分类归档：Uncategorized

智能客户回访中心解决方案

智能客户回访中心帮助持续有效联系客户，帮助企业部门经理进行客户回访任务安排与管理，帮助业务员避免忘记联系客户。

1.建立任务规则

根据客户信息字段，如客户意向、客户级别、跟进阶段等信息，结合企业自身业务特点，合理划分出需要持续跟进的目标客户群体，作为待回访客户的规则设计条件。

2.设定任务时间

对不同目标客户群体，制定不同的联系频次和周期计划。如重点意向客户，要求每周进行回访，任务时间条件则可以设置为：联系时间小于当前日期7天以上。

3.任务视图提醒

系统自动计算出符合规则的客户数，业务员登录系统后，查看任务视图列表，提醒业务员完成对应任务。部门经理可以查看成员任务数据，每天只需检查每个任务显示余量，轻松管理客户联络工作。

4.执行任务

进入对应任务，符合规则的客户数据即被列出。业务员点击对应客户的电话号码，即可对客户进行电话回访。回访结束后，系统自动更新当前客户联系时间，当前客户则进入下一个联络计划周期。

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智能仿真人电话机器人

幽澜AI电话机器人一个多功能高效率的智能真人电话机器人，能对客户的意向实时跟踪、及时跟进，不丢掉任何一个高意向客户，在与客户沟通中高效智能、不带情绪、不知疲倦，可准确挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣等，是企业做电销的好帮手。

幽澜电话机器人主要特性分为四点：

1.情绪饱满，效率更高：电话机器人每一通电话都能以最优的语音和回答与客户交流，外呼系统一键导入、号码自动拨号，24小时在线无需培训，更不会因外界原因影响效率。

2.人机协助：可以根据预设条件实现人工和机器人的自由切换，人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录。

3.精准查询，成本更低：通过智能外呼系统随时了解客户购买意向，自动分配业务、随时在手机端查看，而且电话机器人只有外呼人员的十分之一成本，完美替代人工。

4.真人语音：真人录音、客户自助配置，修改机器人话术和知识库，然后系统审核，提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术。

如今有很多的企业做人工坐席电销业务已经被电话机器人给取代，可以说它的到来就是一个机遇，在未来几年必将如雨后春笋般大量出现在各行各业中，所以选择电话机器人做电销是企业持续性发展的一个全新方向。

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智能电话机器人系统解决方案

智能电话机器人利用AI技术帮助企业构架商业闭环，让企业增长变得简单、智能、高效、精准定位，为企业不断赋值，形成全方位的营销闭环。

• 人工智能电话智盒

解决方案：局域网搭建，办公电脑即可承载运行系统；

方案优势：数据完全私有化，数据调用读取速度更快；

适合场景：地产、教育、贷款等小并发用户。

• 电话机器人OEM

打造自主品牌，避免为他人做嫁衣；突破价格局限性，自主定价销售；充分发挥利润空间和价格灵活性。

• 电话机器人

解决方案：云端服务器储存，管理权限开放度高；

方案优势：后台管理简单方便，支持大并发量；

适用场景：全行业高并发呼叫方案。

• 电话机器人系统搭建

电话机器人系统可一次性技术买断，无限开通代理商和机器人坐席；可根据需求定制开发各种API对接系统。

智能电话机器人系统功能：

• 反应迅速：在通信层面，ASR，NLP，TTS技术拥有大量研发专利技术，响应时间快达5~2秒，媲美真人体验(真人通话响应90%在1.5~2S之间)；
• 话术库录入及优化：准确识别客户性别，兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表；
• 意向客户识别：自动识别客户意向并筛选分级，并将有效客户提醒推送到您的手机，方便您及时跟进；
• 自动外呼：每天自动外呼1000通，客户名单一次性导入，设定时间自动外呼，无需人工干预。

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在重大疫情面前，机器人可以做些什么？

为了防止病毒的进一步传染，美国首例新型肺炎病患在治疗过程中身处隔离室内，由机器人进行治疗。

这名患者是美国华盛顿州居民，在从中国武汉返美之后，最早在西雅图就诊。事发前1月15日从中国武汉旅游返回美国，1月19日在当地医疗机构就诊，并于1月20日在西雅图被确诊为新型冠状病毒肺炎。

美国当地时间1月22日，普罗维登斯地区医疗中心埃弗雷特传染病科主任George Diaz表示，目前病人的情况“令人满意”，但并未透露该患者还需在隔离病房中治疗多长时间。

据Diaz称，病人是装在一个隔离舱里，由救护车从家里带到医院，再直接带到隔离的特殊病原体病房区。

治疗过程中，医生负责在隔离窗外操作机器人，该机器人配备了摄像头、麦克风和听诊器等设备，是这家医院降低病毒传播风险的众多方法之一。

在疫情面前，每一个参与救援的生命都至高无上。如何将感染的风险降到最低，一个方向就是利用机器人来代替部分人类的工作。

当然，并不是每一个机器人都能去帮助医生进行治疗，消毒、穿衣、运输这些“危险”的事情，机器人都能有用武之地。

还有一种是辅助穿衣机器人。在脱去防护服时，如果能够不让皮肤与衣服外层接触，危险就会小很多。当前的脱取方式需要另外一人辅助，辅助人员就存在暴露在病毒中的风险。

一款叫Baxter的机器人能够帮助研究人员脱去外层防护服，减少直接接触的概率。同时可以帮助检测防护服是否有破损，是否穿戴正确，更大限度的保护研究人员的生命。

再往前追溯的话，2003年抗击非典时，中科院自动化所就曾研制了一款抗非典助手机器人。根据《京华时报》的报道，这位“助手”身高半米左右，“脑袋”由一个摄像机与无线图像传输系统组成，“身体”上配有用于机器人速度控制和避障控制的超声与红外传感器等器件，“脚”是3个碗大的轮子，最快能以每秒两米左右的速度“行走”。

“助手”充足电后能够连续工作3个小时，不仅能在病区查房，为病人送药、送饭及运送生活用品，还能协助护士运送医疗器械和设备、实验样品、处理病区垃圾等，最多可以一次向病区内运送重达30公斤的物品。

希望在AI、机器人等技术的帮助下，更多机械的白衣战士能够冲在一线，帮助医务人员避免更多不必要的风险。

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智能电话机器人有哪些功能？

智能电话机器人是可以代替传统人工销售完成筛选意向客户的人工智能语音系统，可以帮助销售员拨打电话、沟通客户，并自动标签化分类筛选出意向客户。主要有以下功能：

• 后台数据可以形成多维度报表，并支持实时查看：用户可以自定义各项数据或者自定义日期来生成数据报表，实时查看。
• 系统后台管理操作简单，数据导入方便，可以一键导入需要拨打电话的表格名单，也可以单个提交用户信息，并且支持多项变量数据。
• 系统后台任务操作灵活，用户可以建立不同的外呼任务，也可以建立单个外呼任务，且任务随时可以修改，随时可以记录。
• 在外呼通话中，系统支持合成音以及真人音，让客户感觉不到是机器人在拨打电话，对于变量的信息，也无需重新录音，可以运用真人合成音使用。
• 系统后台的通话记录可以随时查看，同步录音也可随时导出，对于通话中发现识别有误或者跳转有误等问题，可以随时修改模板及优化模板。
• 系统对于客户的意向分类准确度高，用户可根据自己的需求设定好分类标准，也支持细化打分制分类意向客户。
• 后台的资源库可以分为公海资源和私海资源，用户可以根据需求建立相应的资料库，也可以按照需求分配给不同人员，资源保密和资源共享不冲突。

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智能电销系统有哪些产品特征？

随着市场经济的腾飞以及买方市场的形成，销售人员在企业中的地位越来越重要并且也占据了相当大的一块市场份额，而其中的电话营销的特点越来越重要：

• 省钱：电话营销的销售成本相较地比拜访客户成本低廉；
• 快速建立人脉，有利于与客户建立信任关系；
• 及时收集市场信息，掌握客户的需求，发掘行业动态；

随着人工智能市场的崛起，电话营销的模式更加先进。一款电销系统，利用自然人声应答，可以与用户进行多轮预设场景的语音交流，在过程中实现向客户介绍产品，能够一定程度上代替人工坐席，完成外呼工作。

智能电销系统的部分产品功能：

智能语音交互、多线路轮询、智能话术配置、数据画像刻画、智能插话及打断、客户管理、通话报告形成、真实语音外呼、预设外呼计划等。

智能电销系统的产品优势：

可以模仿销售精英的话术与客户互动，全程真人语音对话；导入号码即可进行批量外呼，省人省力省时；自动分级、自动筛选、公海私海不撞车，潜在客户与无效客户标准化区分，目标客户精准锁定。

解放人力，不会受情绪影响，将电销人员从重复、枯燥的工作中解放出来，让他们可以将精力全部放在有质量的客户身上。其次，场景的话术库资源也是企业无形资产的一部分，理论上只要有源源不断的业务员与电销机器人结合工作，不断完善话术场景，那必将成为公司重要的无形资产。

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智能电话机器人主要有哪些优势？

针对电话营销行业，不论是电话营销还是客户服务中心，许多公司都早已刚开始采用智能电话智能机器人来协助公司更强的达成工作中。智能电话智能机器人不但能够协助公司节省成本费、减少人工成本，还能大幅地提高电话营销电销工作效能，是人工服务电话营销工作人员的最好小助手。

• 心态圆润，不容易起伏

每通电话都能以最优化的视频语音和回应和顾客沟通交流，仿真模拟真人版智能化友善互动交流，容易与被访顾客造成深度的沟通交流。

• 高效率更高，绝不乏力

电销手机号码全自动拨通，智能自动学习功能，工作效率是一切正常人工服务的6-8倍高效率，更不容易因外部缘故危害高效率。

• 成本费更低，绝不辞职

智能电话机器人只使用电销工作人员的12分之一成本费，极致取代人工服务，不会发生中途辞职的状况。

• 汇聚全球电销，适用切断呼入转人工服务

每日可拨打电话1000-1500通，仿真模拟真人版工作情景，自动拨号，真实建立人工服务，支持一键转入人工客服。

• 自动记录，精确查寻

自动记录，根据智能化外呼系统，随时随地知道顾客选购意向。全渠道接入系统，可随时在手机上接收信息。

• 意愿顾客即时消息推送
  意愿顾客即时短信推送，精确归类，实时更新，立即跟踪，不丢弃任何一个高意愿顾客。

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电话机器人的正确打开方式

相信已经有很多或者企业已经听说过有电话机器人或者电销机器人这一类的人工智能产品，或者甚至已经用过此类产品，但是据调查，总体的市场反响并不是很好。看来，人们对电话机器人的误会有些大了……

想要消除市场上对电话机器人的不良评价，就要做到以下几点：

1、机器人的话术逻辑设计、录音以及后期知识库要完完善。这是体现一款电话机器人好不好用的标准之一。每个行业都需要根据自己的事情情况进行话术、知识库的填充以及修改，这样才能有针对性地服务此类用户。

2、保证名单的质量，不要使用非常精确的名单，因为精确地名单成本太高，机器人打出来的效率不会太好，但是质量太差的名单也是毫无效果的。

3、做好后期的客户跟进，机器人打出来的数据还是需要人工区跟进的，不然就算是有意向的客户也行不成转化。（很多用过的朋友在初次使用的时候受到卖家的过度吹嘘，导致其期望值无限上升，觉得机器人就直接可以帮他成单，这是市面上许多朋友觉得没效果的主要因素之一）

4、一定要注意每天的电话拨打量，拨打时间段等问题，不能变成影响社会的垃圾推广软件。（这样就会让这个系统变得毫无价值）

5、通话质量、通信线路是电销机器人使用中的重中之重，这会涉及到机器人中间的判断对话逻辑，通信质量差将会导致抓取不到关建词，导致误判或挂机等，从而电话效率将会变得很低。

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人工智能问答系统应用在教育行业有哪些优势？

人工智能问答系统是一款可以理解用户提出的自然语言问题，并能快速提供答案的软件系统。在现有数据的基础上，通过对用户提出的问题进行句法分析和语义理解，并对问题进行分类匹配，从知识库或者网络中抽取出最准确的候选答案并返回给用户。

智能问答系统在课程教学中还可以发挥到重要的作用，通过开发教学智能问答系统，能够很好地将教学问答过程信息化，提高教学质量和教学效率，适应信息化教学的新模式。

人工智能问答系统应用在教育行业主要有以下优势：

1、可扩展性强：教学智能问答系统提供了底层的问答服务，在此基础上可以构建诸如教学智能问答机器人、教学智能问答web系统，甚至可以开发手机应用或者微信小程序等作为问答系统的交互前台。这类的构建方式将教学问答的信息化建设成本降到了最低，其易于扩展的特性也使教学问答系统能够覆盖师生的日常生活。

2、信息化程度高：教学智能问答系统在系统在系统的构建上，可以从网络中自动抓爬与课程专业相关的问答知识和专业性词条数据。在利用智能问答系统进行课程知识点的问答过程中，所有的问答环节全程通过互联网进行，用户只需要通过系统进行自然语言形式的提问即可得到想要的信息，将传统的教学问答信息化。

3、教学互动性强：通过使用教学智能问答系统，学生可以通过一问一答的方式进行课程知识点的问答，也可以通过对教学问答系统发布自己的问题，邀请教师或者同学作答，保证返回的答案获得师生最为广泛的认可。学生可以在系统上反馈自己对教师授课过程中的疑惑点，而教师能够通过该系统看到学生提出的疑惑点，教师对问题进行解答之后，可以通知学生，并将该问题的解答开放给所有用户。

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电话机器人如何帮助提高电销效率？

AI电销机器人为整个电销职业带来了巨大的变革。智能电话机器人与传统录音机器人比较，是一个划年代的替换。

其实，智能电话机器人相当于模仿真人与客户沟通，真实的做到了“智能”；比较智能机器人，传统语音机器人无任何交互，不能与人之间对话，无任何智能可言，是一个即将被年代淘汰的产品。当下可交互型智能电销机器人已悄然进入到各个职业。

那么电话机器人是如何帮助企业提高电销效率的呢？

一是企业依据本身职业特色以及企业的实际情况预备话术模板，将预备好的话术模板交给专业人员录音，然后再将录音传给电话机器人进行自主学习。机器可通过语音交互反映的问题， 逐步完善话术， 进步定位精准客户的质量。人工录制+自主学习=人工智能化沟通。

第二步，一键导入大批量的电话号码进入智能电话机器人，然后再设定好电话机器人的作业时刻，它会主动拨打电话并录音。智能电话机器人能够24小时不间断拨打电话，真人语音交互，专业事务回答；主动引导销售进程，客户发问对答如流，媲美真人。

最后，在完结上面两个进程之后，机器人的每次语音对话， 后台都会有相应的对话记载和 一些相应数据的计算， 供客户可实时检查。企业只需要供给极少数的电销人员去检查意向客户，倾听录音，进行有针对性的回访，这样无疑大大提高工作效率和转化，节省了更多的时间，提供更大的市场价值。

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