发展和创新是一个永恒的话题，那些不思进取的企业、不求改变的行业总是因为新代替者的到来而快速的消失了。比如说曾经的诺基亚、摩托罗拉帝国‘曾经的柯达等等。因为缺乏创新，因为对新鲜事物的反应过慢，最终导致了巨大的损失。
今年，是人工智能的一个黄金时代。即使你无法亲自专研这项技术，那也得敞开怀抱去拥抱它。随处可见的人工智能产品，比如，家庭机器人、学习机器人、化学机器人、工业机器人、医疗机器人、电话机器人、智能语音机器人等等。各种各样的智能化产品已经进入了我们的生活和工作，在我们的身边形影不离。
移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，而最具代表的传统“应答式”的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。
机器人客服+人工在线客服成为一种新兴的客服体系。AI智能语音机器人应用在客服工作中有着显而易见的优势。不仅有效提升客服效率，更能提高用户感知，提高用户体验度。
面对客户全新的客户服务需求，智客AI语音机器人以人工智能为基石，打造集机器人务、人工客服、工单为一体的智能客服平台，7*24小时在线的机器人，有效过滤85%的常见问题，弥补人工客服的不足，提升用户体验，帮助企业节省85%的人工客服成本。
其实传统电话呼叫系统还是具备一项优势，那就是他们在之前积累了大量的客户群体，只要能快速地拥抱智能语音，立即转型，那么曾经辛辛苦苦打下的江山还是属于自己。而对于新兴的智客AI语音机器人公司来说，也是同样的道理，完全凭借自己重新去开拓市场显得有些慢，新事物进入一个行业就必须快速的去占领市场。而且选择和那些拥有客户资源的呼叫系统公司合作是最快速最明智的方法。
所以让我们拭目以待吧，看传统电话呼叫系统和新兴的智客AI语音机器人将会擦出怎样的火花？
首先让我们来先认识什么叫人工智能。
AI乃人工智能（Artificial Intelligence）的简称，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。
人工智能是一门极富挑战性的科学，从事这项工作的人必须懂得计算机知识，心理学和哲学。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等等，总的说来，人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种“复杂工作”的理解是不同的。
人工智能的应用范围越来越广泛，小小的一台手机就能见证AI的发展，当然，目前的人工智能不单单运用在数码方面，已经开始覆盖了多个行业，金融、证券、教育、工厂、电商等等，无处不存在着智能产品。
随着人工智能的发展，很多人会担心未来社会将会被AI所取代，更是已经有了许多这方面题材的电影。人工智能在未来确实会替代很多种类的工作，但是在短时间内，很多情感类的工作是不会被取代了。
不管人工智能未来会不会替代人类，按照目前来说起码是起到很多的作用的，帮助人类解决了很多问题，完成很多艰难的工作，节省了很多的成本，也因此培养了一大批专注于人工智能方面的人才。人工智能在很大的层面上象征着社会的进步，所以，以平和的心态对待AI，更能感受到AI给人类带来的改变。
《AI.未来》提出:根据现在我们看到的AI能做的事情，在未来的十五年之内，一般人类现有的工作，人工智能是可以大部分或者全部取代的，这个现象从表面来说，智能时代带来的是一个潜在的失业问题。
虽然失业不见得会在未来十五年内发生，因为可能有些雇主，基于法律法规等等因素，不会说机器一旦可以工作，某些相关职位的工作人员就会立即失业，但是即便是20年，25年，总会有一半人的工作要被机器替换，这其实对人类来说是一个很大的挑战。
从表面上我们可能会认为，被智能取代掉的人类该如何养家糊口？他们的工资薪水怎么办？其实这还不是最大的问题，我们可以想象，如果你去问大部分的人，问他们的人生中最重要的事情是什么，或者你的人生意义是什么，很大比例的人都会说，我要提高我的生活品质，我要赚更多的钱，我要让我的下一代过得更好，当然也是无可厚非的，但是在这种价值观的引导之下，如果一个这样的人，如果他的工作被机器取代了，所丧失的不仅仅是一笔收入，还有他人生的意义。设想着为后代带来的这些福利，一下子就被抹杀了，所以，如果一大批人失业了，他们不但是会失去了收入，还会对自己的自信也没有了，甚至觉得自己可能找不到工作了，人生的意义都被颠覆了，最后可能就会导致这部分人陷入抑郁，甚至酗酒等等各种问题。
所以当我们考虑到AI取代人工作的时候，绝对不只是一份收入的缺失，收入的缺失还可以靠补贴、或者是重新就业培训解决，但是真正的核心问题是，我们怎么样能够让那些可能下岗的人找到一个不但能够有收入而且有自我价值的工作。
AI在未来会取代一部分人工，也会造成更深层次的社会问题，因此我们需要重新思考AI时代的工作价值观。
人工智能随着社会的发展，人文的进步已经越来越受到行业内的重视，现在很多行业都开始出现了实际性的应用，随着各个行业也开始加大对人工智能研发的投入，在未来，人工智能的产业也会得到更好更快的发展，而且在未来还有可能会推动新一轮的经济增长。这也是为什么国家越来越重视人工智能的原因。
在日常生活中，离我们最近的人工智能就是每天都能接触到的手机了，手机上采用到的人工智能技术包括了AI手机、语音识别等，人工智能加互联网上的应用也很多，已经渗透进了日常生活中。
现在的智能手机上两个很重要的功能也已经影响甚至改变了很多用户的习惯，这两个功能就是人脸识别以及指纹开机、付款之类的，不仅代表着社会在进步，也更丰富了我们的生活，给生活提供了很多便捷，这也是未来人工智能发展的趋势。
有人提前无人驾驶的时候，很多人都觉得这是一个比较荒谬的想法，但是现在无人驾驶的空谈已经开始实现了。百度开发的无人驾驶汽车正式开始上路，受到很多人的关注，百度在无人驾驶的汽车上运用了大量人工智能方面的技术，这些技术也将推动无人驾驶的进步。
而且在国外也在不断推进无人驾驶的技术，这里面当然也会包含了很多人工智能的算法，还有智能的芯片，也包括智能的系统，这已经不单单是创造一辆车那么简单了，而是整合了一个系统，是将机器、人与网络三者之间的一个高度整合，预示着不仅是无人驾驶技术，人工智能也会得到更好的发展。
现在人工智能不但应用在了手机、无人驾驶上，还出现在了医疗、金融、以及工厂生产上，在去医院看病的时候可以用上智能的诊断手法，在银行办理业务以及催收上也采取智能机器人来完成，在工厂里采用人工智能机器人取代一些高难度，高危工作等等，人工智能的应用已经覆盖大部分行业，这也让许多人产生过怀疑，在未来，人工智能会不会取代人类的心声。
在这几年里，很多人工智能品牌的出现已经预示这个行业的发展，像支付宝、微信的指纹支付功能，百度人脸识别功能，电商的机器人客服功能，腾讯的自动化写作机器人等都有了快速的发展，这些成绩的取得也让企业在未来的发展中占据的主导的地位。
不过现在的人工智能也存在一定的弊端，要企业与人工智能之间共同合作才能开启一种好的发展趋势，这样才能让人工智能的技术能得到更好的发展。
很多企业在使用过智能语音座席或者智能外呼系统之后都会知道其中的优势，节约成本、提高效率，促进成交率、增加用户体验等等等等，虽然上线了很多系统都会有些许缺陷，但是不得不承认智能座席系统的强大。
不用再人工区分客户群，不用再人工制作表格表单等数据，反正，其中的好处也只有体验过得企业才能真正地感受到。但是，没想到的是智能语音系统在进行业务催收方面也有这么多的好处。
在金融领域，传统的贷款催收方式如：短信催收、人工电话催收、信函催收、上门催收等，消耗大量的人力，且催收效率低
使用幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，可以实现机器人催收解决方案。根据催收的类型（比如信用贷、消费贷等），配合大数据模型算法确定催收计划和催收策略，实现智能催收。在保证催收效果的同时大幅减少催收成本。客户只需提供必要的被催收人信息，催收工作皆由催收机器人完成。
不仅如此，在智能客户服务中心、智能教育助手、智能会议室助手、标准化销售外呼等方面也发挥着很重要的作用。
1、智能客户服务中心方面
在政务、金融、教育、医疗、电力、能源、旅游、电商、企业等行
目前，很多金融、基金以及证券等行业已经意识到业务的繁杂性，开始使用了适合企业的智能语音座席系统，但是很多企业都不知道该如何选择这方面的产品，毕竟，这算是一个科技行业，如果没有深入了解，可能就会选择到一个不适合企业的系统，这样，不但不能减轻负担，还会增加人工成本等等。
那么，如何了解智能语音座席系统呢？有些什么产品？他们的功能以及用途范围都有哪些？下面以广东幽澜机器人的智能语音系统为例，深入了解下智能科技产品。
首先，我们需要知道智能语音系统其实就是一套程序，要由专业的设计师专门为企业设计固定的程序，可以根据企业的产品，话术等等方面进行专门设置，由机器人直接回答消费者的问题，节省了很多人工成本，而且避免了话务员情绪化的问题，以达到客户更好的体验效果亦或者可以直接达成交易。
并且，幽澜机器人设计的智能语音座席解决了传统座席的语音障碍、维护困难以及上线困难等bug，不仅可以辨别各地区的方言，系统实现真正的上线只需要三步，且后期只需要简单的维修即可，这些只是幽澜机器人其中的几个优势。
幽澜机器人运用的是NIIS自然语言智能解决方案套件，里面包括人工智能多轮对话软件，人工智能话题设计软件，人工智能对话业务定义软件和机器人对话训练软件等着几个主营产品。解决了自然语言交互系统中业务中话题FAQ的创建，对话逻辑的梳理，多轮对话的设计以及业务应答内容和系统训练的问题。客户不再为上线自然语言理解交互系统而投入大量精力和进行复杂的建模与规则制定的工作。极大的降低了语言交互系统的复杂度，让不懂编程的人员也可以快速上线系统。
而产品的主要功能用途则是：
1、人工智能多轮对话软件。人工智能多轮对话软件是集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。它采用IconTek自然语言意图理解方法，幽澜ILE语义要素提取技术和幽澜ILC智能交互逻辑控制技术，提供满足各种业务应用的对话场景，包括业务要素的提取，方言或者混合语言的表达，对话过程的意图推断，联系上下文的语境判断等，实现业务对话交互，并实现每次对话过程中的业务行为。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件的核心软件，与话题设计软件、业务定义软件和对话训练软件紧密结合，为业务系统提供一个优秀的自然语言理解交互解决方案，为人机交互提供了更加拟人化的体验，充分展现了应用的高效率、便捷性、智能化。它提供丰富的API接口，提供其它系统融合的能力。
2、人工智能话题设计软件。人工智能话题设计软件根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，创立业务的话题以及话题的应答FAQ，设定每个话题的对话呈现方式、话题的话术、话题的切换与跳转、话题的对话类型等。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件负责客户业务转化为对话内容的软件。
3、人工智能对话业务定义软件。人工智能对话业务定义软件的主要目的是依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。例如实现微信公众号与业务的话题对接，并定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容，文字、图片、链接或者执行业务命令等。通过它，幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件可以实现与客户的CRM等系统的融合。
4、机器人对话训练软件。对话训练软件的主要目的是实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务。它提供机器训练员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器，让机器人学会理解处理类似的问题，实现机器大脑的快速成长。同时它提供系统的系统数据统计、机器座席报表输出和新知识学习等功能。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件实现系统快速上线的关键组成部分。
看上去是不是很复杂，其实只要记住幽澜机器人的几个特点就可以了：
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件包含了以下产品：
1、人工智能多轮对话软件。人工智能多轮对话软件是集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。它采用IconTek自然语言意图理解方法，幽澜ILE语义要素提取技术和幽澜ILC智能交互逻辑控制技术，提供满足各种业务应用的对话场景，包括业务要素的提取，方言或者混合语言的表达，对话过程的意图推断，联系上下文的语境判断等，实现业务对话交互，并实现每次对话过程中的业务行为。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件的核心软件，与话题设计软件、业务定义软件和对话训练软件紧密结合，为业务系统提供一个优秀的自然语言理解交互解决方案，为人机交互提供了更加拟人化的体验，充分展现了应用的高效率、便捷性、智能化。它提供丰富的API接口，提供其它系统融合的能力。
2、人工智能话题设计软件。人工智能话题设计软件根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，创立业务的话题以及话题的应答FAQ，设定每个话题的对话呈现方式、话题的话术、话题的切换与跳转、话题的对话类型等。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件负责客户业务转化为对话内容的软件。
3、人工智能对话业务定义软件。人工智能对话业务定义软件的主要目的是依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。例如实现微信公众号与业务的话题对接，并定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容，文字、图片、链接或者执行业务命令等。通过它，幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件可以实现与客户的CRM等系统的融合。
4、机器人对话训练软件。对话训练软件的主要目的是实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务。它提供机器训练员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器，让机器人学会理解处理类似的问题，实现机器大脑的快速成长。同时它提供系统的系统数据统计、机器座席报表输出和新知识学习等功能。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件实现系统快速上线的关键组成部分。
幽澜机器人自然语言智能解决方案套件适用于丰富的应用场景，机器人扮演三种主要角色：智能客服（包括呼入和呼出）、智能助力和实体机器人。
可应用场景：
1、智慧客户服务中心
在政务、金融、教育、医疗、电力、能源、旅游、电商、企业等行业，传统的呼叫中心提供的渠道过于分散和单一、消耗大量人力座席，并且服务质量因人而异。幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，提供包括但不限于PSTN电话、VoIP电话、微信、QQ、网页、App和邮件等渠道的全媒体机器座席服务，提升客服系统的服务标准化，支持7*24小时，大量地减少标准化座席人员。
2、智能催收
在金融领域，传统的催收工作消耗大量的人力。幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，可以实现机器人催收解决方案。根据催收的类型（比如信用贷、消费贷等），配合大数据模型算法确定催收计划和催收策略，实现智能催收。在保证催收效果的同时大幅减少催收成本。客户只需提供必要的被催收人信息，催收工作皆由催收机器人完成。
3、智能客户调查
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，提供外呼式智能客户调查解决方案。根据调查的类型（满意度、消费习惯等），实现机器人客户调查，并实时反馈结果，进行有必要跟进服务，包括服务优化和产品改良等。
4、标准化销售外呼
在保险、理财、房地产等领域，传统的撒网式的产品销售消耗了大量的人力，有效销售和人力投入占比极低。幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，提供外呼式智能销售机器人，可以高效地拨打电话并筛选有效的销售信息，极大的提高效率并降低成本。
5、智慧教育助手
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件提供智慧教育解决方案，可以在课堂中实现快速教材资源的查找，课外素材的补充，快速出练习题，增加课堂的趣味性学习，并轻松应对课堂发生的紧急情况，减轻老师的负担，提高学习的效率。
6、智能会议室助手
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件提供整套智能会议室控制解决方案。通过对话，客户可以快速控制会议室的各种系统，包括灯光、音响、显示系统和会议系统的控制等。智能会议室助手可以减轻会议室控制的复杂度，提高会议室智能化。
7、软件应用管家
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件嵌入集成在APP应用中，根据使用者表达的意图调出相应的应用内容，快速提供服务。各种应用包括政务服务、生活服务、信息查询、设备控制、日程提醒、情感陪伴等便捷的服务，成为应用的贴心管家。
《AI,未来》第二章节目中提到：AI会取代哪些职业？第一种是最容易被取代的白领工作，而这些白领工作又分为两种，第一种是重复性做同一个工作的，比如说在办公桌上把档案分类的，或者是接线生，又或者是客服，或者是帮着记账等这一类的工作，因为重复性比较高就会被取代。
另外一个呢就是不需要跟人有直接接触的，因为AI不会跟人进行感情上的沟通，它没有同理心，没有同情心，所以需要和人有直接接触的工作是不会被AI取代的。所以那些工作，它是可以在一个单一的环境下，不跟人接触就能把工作做好的，这些种类的工作也可能会被取代。
另外如果谈到一些在不动的，相对结构化的，固定的环境的劳力工作也容易被取代。如果这个工作它的动作是相对简单的，比如说总是钉同一个钉子或者总是在刷碗，这些事情就会相对比较容易被取代，因为是重复性的。还有如果它是在单一的场所，站在一个地方不动的，因为要AI聪明的在一个没有结构化的场景下能够知道怎么去寻找它的路径，这是如今的AI面临的一个难题。
只要你的工作都不跟人接触，你整天从早到晚都不用跟任何一个人说任何一句话，工作也不需要得到别人的认可，也不需要卖东西给人家，也不需要服务别人，也不需要跟人打交道做生意，一个人关着门也可以把事情做好，假如你的工作是这样子的，那么会被AI替代的可能性比较大。
总之就是单一性的、重复性的、简单的、还有不与人打交道的工作是最容易被取代的，人的优势在于有同理心以及个性化。
话虽如此，虽然AI的功能很强大，但是也有他们胜任不了的工作。我们就简单思考一下AI不能做什么，第一个是AI不能创造，所以所有创造型的工作，像一些科学家、艺术家、写剧本或者是写文章，写小说等这些都是AI不能做的。
AI是没有什么战略型跨领域的思考的，所以要做一个领导，无论是公司的领导还是政府的领导，因为做领导要思考很多多元化的事情，这个是不容易做到的。不只是脑力的工作，其实很多劳力工作也不容易做，如果你的手很巧，或者能干的活是需要很多年才能学会的，而不是在单一的地方重复性工作的，所以很多脑力劳力的工作AI在未来的一段时间内是学不会的。
当然最重要的一点就是与人沟通，，因为毕竟AI是一个简单的判断机器，你可以想象他是一个极端理性的，决定好坏的这样的一个机器，那么这样一个极端理性的机器，它是没有感情的，它是不会被人认为是和人一样的，不会喜欢谁，也不会讨人喜欢，然后也不会被信任，另一方面即使它模仿人，但是人类还是不能接受一个机器来取代这种需要温度的职业，比如说导游、礼宾、酒保、看护、护士这一类的工作，都是需要跟人打交道的，当然还有我们看到更多的是人与人之间建立关系之后，做销售的，或者是做顾问等这一类都是需要大量的沟通和同理心，甚至是需要温度和爱的工作。