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人工智能移动通信系统

人工智能移动通信系统拥有强大的呼叫中心功能，可以更轻量、更融合、更智能，为创新企业客服团队量身定制。其中的智能语音坐席系统，具备专业呼叫中心和自定义的CRM系统，内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合，实现信息和数据验证，帮助企业智能化升级。

人工智能移动通信系统拥有的强大优势：

1、IVR导航：支持多级IVR、分时段IVR（工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话）

2、热线电话：客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配响应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象。

3、话务排队：系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

4、多渠道接入：平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。

5、智能外呼：系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

6、远程座席：企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。

7、统计报表：系统提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。

8、远程座席：企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。

9、来电弹屏：客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可以协同转移到目标坐席。

10、开放接口：提供多层级API接口，客户可以在原有系统中集成呼叫中心。

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智能语音机器人的价值

• 高效工作：机器人无需休息，连续7*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼，提高企业坐席服务效率，比人工更高效
• 更低成本：机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本
• 自然流畅：支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略
• 可视化流程编辑：在线可视化流程编辑，仅需轻轻拖拽便可创建外呼话术流程，话术预览、设置机器人回答机制、外呼测试一步搞定！
• 真人声音：除TTS合成语音外，根据企业需求，可选择真人真声录音，配备业内专业配音师，百变音色，不同场景不同感情
• 自动呼出：自定义外呼参数，海量并发，一天可处理上万条外呼任务，屏蔽黑名单、无效号码，大量减少人工坐席成本
• 支持打断：全双工实时交互，支持客户打断插话，及时应对突发询问
• 静默语音识别：智能识别客户说话停顿、无应答状态，对应不同回答机制，主动引导对话过程，做到机器人与客户从容交流
• 转人工无缝对接：业务场景需要人工客服介入时，可平滑转接人工，提升客户体验
• 多维度报表数据统计：分析呼叫情况、热点业务问题，帮助企业洞察市场、优化产品；辅助生成用户画像，算法自动筛选客户意向等级，促进成单
• 工单系统整合：机器人识别客户需求，系统自动生成工单，分发到不同产品线管理者，方便进一步跟进

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智能机器人销售客服系统

智能机器人销售客服系统可以无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、CRM系统、呼叫中心，全面打造机器人销售客服系统。

智能机器人销售客服系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销！

智能机器人可高效进行客户资料整理，提供意向客户转化率，轻松完成量化指标；后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效；帮助企业降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本以及流失成本；情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化、机器人永远标准化执行。

智能机器人销售客户系统应用技术：

• TTS：本地化的智能互动销售虚拟助理语音识别，比云端语音识别速度快20倍。
• 交互分析：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 监控管理：通过提供多维度的管理报表和关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。
• 数据挖掘：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面运营管理决策支持。

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语音机器人如何高效进行拨打电话？

只需一键，即可将大量的客户资料提交给幽澜语音机器人，无需人工重复操作。可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英，机器人还能根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，根据设定条件筛选出可能的意向客户并进行分类，最后销售或客服人员根据数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

幽澜语音机器人每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高了工作效率；机器人可以根据大数据制作标准话术，智能学习，没有额外的管理成本；让优秀员工去更好的开发意向客户，更高质量的服务客户；机器人自动分类处理，帮助企业全面、客观、高效管理客户信息。

幽澜智能语音机器人五大优势：基于自然语言理解技术，构建智能反馈决策体系

• 全方位的贴心服务：专人协助录入并优化话术专业的产品使用培训
• 批量化真人群呼：高效的批量化自动群呼，可预约群呼时间，专业的销售客服语音
• 批量化真人群呼：高效筛选处理客户资料，知识库数据监控优化、支持定制化的数据筛选、多样化部署方案、多层数据安全保障服务
• 接近真人的交互体验：异常会话过渡平滑自然、自动收集类似问题和问法、真人式的会话效果
• 业务知识结构化搭建：完整专业的话术场景支持、专业的行业知识数据沉淀、自动收集类似问题和问法、智能自主知识学习。

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IP呼叫中心系统的客户管理功能有哪些？

IP呼叫中心系统是一款多功能IP呼叫中心融合通信设备。设备基于 SIP 标准，集成 VoIP 电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示（BLF）、广播对讲等功能。管理维护方便，升级扩容简单。适合中小企业迅速建立属于自己的融合通信系统，提升公司形象和办事效率。

IP呼叫中心系统的客户管理模块主要有以下功能：

为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提供如下主要功能包括：

• 建设、管理、维护、使用客户资料数据库

系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。

• 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料

用户使用其自身的分机号码和密码，登陆座席管理系统后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入。

• 实现客户服务的协同管理

在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。

• 点击通话的功能

在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接给客户拨打电话。

• 服务记录

服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况（包括时间）。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

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云呼叫中心是由哪些方面组成的？

云呼叫中心（Cloud Call Center）是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务的云电销系统平台。

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心（Callcenter），智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。

呼叫中心系统主要由四部分组成：

1、呼叫中心通信平台：包含了交换机、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器、全程录音设备等几个部分，是客服中心实施的基础。
2、质量检验和报表统计质量检验通过技术手段：可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高客服中心的接通率提供依据。
3、客户业务应用（CRM）客户关系管理（CRM）的核心思想是将企业的客户（包括最终用户、分销商、合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。它实施于企业的市场营销、销售、客户、技术支持等领域，宗旨在于改善企业和客户的关系。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的卓越有效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高客户的满意度，进而增加营业额。
4、多媒体呼叫中心模块

多媒体呼叫中心模块能够接入多种媒体介质呼入，包含了电话呼叫、语音留言呼叫、传真消息呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT）等。

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智能电话呼叫系统有几种模式？

智能电话呼叫系统是一种突破传统拨打电话方式的系统，主要做法是将一批号码导入系统里面，然后系统将自动把号码呼出，最后可安排机器人接听或者坐席人员进行接听即可，使用智能电话呼叫熊可以帮助提高电话营销效率。利用智能电话呼叫系统可以对传统的电销模式带来质的变化，简单几步就可解决电销行业大部分的企业困境。

第一步：智能电话呼叫系统进行批量外呼

系统自动外呼，可以直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，帮助提高数倍的工作效率。

第二步：智能电话呼叫系统进行智能语音交互

系统进行语音语义识别，以真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步：智能电话呼叫系统自动进行意向分析

根据机器人和用户的对话时长、轮次、客户询问等问题进行精准的客户意向判断。

最后，系统将筛选好的意向客户转交给人工坐席，这就是智能性的呼叫电话机器人，帮助企业从粗放型经营到精细化管理，让企业和坐席都更加轻松。

智能电话呼叫系统的三种语音呼叫模式：

• 自动语音电话呼叫。
• 被动语音呼叫营销，客户与机器人沟通完成后想要进一步了解详细内容，可以直接转人工坐席进行接听受理。
• 自动电话广告群呼。

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人工智能在客户服务中心有哪些优化体验？

人工智能在前几年兴起之际，不论是创业者还是资本家都不断地尝试进入这个新兴的领域，大家对于人工智能的火热追捧还在继续，人工智能的技术与发展也在不断地开创、实验以及更新迭代中。那么人工智能在客户服务行业主要有哪些优化体验呢？

客户服务中心作为企业的成本中心，为满足客户需求服务于客户，提高客服的服务质量和效率。我们会发现这与创造价值的模式完全相符，因此AI的应用之于客户服务中心是完全相符的。

例如，企业通过人工智能外呼机器人进行外呼服务是可以根据业务流程，自定义外呼话术，进行统一管理操作。这样，只需要专业的人员进行业务梳理和话术整理更新，不仅减少了人工的成本，企业也真正达到自主可控，安全，可管。

优质的用户体验是通过更流畅的人机对话解决用户的需求及问题。需要将多维度的技术结合，机器学习+深度学习+语言学+将复杂的工程简单化，并融合复杂的人机交互及情感计算模型，不论是对于上下文的理解，还是单句多意图的解析理解上，都需要下功夫。

未来的客户服务中心需要的是满足更加全场景智能化业务需求，从售前、售中到售后，包括智能IVR、语音质检、坐席辅助、客户画像、外呼机器人、培训机器人、以及洞察分析系统，从而实现全面自动化、辅助、人机协作的完整形态。

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部署智能客服机器人真的有必要吗？

随着人工智能的普及，越来越多的中小企业开始使用智能客服。通过使机器人能够解决重复性、标准化的问题，人工客服可以专注于为VIP或更具个性化需求的客户服务，从而达到提高客户满意度的效果。使用智能客户服务后，可以集成到一个统一管理和服务的平台中，节省大量人力，80%的重复性问题可以由机器人解决，对于很多行业来说，24×7的客户支持是非常必要的。

智能客服机器人在不同的行业中的不同作用取决了它的不可缺少性：

• 金融行业

有很多金融业务流程固定复杂。由于对客户服务业务知识要求高，操作培训成本高，招聘难度大。但客户体验是金融业最重要的组成部分。基于此，智能客户服务是金融业的自然解决方案，它不仅可以提高客户服务质量和响应效率，而且有助于提高客户购买服务的意愿和有效转化率。

• 教育培训业：

在教育培训行业，72%的企业将使用智能客户服务来提高服务效率和客户体验，过滤大部分客户的重复咨询，解决部门人员客户服务能力参差不齐、合作效率低的问题。通过回访发现，教育行业客户夜间咨询量不小，如急需换课、付费咨询等，智能客服能有效弥补值班空缺，快速响应客户，提高客户消费意愿。

• 电商零售业：

电商零售的流量越来越集中在网上。线下人力资源成本高，客户线索无法及时记录和跟踪，容易造成客户流失。基于此，智能客户服务可以帮助电商零售业减轻客户服务压力，提高部门运营效率，为客户提供全天候的咨询服务。

同时，客户获取成本不断增加，电子商务零售更依赖多渠道覆盖，特别是微信生态系统下的社会关系链口碑传播，扩大品牌影响力。智能客服支持在同一平台上处理微信、微博、官网、手机应用等客户咨询，使沟通更加便捷高效。

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2020年客服系统建设会发生哪些变化？

 智能客服系统不是指用了一个人工智能技术或者买了一个机器人就是在使用客服系统，它是从智能交互、智能辅助、智能运营到智能决策，是对智能客服系统的一次脱胎换骨的改造与升级。在未来的几年中，国内客服行业都要进行一场轰轰烈烈的系统革命。主要会有以下变化：

第一、客服管理者过去关注的是客服中心和用户之间的交互问题。新的一年，越来越过的客服管理者开始关心客服中心和用户、协作单位和支撑人员的全渠道交互问题，如果你可以把客服中心和后端更多部门，更多系统做好连接，你就更可能解决用户问题，从而体现你的价值。

第二、客服中心过去只关注自身数据，今天客服中心将转向关注那些能否驱动业务发展的数据。客服中心有很大的流量，我们每一天都在和数据打交道，只是过去我们没有把这些数据很好应用起来，如果把这一部分数据充分发挥作用，你会发现你和今天完全不同。

第三、今天我们面对纷繁的人工智能技术，你是关心TTS、ASR、NLP，还是哪家机器人？越来越多的客服管理者，会关注能够实现智能客服综合设计、规划和建设能力的服务商，而不是关心哪家的机器人或者NLP，客户管理者需要的实现自身的业务目标。

随着企业服务大脑的打造，一个充满活力的智能客服时代，必将给行业带来新的机遇和挑战。

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