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全渠道智能语音机器人有什么特点？

全渠道智能客服系统是当下最流行的智能系统，为很多企业都节省了大部分的开支，也提高了工作效率。全渠道智能系统可以将所有服务渠道进行整合归整，采取线上+线下的模式，用户可以进行自由灵活选择，服务体验优化。

可以进行统一的后台管理，云端部署，专业运营商级别的运维，企业只需关心核心的业务即可。集成一体化的操作，减少了不必要的人工消耗，可进行一对多的服务。SaaS模式，无需安装额外的硬件，费用灵活、透明、成本可控。

幽澜全渠道的客服系统，涵盖了几个新媒体渠道，可以轻松帮助企业实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通，让通话沟通更加灵活更加畅通。

高品质轻量级的客服体验，分级IVR语言导航有效接听，提高客户的满意度。客服人员通过手机、移动办公可以随时随地进行办公，不占线、不漏接。高清定制话机，电路级的高清通话质量，无需布线，安全稳定。轻量级的客服平台，独创的云部署方案，无需配置硬件，开通和使用都灵活。

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在线客服机器人系统的几个显著特点是什么？

1、在线客服机器人系统可以进行分布接入、分布座席以及集中管理。

分布式的呼叫中心系统完全客服了传统的客服中心对座席地理位置的约束，可以在多个地点设有座席与网络公网的接入点，分布式的呼叫中心座席分布在多个地点进行独立的语音，由其中的一个中心点来控制和管理。

2、系统上线方便、建设周期比较短、维护也比较方便。

纯软件的解决方案，无需繁杂的、复杂的投资大的CTI技术和中间件，可以大大缩短建设的周期，根据企业需要，可以短时间内即可建立一个呼叫中心。

3、系统拥有高度的延展性和集成性。

系统的座席数量可以由4个连续扩展到几千个，功能也可以由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既能适用于任何行业的中小企业又能适合于跨国公司，与CRM集成的专业接口连接，可以与其他第三方应用程序集成。

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智能客服在线系统物流行业的解决方案

物流行业是伴随着世界经济的告诉发展兴旺起来的服务行业，以高效、快捷、方便、安全的专业服务著称，随着发展，物流行业遇到的难题也会越来越多，如何能将繁事变简，节省企业跟客户的时间，这是一个问题！

快递物流企业想要实施管理软件，首先是要解决内部财务结算的手工模式，让数据变得自动化，内部对账方便快捷和数据共享。可以实现公司制度化管理，还能帮助客户通过软件随时跟踪物流信息，提高对客户的服务质量，也能节省内部的客服人员时间，通过智能客服系统帮助企业的管理达到一个新的高度，使企业能更快、更好的发展。

智能呼叫中心的建设，对于物流运输公司来说具备了以下几个方面的重要现实意义：

1、可以提高企业的工作效率：通过建立物流多媒体呼叫中心，自动话务分配系统来处理大量的客户来电，按其分配到最合适的业务代表或者机器人话务代表，大大减轻了相关工作人员的工作量，优化了企业的服务机构，对内畅通用户服务需求信息的传递渠道，使用户服务请求能及时准确地传达到各个部门。

2、提高企业的经济效益：保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源，客户欠款的自动催缴，系统定期的向客户回访，加强了企业与客户的联系并保留老客户。

3、提高企业的社会效益：通过企业形象宣传，实现7*24小时全天候的优质服务。

4、为企业在发展和决策提供依据：系统的客户回访依据客户投诉意见和建议，可收集大量的信息，可以提供对业界市场分析数据。

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智能客服座席系统的主要功能实现

1、所有的用户都可以通过电话进入智能系统进行所需要的服务。

2、客户拨打电话进来如若遇到座席在忙线，系统将转换自动排队模式。

3、系统里的所有来电、业务回访（外呼）都会有相关的通话记录，系统也进行自动录音，并且随时可以进行查询统计。

4、来电弹屏功能以及与业务信息管理系统对接，提高座席服务质量和服务效率。整合业务处理流程，可实时有效地域下属以及各单位、业务门店进行业务信息共享、通知等。

5、业务信息管理系统基本功能：处理用户来电投诉、咨询、业务受理（销售订单）、订货送货、价格管理、预约管理、以及客户回访（自动屏幕拨号）等功能。

6、知识库信息管理：建立专门的业务知识库，以及产品介绍、用户常见咨询问题、方便业务代理进行查询，即时准确，统一的回答用户提出的问题，提高服务质量与效率。

7、短信网关：支持以短信方式与客户进行信息传递，如季节性、节日性服务信息介绍等。

8、座席服务满意度调查。

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电信运营商智能客服解决方案

一、智能语音机器人分流

在传统IVR中增加智能语音机器人服务，理解来电客户诉求，调度智能知识库、业务处理接口等后端能力为客户提供自然的语音服务。

1、语音识别/合成技术

2、自然语言理解技术

3、支持多轮对话管理

二、全渠道全媒体统一在线服务支撑

为手/网/微厅、微博、官网等全渠道在线服务提供统一接入，支持在线机器人、用户知识库、人工座席服务接入。

1、机器人/人工/用户自助服务融合切换

2、座席智能辅助

3、座席现场管理

4、服务指标监控统计

三、全方位智能化座席辅助

为在线/热线座席提供客户意图预判、预案推荐、业务快捷办理等全方位智能辅助功能，降低座席能力要求，节约培训支出、提升座席效率与客户感知。

1、语音转文本、语音、语调、语速等展现提醒

2、预判用户的意图与状态，服务指引推送

3、高频业务辅助查询

4、来电原因分析记录

四、全量录音智能质检

利用语音识别、自然语言理解等技术对呼叫中心全部人工服务录音进行自动质检，全面提升质检效率，扩大质检范围，节约人力成本。

1、质检规则模板可定制

2、自定义评分模板与评分流程

3、违规、正向服务实时质检

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为什么选择幽澜网站在线客服系统？

专业的开发团队，在线客服系统领域的开拓者，技术不断升级优化，与时俱进

南北互通的多线机房，超强稳定的服务器，为您的网站保驾护航

可靠的消息到达率，不会因网络不畅通丢失消息

实时的视频语音通话，弥补了文字表情沟通的不足，也为您节省每一分钱电话费

幽澜不仅有十几款样式可选择，并且每个类样式都可高度自定义

聊天记录可永久保存，管理员可查看所有客服人员聊天记录，可导出到本地电脑

智能机器人自动学习，无需人工维护知识库，免去了维护机器人知识库的昂贵人工成本

强大的客服导航菜单可实现引导客户一步步解决问题，降低在线客服人员工作量的同时并最快解决问题

通过消息预知功能，在线客服人员可以提前知晓客户将发送的消息，方便提前准备好咨询答案

个性化网站在线客服

个性化网站在线客服是幽澜网站客服系统的一大优势，站长们都喜欢有自己独立风格的网站在线客服系统界面，拥有自己独特的网站logo。但多数客服系统提供的模板比较死板，logo定制等都是收费功能，幽澜网站在线客服系统免费为您提供多种风格定制，包括logo定制，客服图标定制，邀请框背景定制，欢迎词定制，让您可以自己设置自己的风格。访客端还提供了更加灵活的API供您自定义网站在线客服风格，打造完全和其它网站不一样的风格。

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幽澜智能网站在线客服系统

幽澜智能在线客服系统基于云平台建设，具有超强的稳定性与可靠性。您只要简单将网站在线客服代码嵌入网页的底部，就可以实现网站访客与企业在线客服的在线交流。是网站进行在线咨询、在线营销、在线客服不可缺少的工具。

在线客服系统亮点功能

幽澜智能网站在线客服系统可接入普通PC网站，手机网站，微信，微博等渠道，沟通方式包括视频语音，文字表情，图片，文件传输，离线留言，QQ，MSN，skype，旺旺等，不错过任何和客户交流的机会。

PC网站，手机网站，微信，微博接入。聊天过程实时监控，多客服与同一访客以讨论组的方式一起沟通，方便团队协作。 一对一实时视频语音通话，以及公共视频发布，访客进入网站即可观看。坐席可以设置同时接待访客数，超过上限则自动实行排队机制接入访客。 智能客服机器人，自动记忆客服与访客的聊天过程，智能分析访客提问并查找最适合的答案。

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一站式多终端连接的智能客服系统

幽澜智能一站式整合多终端即时消息客服，让企业和客户的沟通更加有效、及时、快速。

1、幽澜智能机器人有更多方法让顾客不再沉默

绚丽多彩的咨询图标、承载贴心与关切的邀请对话框、悬停于页面下侧并不断发出消息提示音的迷你对话窗口、游走于页面，而只需输入电话号码即可电话沟通的电话回拨。

2、更为丰富的交流方式

双向互传输文件、屏幕截图、语音沟通、视频沟通、电子白板绘图沟通、智能机器人答疑、访客在线留言。

3、更为全面的数据分析

网站访问量统计、访问页面次数统计、咨询量统计、有效咨询量统计、广告链接进入访客数统计、通过搜索引擎进入访客量统计、客服在线时长统计、客服对话量统计……

4、更为便捷的历史查询记录

网站历史访问，咨询记录全球漫游，无论身在何处，只需登录后台查询，即可下载过去任意时间的访问、咨询记录，让工作不再受地域的限制。

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幽澜全自动智能机器人应答系统

企业如何通过自助客服知识库来挖掘潜在的客户？

1、在知识库内容中嵌入聊天工具

与客服电话相比，人们更喜欢通过在线聊天的方式获取答案。用户可能会以不同的渠道进入您网站的知识库，他们在浏览的过程中产生疑问时倾向于直接与在线客服聊天获取回复。在线客服在回答用户问题的同时能够尝试了解用户意图、获取销售线索或直接提供解决方案。

2、以高质量的内容吸引潜在用户，实现品牌传播

当您的知识库内容几乎可以媲美权威行业论坛时，必然能够吸引大量的行业潜在用户。知识库内容的专业性和全面性有助于提升用户对品牌的认知度、降低用户信任成本，进而轻松地实现客户转化。

自助客服知识库的好处不限于客服效率的提升和客服成本的降低，更重要的是在潜在用户培育方面的长期价值。但知识库的建立并不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的，知识库需要根据产品的迭代不断更新和完善。但在完成知识库初步搭建之后能够对整个业务流程起到推进作用。

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