幽澜智能语音机器人包含了哪些优势？

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1.海量外呼:系统每天可自动外呼八百到一千通电话,是正常人工的4-5倍;

2.多版本真人语音:多版本真人语音对话,接受高端定制，可以及时反应、响应突发询问,每一通电话都能以最优的语言和客户交流!

3.支持打断、及时转接:模拟真人工作场景,交谈过程中用户可随意打断机器人，机器人可进行无缝转换交流。命中优质客户后可通过多种方式通知人工销售。

4.大幅降低成本:机器人上岗,永不离职,降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

5.精准大数据:通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,全程录音,大数据便签智能分类,自动性别识别等。

6。配置话术：不限次话术修改，客户可自由设置话术。

7.多轮会话：原创精准算法，展开多轮逻辑对话，主次话术随意切换，告别按照话术顺序生硬问答。

换句话说,以前的电销部门,需要雇佣大量员工,但现在完全不必了。你只需雇佣几个精干的人工,再配上电话机器人,它就可以在前面“逢山开路”。前期的大量电话,整理客户线索、筛选客户,都可以让电话机器人去做。而人工呢?电话机器人筛选出的意向客户,再由人工来跟踪。这样既可以提高效率,又可以节省企业开支。

人工智能为社会创造工作还是消灭工作？

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人工智能将抢夺职场人的工作机会，这个观点并不新鲜。过往每一次科技革命，都夺去了不少职场人的工作。工业革命时期，机器的广泛使用让很多手工业者破产，工人失业。

但是，认为科技的发展，会减少对劳动力的需求，导致失业率上升。这种说法并不正确。科技发展的意义在于解放人，而不是解雇人。当人有了更多闲暇时间，就会产生更多需求；而为了满足这些新增的需求，就会有更多岗位诞生。

阿里巴巴创始人马云在一次关于科技革命的访谈中提到了自己的看法：每一次科技革命都有很多工作岗位消失。第一次科技革命杀死了很多工作岗位，但创造了更多工作岗位；第二次科技革命同样如此，杀死工作，但创造更多工作。每一次科技革命里，都会有工作消亡，但一定会出现更多工作机会。

幽澜人工智能机器人市场分析

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全国6000万家企业，5000万家企业有电话销售外呼需求，电销从业人员1.2亿人，市场规模2.3万亿，涉及金融投资，地产代理，认证，回访，调研，教育培训，人力资源服务，电子商务，财务外包，线上排名推广，代运营，电子商务，生活服务等行业。

幽澜智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音，情绪，向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动，能挖掘客户需求，客户拒绝能挽回，客户有意向能缔结。让目标客户有较好的体验和感受。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进。帮助企业解决筛选意向客户难的困境。

1、客户资料批量操作

根据行业、地域等属性批量上传，并可设置权限批量导出功能。

2、各类信息精准搜索

信息标签化分类后，用户可根据任何标签名称进行查询搜索。

3、信息标签化过滤

系统根据设定规则的不同纬度对客户资料进行分类如：意向度、通话时长等。

4、公私海灵活运用

为企业设定公正的销售平台。避免内部人员撞单内耗。

 

使用AI智能语音机器人之后是否还需要人工？

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与传统的外呼系统相比，AI语音机器人有哪些好处？

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在外呼中心工作，虽然电销人员借助了一定的系统软件，但还是需要每天花费很多时间在回答问题和拨打电话的过程中来回反复。通常很多客户的问题都是类似的，但是人工坐席依旧要一遍遍不厌其烦地回答。还有手上不断重复的拨打动作，光是想象一下那个画面也让人觉得身心俱疲。

AI的快速发展让人们担心自己的工作会被取代，但是鉴于发展速度和没有攻克的难题来看，人工智能是无法全面取代人类的。但是在重复的工作上，人工智能却可以很好地帮助人类去完成。当然，在面对复杂的条款和商品内容时，人的精力是有限的，无法短时间的大量记忆，而这些交给AI语音机器人去完成就非常容易了。

虽说目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代，但是随着科技进步，人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强，从而解放更多的人力，让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲，人工智能的这一发展是让人回归人的价值。

在人工智能的大时代下，运用人工智能产品已然成为一种时髦和风潮。

AI智能语音机器人为什么能以一敌十？

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目前，各行各业都离不开销售这一环节，尤其是电销在实际销售中应用的最多也最有效。销售人员从海量的数据中通过大量的电话外呼寻找意向客户，这个过程是比较艰辛的，不仅需要做很多枯燥的工作，在电话沟通时遇到的客户也往往不同，很容易造成电销人员心情，导致沟通的效率降低。

现在人工智能可以很好地解决这一问题，目前已经有不少企业开始引进AI语音机器人。但是也有人对AI语音机器人不了解，那么与传统人工和呼叫中心系统相比，AI语音机器人的优势在哪里？为什么会有这么多人选择？

传统的电销团队，每人每天拨打电话数量极限在300通左右，接通率却不到四分之一。根据幽澜机器人的测试，AI语音机器人目前每天拨打的电话量接近1300通，几乎是人工的十倍，大大提升了工作效率，并且机器人在沟通的时候不会受到环境、情绪的影响，根据规范有效的话术来进行沟通，使沟通更通顺，效果也明显提升。

传统电销要根据业务和发展战略不停的增加销售人员的数量，企业的成本也随之越来越高。企业每招来一个员工，需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等成本，而AI语音机器人不仅长期成本远低于人工，而且还能通过不断的学习，成为企业的销售精英，并且不用再考虑人员的流失问题。 AI语音机器人根据需求提供配置费用，远远低于人工的成本。

很多电销新人刚入行，因经验和专业度不足，很容易在通话过程中忘记话术或因被拒绝而导致情绪失落，继而影响获客率，而AI语音机器人通过前期的简单设置之后，AI语音机器人能够智能分析并针对不同的场景进行展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响，带着100%热情的呼出意向客户并流畅的与客户进行沟通，回答专业性的问题，提高成交率。

智能AI语音机器人依托云计算技术，稳定运行。并且可以不断获得升级迭代，通过大数据分析和人工智能技术进行不断的学习完善。企业可以针对自己的需求、用户画像、行业特点，将各种数据输入系统，完成电销体系的搭建。

后台文件中有各种标签、分类、录音及文本，都可以有效防止数据被丢失。最重要的一点，AI语音机器人更加安全，机器毕竟不是人，只要做好安全防护，不会造成数据泄露。而人工电销很可能会存在个别电销人员私下出售客户数据，利用客户数据接私单等问题，减少企业在机密数据上导致的巨大损失。

人工智能正在如何改变着世界？

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从计算机技术发展的早期开始，科学家们就一直致力于创造在思考、推理和学习能力方面能够与人类相媲美的机器，即人工智能。

虽然今天的人工智能系统仍未实现这一目标，但他们在某些特定任务中的表现已经做到和人一样好，甚至比人类更优秀。新技术让机器能够运用海量的数据进行学习，使得 AI 已经迈出了长足的一步。

AI 逐渐走出研究实验室，进入现实世界，对我们的生活产生深远影响。毫无疑问，我们正在进入人工智能时代。

当 AI 在现实中评估贷款申请、宣告法庭判决或医院初诊阶段分类患者时，其最根本的缺陷也暴露了出来，那就是偏见。

算法中的代码写得是什么水平、用的数据是什么水平，算法给出的结果就是什么水平。每个算法都可能带着编辑者先入为主的印记：比如说面部识别软件存在的问题是，它可能会对黑人进行错误分类，或是无法识别女性；犯罪特征分析算法则容易将非白人列为高风险人群；而招聘工具对女性的评分普遍会低于男性。

这些技术难点已经给科技巨头公司们带来了越来越大的压力，它们亟需得到解决。

而对话机器人运用人工智能的两个分支（自然语言处理和自然语言生成）来与人类用户交流。它们出现在社交媒体信息流、客户服务页面和网站上，提供对话、建议和陪伴，它们正在改变我们与社会组织的互动方式，这些组织包括公用事业公司、成人网站、披萨递送公司、在线商店、银行甚至政府等。

虽然发现人类眼睛可能无法看到的模式是机器擅长的领域，但人工智能中一些最令人兴奋的领域也在于它们预测未来的能力。

全世界的医生都在越来越多的使用AI软件来检测癌症或眼部疾病的早期症状，但是最新研究成果表明，人工智能还能在一个人出现任何病兆之前的好几年，就预测到他是否会患上像阿尔茨海默病这样的疾病。

人工智能还在其他的领域产生着属于他们的影响，有好处必然也有弊端，但是相信通过人类的努力，人工智能存在的弊端也能转化为优势。

默哀：华裔科学家张首晟去世，回忆他生前成就

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新一代人工智能院士高峰论坛本月深圳开幕

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如今，人工智能似乎已经成为一种类似于互联网和电力的通用技术，在推动其他技术发展的同时，也在许多行业都得到了应用，影响力已经渗透到了生产和生活的方方面面。在当下的这轮科技革命和产业革命中，人工智能越来越被视作一种独具引领性的技术，具有溢出带动性强的「头雁」效应。为此，2018 年 12 月 17 日至 18 日，鹏城实验室将于深圳举办面向国内外的「新一代人工智能院士高峰论坛」。

鹏城实验室，又称深圳网络空间科学与技术省实验室，于 2017 年 12 月 22 日授牌，2018 年 3 月 31 日正式启动。目前鹏城实验室设有网络通信、人工智能和网络安全三个研究方向，分别由中国工程院刘韵洁院士、高文院士、方滨兴院士任方向责任院士，设有网络通信、人工智能、网络安全、机器人、量子计算五个研究中心。目前，已有赵沁平、丁文华、李凯、沈向洋、郑志明、于全六位院士入驻实验室院士工作室。

本次大会以「头雁」穿云，云脑启智为主题，汇聚了国内人工智能领域的各方专家，包括多位院士，区域及学科带头人、人工智能开放平台建设单位以及中国人工智能领域重点企业专家，涵盖前沿技术及其产业化、商业化等各个方面。届时，将有广大人工智能领域专业人士与专家们聚集深圳，一同关注人工智能技术领域的行业变革与技术创新，一起探寻 AI 边界，共襄 2018 年中国人工智能领域的一次盛会。

大会由主论坛和智慧医疗主题论坛两部分组成，其中，主论坛特邀了多位院士参会，并有 12 位学术和企业专家莅临现场进行特邀报告，而智慧医疗主题论坛则聚焦智慧医疗领域，邀请了 14 位该领域的学科带头人以及医疗企业的专家进行分享。

 

在未来，什么样的客服模式才能体现出价值？

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1、76%的消费者将客户服务看成企业有多重视他们的真正考验。

2、比起一年前，60%的消费者对企业的客户服务有了更高的期待。

3、47%的消费者都说，对于查询或投诉的快速响应是一个完美客户体验的关键因素。

4、全球62%的消费者都不会和一个因为有着糟糕的客服体验的品牌或者公司来往。

5、63%的企业高管表示，企业内部壁垒和缺乏整合信息系统是提升客户服务体验的两大障碍。

6、45%的消费者认为客户满意度兴趣缺乏是阻止公司提供完美客服体验的最大障碍，只有14%的消费者相信这是技术缺乏造成的。

7、只有10%的企业认为他们的呼叫中心是全渠道的，但仍有25%的企业在2016年将全渠道呼叫中心的目标作为发展优先级。

8、弗雷斯特研究公司关于北美消费者生活圈的调查显示，消费者更喜欢网络自助服务，消费者希望能靠自己的能力来解决商家的产品或服务问题。根据这项调查，网络自助服务的使用率已经从2012年的67%增加到2015年的84%。

9、现在有超过90%的消费者都希望品牌或公司能有一个在线客户自助服务。

10、75%的企业认识到服务应作为一大竞争优势：这比两年前增加了18%。

11、然而上述企业有80%认为他们目前的客服系统满足不了未来的需求。

12、到2018年，将有50%的代理合作将受到实时分析的影响。

13、有53%的客户服务专业人士说到，最多在未来五年，数据分析将重塑客户服务行业。

14、到2018年，快速创建和检索相关内容将是一个龙头企业的关键属性。

15、到2018年底，贯穿所有涉及频道，将有25%客户服务和支持类业务整合为虚拟客户助理（VCA）技术。

16、到2018年，60亿联网的物品之间不断地进行服务需求的交换。

17、到2018年，至少20%的劳动者将使用自动化辅助技术用于决策，全球超过300万工作者会在机器人的监督下工作。

18、到2020年，基于自动化软件代理的交易将占据整个社会交易总量的5%。

19、社交媒体和实时聊天是现在千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最流行的联系方式。

20、有41.8%的呼叫中心预测语音在减少，与此同时，也有87%的呼叫中心预测非语音类的联系在增加。