人工智能在线系统给我们带来了什么改变
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人工智能呼叫中心系统的主要功能有哪些
1、呼叫中心：幽澜呼叫中心围绕呼入、呼出、客服中心三大应用场景搭建，轻量化部署，为企业打造高效呼叫体验。呼叫中心可开放接口，与CRM深度对接，实现数据对接或呼叫中心能力。
2、机器人：经济飞速发展，企业业务急剧攀升，客服工作量爆炸式增长。幽澜机器人7*24小时值班，及时响应客户，过滤简单、重复性问题，降低客服工作量和人工成本。
3、在线客服：幽澜整合各项服务功能，客服通过一个平台即可运用通话、聊天、远程协助等方式与客户交流和处理问题。
4、远程协助：幽澜机器人远程协助功能专为软件企业和运维场景开发，速度快，支持一对多、多对一、无人值守、手机远程电脑或电脑远程手机。
5、工单管理：任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转，直至问题解决，关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上。
6、移动客服：客服在能连接互联网的地方登陆帮我吧Web或App一个工作平台即可接待客户咨询，随时随地，打破时间和场所限制，避免登陆多套系统顾此失彼。
7、数据：幽澜可以对所有服务数据进行深度加工、自定义报表，通过数据对公司服务进行科学管理。
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人工智能在线客服系统有哪些
电子商务网站一个很重要的部分是在线客服系统的响应，之前做过一个小型的电子商务购物网站，接触过几个在线客服系统，现在介绍几个比较常用的并且好用的在线客服系统。
1、QQ在线状态，这个可能是最常见的，但是很多网站的在线QQ客服在Firefox等非IE浏览器下面根本无法使用，总会出现QQ版本太老的提示，这个QQ在线状态在各种浏览器环境下都适用的，只有咨询功能不能很好的展示企业业务等。
2、MSN在线通：MSN也拥有规模较大的用户群体，其在线客服系统是专门针对网页在线客服而推出的，因为国内使用的人比较少，所以不太适合国内企业使用。
3、阿里旺旺在线客服：阿里旺旺在线客服也是电子商务网站客服所常用的在线客服系统，购物网站可以方便的使用，适合在淘宝天猫开网店的企业使用。
4、百度商桥：百度商桥是和百度推广结合的一款在客服产品，需要开通百度竞价推广才能使用。
5、幽澜机器人：精准语言理解、快速业务上线、便捷机器训练、简单系统运维，可识别各地方言、网络语言等。
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幽澜人工智能在线客服系统有什么功能
在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，”变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能；像幽澜的智能客服系统，作为国内智能的在线客服软件，其营销QQ业务关键词自动回复功能、智能机器人、CRM、统计数据分析系统、会员接口等功能一应俱全；主要就是很稳定，功能也齐全。提供网站跟踪，流量统计，多席位，IP定位，电子名片等功能。
因此，幽澜在线客服系统很稳定、安全地对接客户管理系统（CRM）和在线销售系统，为企业开辟在业务推广和在线销售、很好服务于客户的另一个渠道。
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在线客服系统帮助解决企业痛点
现在的企业进行销售都会遇到哪些痛点？使用人工智能机器又能为他们带来什么好处？
企业服务痛点1：产品多样，需要更精准的知识库管理系统。
相对于toC产品，toB产品往往有着更高的使用复杂度，甚至延展提供出多个产品线，以匹配不同企业的不同业务需求。对于有多条产品线的企业而言，同一个问题在不同产品线中代表的含义就会不同，因此单一的知识库难免无法区别、识别这些问题的真正需求指向。 此时，就需要有更强大的知识管理系统对不同产品线的知识点进行管理，从而给客户提供更好的服务。
解决方案：幽澜智能客服提供多机器人产品，对有着多产品线、多业务支干的企业提供了完善的解决方案。企业可以建立多机器人、多知识库对不同产品线的知识进行区隔管理。多机器人知识库在独立区隔的同时，也可以设置部分交集，即公共知识库，如果多个产品线有相同的知识点，则只需一次录入即可实现多机器人知识共享。
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人工智能呼叫系统竟然能帮这么多忙
- 人工智能呼叫系统帮助企业提高了销售效率，增加了成交率，系统通过预拨号工鞥，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态，将有效的电话号码自动生成表格保存并提交到人工座席，既节省了时间又提高了销售效率，增加了成交几率，扩大了市场份额。
- 人工智能呼叫系统避免的企业客户的流失，保障了客源的稳定。设计了专门的客户管理模块，具备个人信息录入等级、查询等等功能，从而避免了业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
- 帮助企业减少了很多开支，降低了经营成本。通过系统IVR的使用，将大量的重复性以及标准化的服务采用自动语音处理，为企业节省了50%-80%的人力成本。
- 人工智能呼叫系统帮助企业提高了服务的质量，提升了企业的形象。通过系统服务和人工服务相结合的模式，为用户提供了标准、统一、全面的服务，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
- 为企业提高了资源的利用率，节省了办公成本。智能呼叫系统采用多种方式的策略用以资源优化，通过多个服务平台，可以更加高效地将公司的人员、客户信息进行快速、准确、高效地保存、传递和共享，实现人力调配的优化，解放更多的人力。
- 系统可以为企业提供决策依据，避免服务纠纷。系统自动形成保存的报表，为企业的产品、业务调整等决策提供了强有力的依据，另外，录音的功能可以为在与客户发生纠纷时，提供有效的法律依据。
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智能时代，幽澜机器人可以帮助人类做些什么
人工智能时代，机器人可帮助人类做什么？哪些行业适合使用人工智能产品？
人工智能的应用很广泛，近年来不断地活跃在各个行业。相比于传统的智能产品，幽澜机器人提出了更为智能、便捷、高效的解决方案！
智能催收
在金融领域，传统的贷款催收方式如：短信催收、人工电话催收、信函催收、上门催收等，消耗大量的人力，且催收效率低。
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，可以实现机器人催收解决方案。根据催收的类型（比如信用贷、消费贷等），配合大数据模型算法确定催收计划和催收策略，实现智能催收。在保证催收效果的同时大幅减少催收成本。客户只需提供必要的被催收人信息，催收工作皆由催收机器人完成。
智能客户服务中心
在政务、金融、教育、医疗、电力、能源、旅游、电商、企业等行业，传统的呼叫中心提供的渠道过于分散和单一、消耗大量人力座席，并且服务质量因人而异。
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，提供包括但不限于PSTN电话、VoIP电话、微信、QQ、网页、App和邮件等渠道的全媒体机器座席服务，提升客服系统的服务标准化，树立服务形象，降低运营成本，减轻客服压力，大量地减少标准化座席人员。
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人工智能机器人呼叫系统有哪些优越性
智能机器人呼叫系统能赢得优势主要有以下几个优越性：
- 不会放过任何一个客户的资讯。智能呼叫系统相比于传统的人力，其中最大的优势就体现在它能应对所有客户的资讯，传统的人工客户需要时间来休息或者调整，而智能机器人呼叫系统一旦开启了就能持续性地为客户的呼入提供相应的资讯服务，并且可安装的平台是多样化的，不但是局限于座机，网页、公众号、电话、小程序等等的平台也是可以连接的，通过连接，可以及时为企业将每一个客户的信息都完整地记录下来。
- 可以对客户资讯的问题进行分类总结，并自动生成表格。智能机器人呼叫系统不仅仅是能够将客户的信息进行详细的收录，还可以将此数据进行自动的分类，对于哪个类型的客户将会自动分配、总结，这样有助于企业从客户问题的提出中判断客户的需求和倾向性，数据库的整理无需人工操作，系统可自动生成。
- 可以对客户的问题进行专业分析并对接给客服人员。智能机器人呼叫系统会自动将客户提出的问题整体地综合到一起，对于常规性的问题会直接给出具体的解决方案回答，但是也难免有些客户会提出相对棘手的问题，遇到这种情况智能机器人系统会直接将该客户的信息转接给专业的客服人员，由他们进行统一的集中处理，提高了整体的工作效率。
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幽澜服务型机器人有哪些好处
传统的呼叫中心往往面临着，系统部署成本高，不易扩容；人工服务多，自助服务少；服务效率低，客户体验等等各种难题。随着自然语言处理、深度学习、智能搜索等人工智能的发展，全球越来越多的机构开始使用人工智能、自动化和机器人技术来帮助企业削减成本、消除耗时的日常工作。
幽澜智能机器人客服，是基于ICOTECK研发的智能服务型机器人，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，建立一套完整的人工智能服务体系。
主要特点：
全渠道灵活配置（热线、移动/PC在线、帮助中心、微信、QQ等），精准语音转文本及精确的用户意图识别；
在线智能自助式客服，85%机器人服务占比，提升企业效率，减少人力成本；
智能IVR，客户直接讲述出自己所需要的问题，无需等人工客服；
7*24小时机器人值守服务，客户有疑问，随问随答；
自动录入问题和关键词，增加自身知识库；
完善的工单流转流程，灵活的工单页面元素配置过程， 支持与核心业务系统信息灵活流转；
对坐席服务量进行可视化监控，及时预警问题，自动对标准服务进行数据分析。
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