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幽澜客服系统有哪些特色的功能

幽澜智能系统自从诞生之日起就在不断更新完善产品，目前服务众多的客户，每天处理上亿次的对话量，拥有众多的大型客户案例。除了良好的口碑更重要的是产品的优势，下面我们看看幽澜客服系统有哪些特色功能：

1、阻止访客IP功能

当在日常工作中遇到恶意骚扰的访客时，可以对访客的IP禁止阻止操作，这种操作分为两种模式：一种是直接阻止访客，当此IP访客浏览网站时，客服这边看不到此访客的任何信息，此访客也不能主动邀请客服对话；一种是阻止对话，客服这边可以看到访客，但是访客不能发起对话。

2、设置离开状态

当客服人员一段时间没有碰键盘时，系统会自动将客服的专题设置为离开状态，避免对话继续分配给当前客服人员。

3、全方面的提示功能

一般的在线客服系统提醒功能主要是接入对话、访客发消息，但是幽澜有着更多的提醒，例如：访客下线、邀请被拒绝、被管理员关闭、访客开始与别人对话、开始监控客服…等等。

4、多网站数据统计

一般的客服系统数据统计都是整合在一起的，幽澜智能系统可以根据多网站进行统计，只要在生成代码时选择多域名即可。

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幽澜机器人与同行相比有哪些优势

作为新代智能客服系统研发大家族中的一员，幽澜机器人的加入无疑是给这个大家庭注入了更为专业的新鲜血液，也证明在线客服系统行业的发展前景很好。那么在同行中，幽澜机器人有哪些比较好的优势呢？

• 用户在Web端有多种体验。比如自定义的客服头像、昵称与欢迎语。会话超时关闭，如果客户长时间未响应，可自定义关闭会话时间，并会友好地提示用户。可以自动发起对用户的满意度调查。自定义设置符合企业风格的LOGO，颜色。自定义进行设置企业的宣传语以及提示信息。
• 多任务模式 不同的任务可以满足不同的质检要求；自定义评分规则 企业可根据自己的业务特点和考核要求设置多个 规则项以及相对应的分值权重，按项打分，系统 自劢计算总分；自定义抽样规则 按时间、服务渠道、质检对象（客户/客 服）、消息数等多种条件进行抽样，确保样本质量能反映实际情况。
• 客服APP轻松实现移劢办公。客服在PC端和移劢端仸意切换，随时随地可及时回 复用户的消息。

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幽澜客服机器人系统的特点

关注前沿科技的人肯定知道，在2017年深度学习的人工智能技术突飞猛进，促成了云客服站在可人工智能的风口上。目前的幽澜机器人采用新代的智能客服机器人，通过最合适客服场景的深度学习模型，结合传统的人工智能领域技术，例如NLP自然语义理解和模式识别来实现高水准的语义识别和匹配。

而智能客服最早的是以关键词匹配为技术的核心，智能应用在简单的服务场景当中个，经过不断的发展，现在智能利用深度学习和神经网络、模式识别的技术，可以解决更为复杂的客服业务。

幽澜的智能在线机器人系统功能贯穿在在线客服、移动办公和微信接入等方面，全面升级了一键即达的智能机器人模块，让企业咨询服务实现了从“解答问题”到“直接解决问题”的过渡，帮助企业的服务更加简单。

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在线客服系统未来的发展趋势是怎样的？

幽澜是一个新款的在线客服系统，相比于其他的系统存在着众多的优势，不仅安全、稳定，还是一款非常人性化的客服系统，许多功能设置都是比较贴近客户的需求的，比如：

1. 快捷回复。可以将顾客常问的问题和回复提前录入，当客户问及当中的问题时，客服人员可以通过双击朱姐快捷回复对应内容直接发送给客户，这样可以节省大量的水岸，提高工作效率。幽澜智能客服还可以使用引用规则，可以存在覆盖或叠加内容，快捷双击回复。
2. 根据对接的渠道设置自动回复。幽澜统一的多渠道沟通平台，可以对接网站、公众号、小程序、app等，可以分别为每个设置设置不同的消息，客户在进入网站对话式看到的是一种自动回复，通过公众号进入对话又会是另一种自动回复。
3. 新高级分配规律。幽澜客服系统除了有平均分配、随机分配、负载分配、顺序分配、回头客分配、还有还有销售线索保护、按地区分配、按来源分配、按着陆页分配、按对接的渠道分配等等多种分配方式。
4. 对话延时转接。顾客进入对话后，发送消息，如果客服人员没有及时回复就可能导致顾客的流失，为了避免这种情况发生，幽澜智能客服增加了对话延迟转接功能即顾客进入对话后，发送消息，客服人员在规定的时间内没有及时回复顾客，系统将此对话转接给其他客服人员接待。

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人工智能机器人是如何帮助企业获取用户的画像

所谓的企业用户画像可以简单地理解为是海量的数据标签，根据用户的目标、行为和观点的差异，将这些人群分为不同的类型。那么机器人获取用户的画像原理是什么呢？

• 静态的信息数据，这类的用户相对稳定，短期内的变化不大，主要包括人口统计、社会属性等方面的数据，这一类信息一般都是自成标签，不需要做什么建模预测。
• 动态的信息数据，这类用户的信息不断变化，通常与用户的各种行为有关，在获取了用户的详细信息后，智能机器人就会给用户打上多个不同的标签。光打上标签还不够，机器人还需要根据后台算大赋予标签不同的权重，通过这些才能量化评估用户的需求和偏好。
• 具体方法为：首先要确定人物和时间地点，这三个是最基本也是最简单的，接下来就是确定用户的意图，行为类型，接下来就可以赋予每个标签权重，但这个权重也仅仅是一个参考而已。

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幽澜智能机器人的使用方法

智能机器人的普及应用，改变了客户与企业之间沟通的方法，智能客服机器人代替人工客服回答了一些基础性重复性的问题，减少了客服人员的重复性劳动，那么在使用智能机器人在接入时应该注意些什么？

一般来说，加入智能机器人的方式主要有两种：接入机器人服务与使用云客服平台。第一种可以直接接入机器人服务，这种方式可以概括为企业将需要机器人工作的部分交给服务商的机器人来做，机器人返回结果。

想要使用这种方法，需要在市场上找到机器人的服务厂商，通过服务商土工的接口进行对接，这种方法需要企业有技术性人员来完成机器人的接入过程，比较适合拥有自己的客服系统的企业或者仅需要机器人功能的企业。

第二种就是使用在线客服系统，这是目前市场上比较主流的客服系统，供应商提供了功能都比较完善的智能客服机器人，还提供了玩呗的客服系统功能，开通就能使用。比较适合没有客服系统的企业，也不需要任何的技术支持。

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人工智能机器人的人机协作是怎么回事

虽然现在的AI技术在客服场景中的应用广泛，但仍然有着不可忽视的局限性。一般的人工智能技术可以帮助客服行业提升将近5倍的工作效率，解决80%左右的客服问题，但是人工智能智能面对一些专业性较强、较为复杂的未来，仍旧需要由人工进行精准的解答。所以就有了人机协作的模式。

• 机器人优先模式。是指所有对话都会优先由机器人接待，当机器人无法解决用户问题时再转接到人工客服。
• 人机合作模式。是指对话优先由人工客服接待，机器人进行辅助回答，即是机器人可以实时地根据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服只需要简单的点选即可实现快速回复，保证正确率也提高了效率。
• 机器人条件转接模式。当机器人在解答的过程中国遇到与直知识库匹配程度比较低的问题时，可以自动转接给人工客服进行解答。
• 手动转接模式。客户或者人工客服可以自主地选择由机器人接待模式切换到人工接待模式，客服人员只需要在后台实时监测机器人的接待情况，当发现智能机器人无法正确解答的问题时可以自己接替回答。

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人工智能机器人的性能分析

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人工智能在线客服系统简介

广东幽澜机器人科技有限公司自2016年注册成立以来，一直为各企业提供专业的各种好服务、好口碑的客服系统系列，本着以人为本的原则，坚持以质量求生存，以信誉求发展的基本方针，坚持秉承着用户至上的服务理念。

幽澜机器人在人工智能机器人的开发上不断创新，在客服系统软件领域合作商秉承诚信公平的原则，在工程上更是精益求精，在服务上奉行有求必应，全心全意为用户提供完善的服务系统为宗旨，全力打造着敬业、专业、乐业的形象，树立值得用户信赖的人工智能品牌。

纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业根据自身需要来按需定制，进行个性化开发的却少之又少，大多数的软件还在使用传统的开发理念来为企业定制，最后造成了一时难以解决的矛盾。

幽澜机器人用崭新的理念为企业开发出一套实用的客服系统，可以实现实时的、面对面的、零距离的在线交流平台，可以与客户更加方便、快捷、直接地沟通，为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，成为沟通客户的有利工具。

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在线语音系统的产品功能丰富在哪里

幽澜机器人集成了呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能语音外呼、电销助手等几项功能于一体的智能系统，它可以：

1、多客服渠道整合，带给用户一致性的互动服务体验

2、座席人员可通过3种外呼形式(按键式、浏览式、预测式)选择进行在线呼叫

3、智能分配功能确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待

4、灵活的IVR流程配置，企业可随意组合配置

5、语音导航、座席队列管理、来电弹屏、电话转呼、三方通话等功能应有尽有

6、详尽数据报表(座席报表、外呼报表、满意度报表等)，为企业决策提供数据支持

7、全媒体、云计算、大数据、移动互联网等的应用，助力呼叫中心华丽转型

幽澜语音客服系统具备了以下的功能优势：

1、上线速度快，基于云计算，快速打造专业化呼叫中心系统

2、投入成本低，节约系统建设、维护成本，座席按需购买

3、号码资源丰富，全网运营商线路接入，满足企业对号码使用的需求

4、稳定又可靠，优质的线路资源 + IP话机，带来清晰稳定的通话质量，系统稳定性高达99%

5、公有云(客服云)模式注册即用，随时开通，灵活部署，移动座席，任何时间地点都可接入服务

6、私有云(联合运营)模式安全指数高，数据保密，资源规模自主可控，可随时定制私有功能

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