠道，拥有专属的客服。系统可以进行自主进行对话并监控其效果，打通线上线下的场景。融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。
系统支持大容量客户库管理商机，基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。
海量的客户库可以保护客户资源不因为客服人员异动而流失。可随意将已有的客户信息及名单迁移至客户库。客户可设置专人跟进，提供专属服务徐进商机转化。通过多种维度，分析构建客户库画像，方便了解客户构成。
智能云客服系统可融合多通路智能连接客户，聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。
融合性的工作台支持电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景；基于访问行为、客户画像以及机器学习算法，识别高价值客户；智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。
AI质检与监控提升服务，工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。
多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置；自动的语音识别功能，可根据关键词检出，快速筛选评分，实现电话智能质检。
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