随着国内的医疗行业的发展趋势，人们的要求也随之提高 ，选择一家医院门诊或健康服务的时候，通常会考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地形地貌，还会考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否齐全。这也是现今医疗行业面临的一大服务难题。
很多医院为了方便患者的咨询以及减轻医务人员的负担，选择了使用智能医疗客服系统。在话务高峰期，面对用户咨询量的迅速增长，传统电话接待缺乏智能排队功能，导致用户拨打一直占线，损失大量客源。智能呼叫中心系统具有呼入排队功能，医院可根据不同的业务对话务进行智能排队，如话务等待(空闲时长)、坐席技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队策略，均可有效减少话务阻塞和路由延时。
面对从微信、微博、医院官网等各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，客服窗口的频繁切换，耗时耗力，而且还会面临系统卡顿的问题，从而影响办公效率，大大降低医院收益。通过有效整合web(PC端、移动端)、微信(公众号、H5、小程序)、新浪微博、APP等多渠道接入，无需切换窗口就能统一为客服务，使办公更加快捷、方便。
在对医院客服人员的通话评价进行绩效考核时，海量的话务导致人工质检需花费大量的时间与精力，导致无法快速获得质检结果，使得绩效考核存在滞后性。告别传统质检抽样带来的分析盲区，实现快速全量检测，提升质检工作效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。
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