幽澜机器人是国内数一数二的自主搭建呼叫中心的研发企业，并且还具备了大中型企业所要求的主要基础功能，比如：交互语音应答、智能排队、电话录音、电话管理、客户管理、语音群呼、自动外呼、批量导入、电脑拨号等等，把支持特定的行业通讯业务开发。
除了以上功能，幽澜智能客服系统还具备了以下特点：
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智能外呼系统的应用效果可以让你的销售效率突飞猛进，成交数量迅速提高。系统可以理解你的呼叫历史并且轻松获取其中的关键信息，自动生成数据报表，一目了然业绩情况。智能外呼系统可以通过智能拨号系统预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态，将有效的电话号码转接至人工客服，避免客户的流失率。
企业引入智能外呼系统既节省了时间又提高了销售效率，更好地扩大了市场份额，避免了客户的流失，保障客源的稳定，减少了开支，降低经营成本。
通过智能系统的应用，将大量重复且标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了大量的人力成本。智能座席系统还能提升企业的形象，通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有的客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
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很多企业想要跟上潮流，提高服务质量，都会选择上线一套智能座席系统，目的主要有以下几个：
智能座席管理系统可以从多层次，多角度地解决当前客服管理中出现的各种问题，通过先进的技术手段和通信设备，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。
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伴随着信息的社会化与公开化，事业单位与用户之间的交流日渐增多，已经有不少的失业单位出现效率无法有效提高的问题。因此，如何提高工作效率、减少运营成本、提供给用户更多更好的服务、提升服务的质量、使用户满意，这是摆在每个事业单位面前急需解决的难题。
如何准确地了解和分析自己的用户，使用户在最短的时间内得到统一、优质、规范的信息和服务，并以最快的速度解决在服务客户过程中出现的各种问题，低成本、高效率、灵活多变的呼叫中心系统解决方案能够帮助事业单位很好地解决这一问题。
呼叫中心又叫做客户服务中心，是一种基于CTT技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
传统的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用，是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家，随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答系统，把大部分常见的问题由机器，即“自动话务员”应答和处理。
因此，典型的呼叫中心的主要功能包括：交互式语音应答、座席智能排队系统、电话呼入、电话呼出、电话转接、录音、留言以及与数据库的集成等。
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随着科技革新智能化浪潮来袭，如智能家居、智能办公、智能驾驶、电销机器人等人工智能应用开始深入人们生活的方方面面，各大企业也都试图将电销机器人融入业务中，以求更快提升企业产能、提升服务效率，创造更高的效益和品牌价值。
在传统电话销售中，大部分企业都面临着人力成本高，人员流动大，培训周期长；人工外拨拒接率、挂断率高，工作效率低；沟通无法实时记录，意向分类不明确，成单率低等诸多问题。
而智能电销机器人的出现，让以上传统销售难题引刃而解。智能电销机器人的工作原理，就是通过真人式模拟销售或客服专家，和客户进行多轮互动高效率沟通交流，快速完成ABC类意向客户的筛选和分类，客户经理只需在后台跟进意向客户即可完成销售任务。
目前市面上已经出现了很多电销机器人的品牌，企业可以根据自身的业务需求进行筛选。使用电销机器人可以避免人工电话销售带来的情绪波动，专业知识不足甚至忘记话术等缺陷，可以保证销售过程中沟通的顺畅，大大节省人力成本，提升企业业绩及收益。
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智能电销机器人发展的核心技术主要包含了一下几个方面：
人工智能语言虽说都是人为设定的，根据客户的问题不同而给出不一样的答案，同时人工智能的语言处理能力又是准确的、精细的、有目的性的，在语音机器人与客户的对话中，可以立马抓住客户的痛点进行对话。
虽然智能语音机器人的主要工作方式是语音通话，但是可以利用人工智能的图像处理技术，智能分析客户的所处环境，并给出客户最满意的第二选择，并且通过通话对受众人群进行划分。
人机交互技术是人工智能、计算机最为核心也是最重要的意向技术，也是能否被客户所接受的重要指标。人机交互就是将机器学习、语言处理、图像处理结合在一起，让机器人能够与客户进行顺畅的交流和沟通。
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想要制造一个智能机器人需要用到以下关键技术：
多传感器信息融合技术是近年来很热门的研究课题，是控制理论、信号处理、人工智能、概览和统计相结合，为机器人在各种复杂、动态、不确定和未知的环境中执行任务提供了一种技术解决途径。
路径规划技术是机器人研究领域的一个重要分支。最优路径规划就是语句某个或者某些优化准则，在机器人的工作空间中找到一条从起始状态到目标状态，可以避开障碍物的最优路径。
视觉系统是自主机器人的重要组成部分，一般是由摄像机、图像采集卡和计算机组成。机器人的视觉系统工作主要包括图像的获取、图像的处理和分析、输出和显示，核心任务是特征提取、图像分割和图像辨别。
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机器人按照功能区分，可以分为以下几类：
在设计制作机器人之后，机器人就能无需人的干预，能够在各种环境下自动完成各项拟人任务。自主型机器人的本体上是具备感知、处理、决策、执行等模块，可以像一个自主的人一样进行独立的活动和处理问题，
目前很多国家都非常重视全自动移动机器人的研究。目前，基于感觉控制的智能机器人已经达到实际应用阶段，基于知识控制的智能机器人也取得了较大的进展，已研制出多种样机。
机器人通过计算机系统与操作员或者程序员进行人机对话，实现机器人的控制和操作。虽然具备了部分处理和决策功能，能够独立地实现一些诸如轨迹规划、简单的避障等功能，但是还要受到外部的控制。
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按照机器人的智能程度进行分类，可以归为以下几类：
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1、语音是被更加准确。
识别的准确率高达90%，比其他高出10%左右，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗燥性强，一问多回都能高度理解。
2、专业通信运营。
专业且灵活的线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护。
3、全部云端部署。
云通信、云语音识别，使用更加便捷，运营安全更有保障。
4、技术研发优势。
采用最先进的语义识别，神经网络，深度学习等技术，潜心研发几年。
5、专业呼叫中心及CRM
专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发，数据库对接。
6、机器人回复速度快
可以达到400ms内，平均800ms回复，市面上同类产品需要1300-2000ms。
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