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智能AI电话系统应用场景

智能AI电话系统使用语音识别技术将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，让计算机拥有人一样的耳朵；系统将计算机自己产生的文字信息转变为可以听得懂、流利的语音输出技术，让机器人拥有人一样的嘴巴；在智能对话系统中，通过中文分词、专名识别等技术，能够准确的从用户输入内容中识别出意图及需求的关键信息，从而提供给相应的内容服务。

智能AI电话系统应用场景：

• 电话销售

高效能、低成本，100%真人真声、语音识别互动，有效减少业务外呼人员90%重复劳动，提升客户转化率，业务效率提升可达8倍以上。

• 金融催收

多种催收策略、多样的话术体系，定制化的催缴流程；高效、快速强力拨测，原始需要8天的工作，机器人只需一天就可完成；统一的话术体系，回收率接近人工平均催缴水平；解放人力资源，降低催收人工80%工作量。

• 客户服务

告别复杂的按键操作，智能语音交互，解放双手；无人值守，机器人自动呼入呼出，省心省力；解放劳动力，让人专注于更有价值的事情；深度学习，让机器人变得更智慧；坐席辅助，提高客服业务水平，带来更加专业的客户体验。

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网站在线客服系统有哪些应用领域？

网站在线客服系统是一个基于网页的实时通讯工具，是一种即时通讯软件平台的统称，网站在线客服系统已经成为企业进行在线咨询、在线营销以及在线客服的有力工具。网站在线客服系统以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术和互联网技术为基础，能让与用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法，并与在线人工客服进行无缝链接。

网站在线客服系统的应用领域：

• 一般企业网站的在线客服
• 网上购物商店的在线客服
• 为政府、银行、企业或特定领域定制的智能客服，比如在线社保咨询、在线医疗、在线基金咨询等。
• 智能流程服务，比如在线订单服务，在线姑丈报修服务。
• 物流、地产行业的园区生产，物流调度，安全监控等工作的在线服务。
• 投资等领域投资咨询，在线交易、投资指导、客户风险管控等服务。
• 提供给行业门户网站的通用的智能搜索及查询服务，比如天气查询、线路查询，便民查询等。

网站在线客服系统功能特征：

• 对话服务中心：即服务器端，是访客与客服沟通的桥梁
• 客服模块：提供对话、监控、分析、管理强大功能
• 访客对话模块：访客通过访客端来获取客服的服务，网站只需嵌入一小段代码，访客访问该网站时按需获取相应功能，无需下载任何软件。
• 数据分析模块：统计分析访客来源、对话、留言、网站流量、访问时间分布情况等，为市场分析决策提供详实可靠的数据。

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幽澜机器人智慧教育营销解决方案

幽澜机器人智慧教育营销系统应用场景：

1、突破教育机构区域局限性：整合机构在微信、网站、微博等平台的流量入口进行一站式接待，拓宽机构招生的覆盖范围和能力。

2、个性化课程推荐话术：用户的浏览轨迹、以及搜索关键词呈现给接待客户，以便针对性课程匹配和推荐。

3、优化机构谈旺季人力机构：解决教育行业旺季客服难招、淡季资源浪费问题，用机器人客服弹性化完善企业客服结构。

4、老生拓新引燃上购课：借助老生拉新享优惠、课程拼团等营销手段，拓展教育机构的线上裂变营销渠道。

一站式教育行业营销解决方案

1、全渠道生源接入、营销诊断精准优化、客服人员质检管理、访客行为洞察及需求预知、智能辅助输入，效率更高、仿真机器人营销套电。

2、7*24小时AI在线答疑，释放人工精力，提供更专业服务，有效降低80%人工成本。

幽澜智慧教育系统解决方案优势：

1、智能营销客服系统：打通全渠道流量接入，各渠道生源前台一站式接待转化；访客浏览轨迹分析，为课程匹配提供更多依据，提升购课率；多维度营销数据分析，辅助教育行业推广优化；客服老师对话实时、后期质检、完善接待质量，提升绩效。

2、仿真营销机器人客服教育版：在高峰期、夜班代替人工，有效解决旺季招人难题；7*24小时访客无上限同时接待，潜在学院0流失；重复问题高效解答，让人工集中精力为学员提供专业高效的服务。

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仿真智能营销客服机器人

仿真智能营销客服机器人针对真实的市场需求，提供三个领域的智能解决方案：针对访客的服务需求越来越大，咨询途径多样化，要求回复高效及时的需求；针对客服高峰期应接不暇，重复简单问题占用大量时间精力，无法24小时在岗问题；针对企业客服招聘难，易流失，高效益客服培养时间长，接待质量监管难度大等问题。

仿真智能机器人可以进行智能托管，可以让机器人替你值班：夜班上岗模式避免了夜间无人值守导致访客流失的现象；高峰繁忙时期可以帮助分担人工客服的接待压力；区分接待模式可分配流量资源，人工客服接待高质量访客；离岗开启模式可以提供时间的利用率。

智能营销机器人可提升转化，降低获客成本：自动识别访客的搜索词，精准掌握访客的需求；联系上下文识别访客意图，智能匹配最优话术；灵活多变的话术问答，轻松应对复杂多样的人类语言；以获取销售线索为任务的驱动对话，套电率提升5%-10%。

机器人系统全程监控模式可以让一切都尽在掌握中：机器人没有懈怠、没有疲劳，时刻都能保持最佳的接待状态；话术规范、对话严谨、避免违规风险；话术、接待轨迹、数据全程监控，有迹可循；高可视性、高可控性，实现接待管理高效可控。

自主配置模式可以高度适配的企业专属AI客服：自定义配置套电流程与接待话术，高度匹配企业业务；缩短操作机器人对接时间，工作效率加倍提高；自主学习模式持续优化与提升，满足客户需求；打造最适配企业的专属客服。

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一体化智能呼叫中心系统功能实现方式

一体化智能呼叫中心系统是将通讯平台、应用软件层集成在一个平台的呼叫中心，方便座席服务人员及管理员一站式管理。

1、个人工作台管理

个人工作台主要从服务情况、技能组情况、话务接听层面来去展现。服务情况是从当天处理的话务情况来处理，展现当天呼入量、呼出量、工单受理量、工单处理量等指标展现；技能组情况是从座席服务人员所在的技能组去展现，主要是一些汇总指标，比如呼入量、呼出量、座席服务人员利用率等来展现；话务接听主要是从座席服务人员当天处理的话务情况来展现，比如当天未接听的电话、已接听电话、回访情况等来展现。

2、工单管理

工单管理主要分为新建工单和工单查询。新建工单主要从用户、用户对象及其工单信息来设计实现。：用户、用户对象主要是座席服务人员能了解咨询、请求、报障的人员的基本情况，例如姓名、电话、单位等；工单信息为座席服务人员需要记录、跟踪处理的咨询、请求、报障的相关信息，例如标题、录音、附件、影响的紧急程度、分类等。；工单查询主要为座席服务人员、管理人员了解某一时间段内的咨询工单情况、请求工单情况、报障工单情况等及时掌握工单情况，以便做好相应决策。

3 智能质检

根据业务要求定制质检规则，通过将录音文件转换成文本文件后，系统根据设定的规则进行自动质检；质检员根据自动质检结果选择需要进行人工复核的质检项目，系统生成相应的修改记录；通过质检人员确认的质检结果将下发给座席服务人员，坐席服务人员可以查看自己的质检结果和扣分详情；如果座席服务人员对质检的结果有异议，可以在申诉时限内提请申诉；经过质检人员与座席班长审核后，由质检班长对申诉项目进行最终审核，审核的最终结果将反馈给座席服务人员。最后，系统输出质检报告。

4 智能客服

实现知识库管理，将常用的、固定的知识存入知识库中；当用户在前端咨询一些常用问题时，机器人根据已有的知识自动回复用户；当机器人回复的问题没有解决用户的问题时，可选择人工服务进行应答；系统将机器人未准确回答的问题，将自动收集到问题管理中；在问题管理中，将通过训练，校正进行处理，将处理的问题反馈到知识库中，当下次用户再次输入此类问题时，机器人可准确回复；在后端，可实现用户访问热度频率、用户访问热力度、访问报表、寒暄词、知识库管理等操作。

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智能系统的软件层主要包含了哪些应用？

应用软件层是智能系统服务人员、运营管理人员、系统工程师日常工作的系统，包括客户服务、运营管理及系统支撑。主要包含了以下几个应用：

• 客户服务台：主要是各技能的业务坐席服务人员使用，坐席服务人员使用工作台软件接听电话、解答咨询、受理工单、更新客户信息等工作。工作台主要包括软电话、呼入处理、呼出处理、各类工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。
• 工单管理：坐席服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况，并做好闭环工作。
• 客户关系管理：坐席服务人员及时更新用户信息，方便管理人员监控以及管理，有效提高客户关系。
• 监控管理：管理人员及时通过大屏展示、服务指标监控、座席监控、服务满意度监控、工单告警监控的运营指标，实时监测，以便提高运维管理效率。
• 运营管理：在坐席处理业务过程中，方便管理人员对坐席工作情况、服务排队情况、自动语音服务（IVR）情况现场等的实时监控和服务质量管理。
• 报表管理：方便管理人员对某一段时间里的业务情况进行管理，通过话务报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等进行决策分析。
• 智能质检：将每天的通话情况进行自动质检，以提高质检人员的工作效率，同事有效提升坐席服务人员的工作质量。
• 智能客服：将部分固定、简单、有规则的问题交由机器人来作答，以提升服务质量与满意度。
• 系统管理：用户管理、日志管理、问题管理、公告管理，数据字典、日志管理、排队机配置、CTI配置、语音应答配置、人员组织、角色权限的配置和管理。

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2020人工智能系统发展趋势

早在1689年的蒸汽时代，蒸汽机升级了我们的生产力工业时代来临，一台机器就可以完成上百个人力的工作量。到了互联网时代的21世纪，网银、网络游戏、电子商务、移动支付、共享出行等等一系列基于互联网的应用在不断地改变着我们的生活。到了如今的AI时代，人工智能作为一门基础学科诞生，已经在自动驾驶、智能家居以及智能电销领域落地应用并取得成效。

人工智能的发展早在2017年就被首次写入政府的工作报告当中：国务院总理李克强发表2017年政府工作报告，指出要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业，“人工智能”也首次被写入了全国政府工作报告。在业界看来这意味着人工智能已上升为国家战略。此后以中国BAT为代表的企业均提出“人工智能”作为重点发展方向，人工智能应用到无人驾驶，智能家居，健康医疗，客服中心，电销外呼等各个行业。越来越高的人工成本，促使人工智能的快速发展！

幽澜智能坐席系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的智能客服平台，通过精准的语音、文字平台，群呼潜在的客户群体，并且可以模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音，集智能在线回复、筛选意向客户、锁定目标客户以及精准客户分类于一体，全面实现市场营销。

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智能移动客服APP有哪些优势？

智能移动客服APP系统具备以下优势：

1、最近动态：展示当前客服受理的工单的动态，便于了解分配给当前客服的工单的动态信息，快捷受理。

2、随时随地和客户即时交谈：和在网页上通过IM智能客服接待用户问题一样，客服可以在手机上和用户进行即时交谈，随时随地轻松服务。

3、在手机上处理工单问题：全面完善的手机端工单处理系统，工单回复、工单变更、工单转派等，查看工单所有事件。

4、预设工单回应更方便：在手机工单处理上应用预先设 置好的工单回应，速度更快、 效率更高，方便更新与转派。

5、最近查看与工单标记：方便使用者标记重要的工单，便 于稍后查看与跟进；方便使用者 随时查看最近查看过的工单

6、移动管理您的用户：方便客服在任何地方管理您服务的用户，编辑用户，和他们进行有效沟通，让他们满意

7、支持多种媒体格式：方便通过图片、文字、语音和表情等方式随时随地和您的用户交流，沟通无障碍

8、消息提醒推送：当有新IM消息、新的工单或者内部提醒时，会发出消息推送，方便客服及时沟通处理问题。

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IM智能客服在线系统

 IM智能客服在线系统可以整合来自整合来自微信公众号，手机APP，web/手机网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，帮助轻松处理，方便又高效。IM智能客服在线系统功能优势：

1、接入多IM端：接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和新浪微博，方便在在一个地方接待客户对话

2、集成智能客服机器人：IM客服集成完备的智能机器人能力，在多个端发挥智能回复功能

3、自定义IM消息接口：提供独立的IM客服消息接口，方便企业自定开发集成自己的系统

4、自定义IM分配规则：超级灵活的对话分配规则自定能力，按地域、按性别、按分组等分配

5、多种对话分配策略：灵活的对话分配机制，轮流、平均、补齐和回头客分配自由设定

6、多IM队列机制：可以设定多个IM排队队列，对多业务多产品的客户对话分别对待

7、多客服服务：允许邀请多个客服服务一个客户，即时解决客户问题，提升服务满意度

8、对话转接：当前客服无法服务该客户，则可以转接给另一个专职客服解决客户问题

9、视频客服：在IM对话中增加视频通话能力，方便和客户面对面解决问题

10、富媒体支持：IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式，无阻沟通

11、IM对话监控：全面掌控IM坐席的工作情况，实时了解坐席对话状态和服务水平

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智能在线客服系统

智能在线客服系统，为企业搭建多渠道整合联通全销售流程的一站式客服体系，定制专属客服解决方案，提升客服效率，降低客服成本。

智能在线客服系统可以把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在一个地方，用统一的方式来响应和管理，客服绩效，客户满意度等等数据分析一目了然。集成邮件、电话语音、在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道。

1、电话呼叫中心：一键低成本部署企业呼叫中心，轻松上线电话客服：通话全记录，数据全保存

2、IM在线客服：整合全渠道的客户咨询请求，逸创云客服平台轻松搞定：对话转接协作，多客服同时支持

3、社交支持：整合微信和微博，将社交网络的问题汇集逸创云客服，客服统一响应和受理

4、工单系统：整合来自呼叫中心，在线客服，邮件，表单，留言反馈，APP SDK的协作请求，标准化流程，高效协作，进程跟踪。

智能在线客服系统提供更高效更优质的沟通，高效优化工具让你的服务实现流程自动化：自动分配，自动提醒，自动流转。预设工单回应，快捷回复，语音播报，客服机器人帮助客服团队砍掉繁琐重复低效率工作；无论在公司，还是在家里，只要有网络，您可以在电脑、平板或者手机上随时处理客户问题，提升客户响应时间；帮助企业掌控客户满意度、客户服务动态、展示全渠道客服概况，统计分析深入挖掘客户服务数据，方便企业掌控客户服务团队绩效，优化和改善客户支持服务。

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