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幽澜智能客服系统解决方案

伴随着人工智能技术的飞速发展，人工智能的研究成果也被应用大各行各业中，智能座席系统也是一样，智能呼叫中心，智能语音系统等等都被开发出来，并迅速地应用到了各行业的企业客服中去。

幽澜机器人智能语音通知系统。利用nlp自然语言处理系统，在传统的IVR基础上，通过实时语音识别以及分析技术构建智能化、人性化、高效率的智能通知系统，可以实现呼叫中心的扁平化管理，快速满足顾客的需求，提升客户满意度。

幽澜的智能IVR系统。可以通过结合上下文的聊天记录来进行提示问答，在交互的过程中，用户可以随时打算说话，无需等待提示语结束，使用户和系统之间的交流更加地快捷、自然。

幽澜智能语音质检功能。在基于语音分析的技术上，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

智能化系统代替人工操作。利用上述智能化呼叫中心系统，大部分人工客服将被机器人客服取代。迫使人工客服学习新知识转向高端劳动力市场，促使社会进步，淘汰落后的人。

广东幽澜机器人科技有限公司（简称：幽澜机器人)致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权的呼叫中心、客服系统、AI呼叫中心解决方案及呼叫中心外包服务。呼叫中心平台支持公有云、私有云、混合云多种应用场景开展大规模分布式部署; “一站式“全面定制行业专属解决方案，应用于数千家企事业单位，分布在电信、金融保险、速递物流、广电、教育培训、电子商务、互联网+、房地物业、O2O、生产制造、 公共事业、旅游票务、健康医疗、酒店餐饮等众多行业。

幽澜智能机器人未来发展现状

从2016年开始，一股强劲的失业浪潮席卷了全世界各地。成立于1907年的世界著名大型跨国石油壳牌集团突然在2016年进行大幅度的裁员，总共裁掉了约1万名员工。同年，著名的微软公司也正式宣布对手机硬件业务进行重组，裁员将近2万人。

英国的一家石油公司也对外宣布，为了应对油价持续下降的走势，裁员近4000人。紧接着，又有许多家公司进行了裁员策略：福特公司叫停了设在英国的汽车组装工厂；世界最大规模的药企辉瑞公司关闭了其在英国肯特郡的外资研发机构，机构里的工作人员全部失业；台湾的IT巨头富士康也对外宣布，将在三年内用机器人取代近50万名工人。

而这一切背后的原因全都是因为人工智能的诞生，尽管现在科技进步催生了许多新的工作岗位，但越来越赶不上岗位消失的速度，在未来，突飞猛进的自动化技术也将导致和一现象越来越严重。

多种行业在未来也即将被人工智能所取代。服务行业可以通过自动服务来进行扫描结账等服务，在未来的数字化消费时代，诸多的实体店会被网店所取代。制造行业工厂自动化全面推进，机器人取代了流水线，机器人的不眠不休，不间断地工作可以帮工厂提高很多的效率以及节省很多的成本。

运输行业以及农牧业。无人驾驶的技术日驱成熟，未来的司机行业可能也会逐渐消失，快递员等运输服务行业可能都会使用无人机来进行派送。同样，同样，新时代的农牧业摒弃了旧时代的“农民”和“牧民”，不再需要人力的帮助。耕作的是无人拖拉机，负责撒农药的是无人飞机，操纵它们的是动作灵活的机器人，而牧场里到处是全自动奶牛喂养和挤奶系统……

教育行业。未来，学校的场地还在，设备也越来越先进，并且有大量的学习视频供学生进行自我学习，囊括了所有人类智慧的精华，但是却不用教师这个权威人士来引导他们了。

……

总而言之，人工智能给我们带来好处的同时也会给人类带来一些弊端，但是相信通过人类无尽的大脑想象，未来的担心会得到相应的解决办法。

幽澜机器人：关于政府热线的解决方案

社会关注问题，不断推进政府热线工作是深化政务公开，加强服务型政府建设的重要措施，对畅通群众诉求渠道、提高行政效能、打造优质的政务服务和发展环境具有重要的意义。但是与现在的广大人民群众的期待相比，政府服务的不够到位，服务时效不理想等问题，都不能真正有效地解决问题。

针对此类问题，幽澜机器人提出了有效的解决方案。智能应答机器人，针对政府热线遇到的各种局限，为热线服务提供智能的解决方案，致力于打造高效、高质的服务体系。

幽澜智能语音助手能够提供给政府以下服务：

• 刻画资讯的群众画像，对特殊人群的需求信息进行数据挖掘处理和分类汇总，将需求的信息精准地推送给不同的部门。
• 打造政府部门的知识信息库，将各部门政府的专业政务服务知识进行整合，通过统一的入口提供给市民和企业。
• 通过政务知识智能聚合殷勤，聚合个委办局的专业政务服务知识，提供专业政务咨询服务。
• 提供群众咨询问题的话题导航，自动提供正确的回答，节省时间。

人工智能机器人让沟通更有价值

根据很多销售老手的经验描述，在与客户沟通的过程中不仅仅是简单的传递信息，还要与客户建立起良好的友谊，让客户充分感受到公司的态度和热情。所以无论是预售理解还是售后服务，我们都应该正确理解到客户的真实意图，达成交易以及服务。

但是以人工服务来说，毕竟精力有限，不可能时时刻刻保持良好的态度为客户服务，这时候就需要到人工智能机器人帮助人工客服分散精力。

幽澜智能机器人每天24小时，每天7小时在线服务，为客户提供最礼貌的发音和态度，机器人不需要培训，一个上岗后的机器人，堪比一个工作了3年以上的资深客服员工，机器人会为企业解决大部分的问题当有一些需要人工介入的难题时，机器人可进行标记或者直接转接人工，这样企业只需要配备少量的客服员工即可。

智能机器人也能知道客户想要什么。智能电销机器人拥有一个知识渊博的数据库，这是一个不确定的先知的辉煌的大脑。也就是说，当顾客开始讲话时，机器人可能已经知道顾客的意图是什么，以便它在实践中快速匹配，响应和证明。机器人可以95％的准确率回答问题。电销机器人可以实时计算的客户

幽澜的智能语音呼叫系统是如何进行工作的？

幽澜智能机器人有哪些优势？

幽澜电话机器人的主要功能是什么：

• 每天可以拨打近1000通电话，提高工作效率；
• 智能机器人的每一个字和词都可以完美复制销售精英打电话，达成较高的成交率；
• 电话结束之后机器人还会按照公司编辑好的模板给客户发去短信，加深客户对企业的印象，同时也方便客户需要的时候可以快速找到公司；
• 机器人会自主为意向客户转人工服务，根据意向度跟进客户，跟进成交；
• 智能机器人支持被客户打断对话，让机器人的电话销售更加真实，更好的倾听客户的生意，促进销售。
• 智能机器人不需要像真人一样进行统一管理，不担心员工的流失；
• 幽澜智能机器人可以进行自主地学习，不断积累自身的知识，更好地回答用户问题；
• 部署云服务器，系统更加稳定；
• 功能强大，发短信、转人工、自动形成表单、自动筛选意向客户，支持打断等。

什么叫幽澜智能语音呼叫系统？

所谓的智能语音呼叫系统，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块，在传统的客服系统上也会用到人工智能技术，不过这类机器人的使用场景仅限于文字聊天机器人，也就是比较常见的在网页、APP或者微信公众号中通过文字聊天窗口和用户进行聊天的机器人。

随着自然语义出来不断的发展，深度学习，知识图谱等技术被不断投入使用，客服机器人能够帮助企业解决问题的成功率越来越高。根据研究数据报告显示，目前全球市场上的智能客服机器人产品，已经解决了将近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到人工客服座席每天一半的工作量。也就是说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。

但是这一成就在相当长的一段时间以来都还没被真正实用到系统上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为在市场上对于智能语音呼叫系统的需求相对较小，另外也是因为实时语音设备等技术还不够普及。不过近几年来，我们不断地看到智能语音呼叫系统不断地在市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。

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幽澜资讯：人工智能与机器人是一样的概念吗？

聊到机器人，很多人脑海里崩出来的首先是比较常见的一些像扫地机器人，餐厅服务机器人等类型的，但是一提到AI，也就是人工智能，很多人也将其归为机器人的行列，其实机器人与人工智能是完全不相同的两种概念。

我们来首先说下说下什么是机器人。机器人技术是处理机器人技术的一个分支，是可编程机器，通常可以自己或半自主地执行一系列动作，但是也有一些机器人是不能够自主地进行一系列动作的，很多人以为机器人是可以自己思考并作出决定的，如果是这样，那么就要要求机器人有一定程度的人工智能。

接下来我们来说下人工智能。人工智能，也就是AI，是计算机科学的一个分支，它涉及开发计算机程序来完成否则需要人类智能的任务。人工智能算法可以解决学习、感知、解决问题，完成语言理解或逻辑推理等工作。

人工智能通常会涉及一定程度的机器学习，其中的算法通过使用已知的输入和输出，以某种“训练”对以特定输入进行响应，将AI与更传统的编程区分开来的关键方面是智慧，非AI程序则只需执行一个定义的指令系列，模仿人类的一些智力水平。

幽澜机器人：适合人工智能发展下的就业方向

就目前情况而言，人工智能虽然发展迅速，但在未来几年时间内还做不到统治人类、完全替代认了的地步，但是确实是会有一部分工作会被人工智能所替代，为了防患于未然，未来的学子可以提前定好自己的就业方向。以下几类工作在未来是不会被人工智能所取代的:

• 机器人设计、制作相关行业。学习机器人相关的技术和知识，可以成为未来国家急需的人才，国家现已出台对智能行业有利的政策，系统了解机器人的结构、应用和设计开发，不仅对自身发展有利，还对国家发展有利。
• 基于开发板的手工DIY设计方向。生活中常见的简单的电子产品和应用设施，都可以用开发板开出相应的功能，学好相关的开发技术，做出来的东西可以千变万化，利用想象力和技术让生活更便利。
• 综合交互的任教方向。虽然现在人工智能也可以放老师，但绝对没有真人当老师那么有感情，老师也绝对不会被人工智能所取代。因材施教、启发引导以及人情交互等能力不是一般的AI可以学会的。
• 编程相关的方向。在未来的发展中，人工智能虽然可以深度学习，进行自我编程，但是归根结底还是需要我们人类来进行编程、撰写规则的，所以这方面的人才也会一直吃香。

这里只是举例几种未来不会被人工智能所替代的行业，当然还有很多行业都是人工智能无法取代的，人工智能会替代部分工作，肯定也会提供新的工作机会，事物都有两面性，我们也不必过于担忧。