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幽澜智能在线系统针对O2O行业有哪些解决方案

1、不管是从微信公众号发送咨询消息的用户，还是APP端发送消息的用户，都可以通过云客服系统统一管理。客服人员只需登录在线客服系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。此外，在线客服系统还支持移动端使用。客服人员可以移动端使用，随时随地解决客户问题。

2、幽澜人工智能客服系统会提供所谓的单点登录功能，即把在线客服系统与企业网站或者App登录系统对接，当企业客户登录后可以同时调取用户在该平台的客户信息、订单信息等数据，让客服人员快速了解到这些数据，省去了查找时间。

3、幽澜人工智能在线客服系统都有配套的呼叫中心模块。在该模块的帮助下，当客户来电话的时候，电脑屏幕上会有一个来电弹屏，自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，比如何时何地订购了什么服务，何时咨询反馈过问题等。不论是哪个客服人员接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

4、人工智能在线客服系统会提供一个客户档案数据库，按照下单数，活跃频率，列出重点用户，对客户分级，根据级别，企业可以有针对性地安排回访计划、适时地推荐新产品等。

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智能对话机器人如何帮助企业客服提供自助服务

对于很多企业来说，为客户提供自助服务的主要方式还是在网站等客户入口上设置专门的“问答区”（也叫Q&A版块，或者也叫作“常见问题”），也就是让用户自己在问答区中进行问题检索。但是这种传统方式的不足之处也比较明显——其本质上仍然只是一本电子版的用户手册而已，用户不仅查询起来比较费力，而且很多问题根本找不到合适的回答。

不过近些年来出现了一种新型的客户自助服务方式——在线对话机器人，这种新的工具能够有效地解决上面这些传统Q&A版块无法解决地问题。在对话机器人的帮助下，企业可以在用户刚刚到达企业网站或者App等渠道的时候就快速接待用户。对话机器人可以在用户提问时对问题进行自然语言处理（NLP），然后将其与知识库中的知识条目进行精确匹配，最后将合适结果传回到用户侧。

比如针对主流电商平台来说，自动对话机器人可以做到以下这些事情：

1、售前服务：主动会话、常见问题解答、客户画像获取、精准推荐、催单、反砍价、用户地址核对、自动工单等等。

2、售后服务：老客户定期关怀、投诉处理、退换货处理、评价管理等等。

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搭建一套幽澜云呼叫系统需要哪些软件？

搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，以及系统监控软件等。以上是按功能进行划分的，实际上现在很多软件都将大多数功能集成在一起，并最终体现在一款软件上。现在市面上常见的一些呼叫中心业务应用软件，都是集成在业务应用系统中。

单就呼叫中心的软件部分来说，最重要的软件就是IVR软件、CTI呼叫中心中间件和呼叫中心应用软件：

1、IVR（交互式语音应答）软件

IVR软件的作用是为呼叫中心系统添加交互式语音应答功能。目前IVR功能已在多个领域得到广泛使用，比如银行等机构的客服电话开头的那段语音导航就是通过IVR技术实现的。

包含IVR功能的呼叫中心系统通常会采用一个用户导向的语音目录，根据客户选择（主要通过电话键盘按键）执行相应的命令，所以也可以说是通过电话得按键来操控计算机。通过在IVR后端连接呼叫中心数据库，IVR系统能为企业提供动态、实时的客户信息。

2、CTI 软件（CTI呼叫中心中间件）

CTI 软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。之所以称作中间件，也就因为其起到中间桥梁的作用。

3、呼叫中心应用软件

呼叫中心应用软件是企业用户将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键，主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件，比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。

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智能云呼叫中心与传统呼叫中心有什么区别

国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物、物流等多个领域。需要使用电话进行市场销售、客户服务的企事业单位都是呼叫中心的核心使用群体。

传统的呼叫中心系统：需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。

云呼叫中心系统：在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能让用户能够按需购买服务，因此更适合业务规模变化较大的企业使用。

另外，凭借云端架构的优势，云呼叫中心不仅将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛；同时也集成了成熟的CRM系统，让各种渠道下的客户信息化都统一存储到该CRM系统中，为企业提供统一的管理客户信息库。

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电销机器人，企业高效工作的法宝

目前电销机器人作为一项成熟的系统存在，经过不断的升级，现在已经能够帮助人工客服做工作。它的作用十分强大：

第一：语音识别技术及真人语音通话

电销机器人可以在客户端录入真人语音，使客户听上去毫无违和感。如和真人交流一般亲切。这种情况下，就可以尽可能多得反馈客户的需求并达成意向。不会让客户觉得冰冷生硬。

第二：大数据处理，高效归纳潜在客户

电销机器人配有销售管理系统和数据分析系统，当它达成一定的客户基础后，会通过后台直接筛选归纳整理出潜在客户，去掉没有合作意向的客户。并给予人工客服。这就大大提高了人工客服的效率。

第三：信息加密及语音识别

一般情况下，与客户沟通时，基本不会显示客服的讯息。客服只需要根据意向处理好客户的需求就可以了。另外，电销机器人还有语音识别功能，可以将语音转化成文字进行操作，客服筛选时一目了然。

了解了什么是电销机器人，就知道电销机器人是企业对外高效工作的法宝，目前已经发展的相当成熟。相对于一般客服来说，具有低成本高回报等特点。现在的电销机器人一般以租赁的方式使用，如果有任何为题可以及时告知系统的管理者进行维修和升级。人工操作十分简便，是企业用户的福音。

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智能机器人自动外呼功能

自从2017年机器人应用开始大面积出现在各行各业之后，无论是销售还是客服，智能机器人已经开始代替人工话务员参与销售的初级筛选和业务提醒等环节，甚至还支持通过过程实时打断，让客户在交流过程中感受到无缝打断机器人说话的超级体验。

智能机器人的出现，有效解决了企业的很多痛点，只需要电销人员导入行业的标准话术，机器人就能进行主动外呼客户的任务，通过领先的智能语音交互技术实现机器人与用户无障碍的语音交流，并将客户信息反馈进行收集记录。

智能机器人自动外呼功能无需人工输入拨号，自动完成海量的外呼任务，工作效率提高4-5倍。机器人还能对有意向的客户进行智能分析，分析好之后直接对接到一些业务人员进行实施，不会错过商机。

销售效率提高的同时，企业无需再像曾经雇佣太多电销人员，意向客户挑选工作交给电销机器人就可以了，无需薪酬，无需，无需，不会患，不会请假，情绪始终如一。企业支付的薪资成本也会降低，大大降低企业人工、招聘、培训、硬件、流失成本，让企业轻松搞定销售推广、活动通知、到期提醒、客户关怀等，提高了人才的利用率，为企业带来了必定的经济效益。

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如何设置智能语音机器人的话术

  幽澜智能机器人的话术设计步骤是什么？

• 根据企业的具体情况来整理话术。

企业在订购了智能机器人之后，企业可以根据自身电销团队的情况，将自己公司进行电话销售时的话术进行整理，放到模板中去，以问题和回答的方式，将机器人要说的话呈现出来。

• 专业人士将会对话术进行调整

企业在将话术模板填好发过来之后，专业人士将会对话术进行稍微的修改，添加一些基础的问候，删除一些不必要的赘述等，将话术修改得更加自然、贴近真人。

• 进行话术的录音

话术修改完成后，将由技术人员进行录音，在录音过程中会注意每一句话的情绪，把握好与人对话的情景，以达到最好的状态。

• 话术上线，进行测试

将话术录制完毕之后，将会将话术上线到机器人的系统当中，进行初步的测试，测试发现问题后，将会再次进行修改，直到机器人的回答及反应不再出现错误为止。

• 多次测试成功后，投入使用

经过多次测试成功之后，企业就可以进行测试了，测试成功后，智能语音机器人就可以投入使用了。

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幽澜机器人在行业内的品牌知名度如何

在智能电话机器人行业，幽澜机器人凭借优质的产品性能、多维的服务体系、个性化的贴心服务，已经服务了全国几千家客户。服务行业覆盖了银行、互联网、金融、保险、教育、汽车、房产、电商、广告、服务等40多个领域，积累了丰富的大中小客户服务经验。

幽澜的产品既然如此之好，在费用上是不是也需要花费很多。其实，对于广大消费者来说核心关注点大多是价格，从而忽略了产品品质及服务。价格的定位，其实在这个世界上真正物美价廉的东西是不存在的，那永远只是个“美丽的传说”。

对于高科技产品来说亦是如此，消费者在选购电话机器人的时候应注重产品是否能为企业带来成本上的降低、效率上的提高。注重的是该产品的实用性，而非价格，价格仅仅是一个参考方向罢了。

更何况作为一家人工智能高科技公司，幽澜一直在持续研发投入，不断优化提升产品性能。目前，电话机器人已升级到4.0版本，未来将持续更新优化。面对同行业的竞争，之所以处于领先地位，最主要的原因就是有一支强大的研发团队在背后做支撑，无论是产品的使用、售后还是产品的升级，研发团队每天都在为之努力付出。

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幽澜智能语音识别机器人简介

智能电话机器人，既然已经被赋予“人”的特殊称义，那当然需要有比较完美的语言功能，这样就能与人类进行一定的，甚至完美的语言交流，所以智能电话机器人的语音识别是一个非常重要的环节。

因为其重要性，幽澜采用自主研发的语音识别系统。硅基智能的研发理念，是满足更个性化的外呼需求，顺应消费者需求升级的大背景下，致力于为消费者打造“能说会听”的智能电话机器人。

幽澜智能语音识别机器人的优势：与人类对话的过程中有着超强的理解能力，语音识别准确率高达90%，响应时间在0.5秒-0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复，且自我学习能力强。

智能电话机器人是自动执行工作的智能软件。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。

幽澜机器人最大的亮点在于系统的稳定及功能齐全。如机器人可以实现自动外呼、自动应答、自动记录、自动分类，支持通话中打断、转接人工、变量、意向客户微信推送，可以识别男女

微信智能客服聊天机器人

1.核心功能：以客服功能为主的微信公众平台聊天机器人与网页端客服机器人没有本质的差别，您需要在客服管理后台进行知识库设置管理，聊天机器人对客户输入的内容进行语义分析后识别用户意图，提供符合用户需求的信息或服务。这类微信公众平台聊天机器人除可以访问建好的知识库内容外，还可以接入业务系统，以动态知识库的方式为用户提供信息查询和业务办理服务。可以说微信公众号只是客服系统的一个用户触达渠道，主打全渠道客服的主流智能在线客服系统，如幽澜机器人、智齿客服、网易七鱼、Udesk等平台均为符合条件的服务商。

2.接入方式：用户可以登录在线客服系统后台，选择微信接入，在通过扫码绑定的方式即可快速接入，客户通过微信自带的对话框进行客服咨询；用户也可以以H5链接的形式接入在线客服功能，一般的客服系统均提供面向网页的接口接入方式，企业可以复制web端访客分配高级自定义链接，以H5页面的形式固定在微信公众号菜单栏，能够明确告诉用户该页面提供在线客服咨询服务。 补充一句，对于希望在微信小程序中添加聊天机器人或在线客服的用户，一般也只能通过H5页面的方式嵌入客服功能。

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