2020年,人工智能将改变教育的6种方式

众所周知,人工智能正在改变人类社会的方方面面,无论是自动停车系统、移动支付、社交媒体订阅还是我们每天与之互动的其他各种技术,人工智能可以说是无处不在。不久的将来,AI也将完全重塑教育行业。
全球的教育程序已经转变为集成AI的不同应用程序。现在的学生不必依赖传统书籍,通过智能手机和标签就可以方便快速地获取学习资料。与此同时,在线学院正在全球兴起,为人们不出家门便可以学习创造了全新的机会。
随着全球自适应技术达到更加熟练的程度,在不久的将来,教育将与今天迥然不同。

1.评分自动化可以节省老师的时间

现在的教育模式下,教师需在行政管理上花费大量时间,比如给学生评分等。未来,人工智能技术可以帮助老师完成自动批改,从而让教师腾出更多的时间花在“教”学生上。今后,可以对书面答案和论文进行自动评分的软件也将在教育机构中得到应用,这意味着不仅教师可以将花在评分测验上的时间充分利用起来,同时也可以避免对教师评分不公正的偏见。

随着文书工作的处理和分类变得自动化,学校管理委员会将成为下一个通过人工智能实现转型的部门。

2.个性化学习将满足学生的个人需求

我们生活在一个个性化的时代。从Netflix网站的视频推荐,到Facebook上收到的推送广告等等,所有的内容均是基于我们的个人喜好。实际上,由于AI的兴起,连零售业务也变得更加个性化了。

本着同样的精神,人工智能使教育工作者从一开始就能够满足学生的个人需求,而不是通过整个学期才摸清楚学生的特点,这给了老师充足的时间来帮助学生。如通过Brightspace Insights之类的软件可以预测出处在“危险”中的学生,这样老师就可以在他们学习的时候帮助他们。

通过提前访问学生的数据,教师可以为学生制定个性化的学习计划。这个系统不是使用一刀切的方法,而是根据每个学生的个人优势来工作。由于人工智能和机器学习能够精准地识别那些通常不被人看到的模式,这些技术可以帮助老师们确定,哪些学生通过阅读指定材料便可以快速进步,哪些学生更喜欢讲课的方式。

3.人工智能将帮助识别学习差距

因为课堂时间有限,教师必须保持一定的讲课速度,以在规定时间内完成教学提纲,这也不可避免地会造成在教师授课时,或在教学材料中出现“空白区”的现象,有些学生可能会对某些知识概念感到疑惑。

在AI的帮助下,或许教育界最终可以找到解决这个问题的办法。学生将能够与程序进行智能的个性化对话,并获得即时反馈,澄清他们不明白的知识概念,无需依赖教师去专门答疑解惑。同一款程序还可以提醒老师发现学生的学习差距,从而调整教学,让学生跟上教学进度。

4.智能内容将被更普遍地使用

像Cram101和JustThatFacts101这样的公司,正使用AI来帮助学生更有效地学习。前者将教材内容分解为更易于理解的“智能”指南,其中包括多项选择练习测试,抽认卡和章节摘要。后者则突出了教材中的重点内容,并创建了特定章节的摘要,这些摘要被编目并在类似亚马逊的平台上提供。

许多教育机构都在使用智能内容,同时它也被网站用来吸引相关访客。EMU Coupon的内容经理解释道:“对于我们来说,智能内容意味着根据访问者的过往行为创造一种体验,这包括位置、语言、人口统计和设备类型等因素。”

在教育背景下,此概念包括可自定义的学习界面和数字学习指南。其中一些平台可提供交互式内容、反馈、练习和全面评估。通过创建方便学生访问的定制化议程和内容,教师可以从这些平台中受益。随着智能内容变得更加智能,模拟和高级自我评估也将集成到该技术中。

5.在线教育将继续增长

人工智能将消除教育的国际界限,在线教育已经比以往任何时候都更加普及化。最近一项研究发现,目前有超过600万美国学生正在接受远程教育

6.面部识别将发挥作用

在中国,学校已经开始通过面部扫描来识别学生身份,这样就不需要学生证了。一旦他们进入教室,摄像机会每30秒扫描一次学生的脸,以确定他们注意力是否集中。如果没有,就会通知父母和老师。

不过,人工智能的这种应用也引起了极大的争议,反对者称其为“监视”的一种形式。尽管不能指望伦敦和芝加哥的学校很快就会有面部扫描摄像头,但这一系统可能会在中国各地复制。

结论:我们所认为的教育将会被AI改变

虽然我们还没有到AI机器人取代人类老师的地步,但机器将在未来的课堂中发挥巨大作用。

技术将与教师合作,创造一个让学生学习更快、更好、效率更高的系统。人工智能将把一部分工作从老师手中解放出来,从而使他们能够专注于其他地方。
通过AI对学生进行评分、开发个性化课程、发现学习差距、创建智能内容,以及使教育资源被容易便捷地获取,老师将成为教练或协助者。有了人工智能照亮道路,老师将引导学生朝正确的方向前进。

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云呼叫中心系统如何帮助企业解决痛点?

云呼叫中心为企业提供云端热线电话服务,主要功能有:客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等功能。

可以为企业解决的痛点有:

  1. 无需购买硬件,五分钟部署完毕,节省大量硬件和维护成本。
  2. 所有部门人员电话实时管理,节省大量管理成本。
  3. 批量导入外呼任务,员工完成率一目了然,大幅度提升团队执行力。
  4. 对外号码统一显示,离职员工不易带走公司客户资源。
  5. 规范客服话术标准,防止存在辱骂客户的言行,同时降低飞单的几率。
  6. 历史通话随时回调,方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。
  7. 来电智能分配,解决顾客分配不均问题

云呼叫中心系统功能优势:

1、IVR语音导航,节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。 支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

2、外呼任务,提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

3、客户管理,提升客户忠诚度

云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

4、工作报表,掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

5、分配规则,减少客户等待

云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

想了解更多关于云呼叫中心系统的相关信息,可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号,可直接进行智能机器人的服务体验。

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微信公众号智能客服系统

微信公众号智能客服系统,可以快速接入微信公众号对话,多客服同时接待,信息处理及时便捷,可对48小时内互动的粉丝多次主动群发消息,还可以对粉丝进行精细化标签分类维护,可以提升企业公众号的营销业绩。

微信公众号接入智能客服系统主要有3种方式:

1、扫描二维码接入:扫描二维码授权微信接入系统,最快仅需一秒钟即可拥有公众号客服。

2、自定义对话接口:企业可自主设置客户接待方式

3、微信内嵌H5页面:客户可在H5页面中打开与客服的对话,实现进一步营销

微信公众号接入智能客服系统优势:

1、参数二维码,统计各个渠道的宣传效果

为微信运营制定不同景场的关注二维码,统计每个二维码每天粉丝关注、取消关注的相关数据,通过对扫码关注的粉丝进行自动打标签分组的方式来标识粉丝渠道来源。
每一个参数二维码可以设置不同的关注回复信息,支持文字、图片、图文等信息格式,关注回复信息可修改。

2、粉丝海报,粉丝快速裂变必备工具

公众号粉丝快速裂变必备工具,通过奖励方式让粉丝分享到朋友圈,帮助商家快速推广品牌及增长粉丝。
消息提醒功能在生成海报、新增粉丝、推广粉丝完成任务时分别向推广粉丝发送信息,信息均可以自定义设置。

3、自动撩粉,提升粉丝活跃度

系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息,可以激活30%-50%左右的潜在粉丝,降低引流成本,大幅提升公众号变现能力和活跃度。
支持文字、图片、图文等信息格式,定时发送。

4、预约邀请,粉丝持久沟通

当客户需要进行后续激活联系时,可以使用预约邀请功能设置好要发送的消息。系统会按照设置的时间自动提交发送,便于客服进行再次会话和挖掘。

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IM智能在线客服五大功能

1、多入口接入

支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,同时支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。

移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
提供微信、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。

2、对话功能强大

客服可随时和客户说话,访问即开通,客服可实时看到客户所输入的内容。

3、报表数据统计

使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。我们会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析。

转化和流失率显示,直观显示了客户从访问到转化的信息。
对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。

客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。

4、强大的管理功能

提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价,客户可对当前接待客服打分,会在统计中展现。
客服响应及时率统计,并对每条消息的回复及时率做统计。

对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。

5、更多高级功能

快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。
快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
可查看客户的所有活动记录和对话消息。
为客服提供记录客户联系方式的功能,便于后续联系跟进。
客服可以为客户设置是否预约状态,便于为预约客户进行服务。
根据企业需要,可选择为客户创建自定义字段,如订单号等。

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在营销、回访、催收场景中,智能机器人该如何应对?

在营销、回访、催收场景中,智能电话机器人不仅可以根据实际场景来设置声音(男声、女声、平缓、急促等等),还可以运用声纹识别功能来判断用户是否为本人,对于催收或者回访中设计到的金额、名字、日期等变量因素,智能电话机器人同样可以根据导入的信息进行实时调用。

一、电话营销场景

传统电话销售员每人每天可呼出电话100-300通,每天大量的呼出接通都是一些停机、关机、空号、拒绝电话,对电销员产生很大的压力。电销培训成本高,且人员情绪波动高,不稳定因素高。

那么,智能电话机器人就非常适合帮助销售员进行前期初筛工作,过滤无效号码和无意向用户,将潜在意向客户交由人工销售跟进,并可对接CRM系统,会对用户的购买意向进行初步判断,实时输出结果让人工销售跟进。

二、电话回访场景

电话回访是问卷调查、综合普查等调研工作的主要手段。与此同时,很多政府机构、金融机构,均有硬性的回访指标要求。综合回访的内容比较单一,不会有太多的客户追问等场景,所以整体工作的重复性和枯燥性非常适合智能电话机器人。

三、电话催收场景

目前面对坏账,金融机构常用的方法就是委托第三方催收,而非法律途径或者内部催收,相对成本较高,且存在风险。催收电话内容较为固定,主要是告知用户欠款情况和危害,督促还款。

此类电话便可以使用智能电话机器人来完成,机器人会先告知用户当前的欠款情况,再确认用户的还款意向,实现催收结果的精确分类,便于后续人工跟进。

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人工智能语音对话系统

人工智能语音对话系统特点:

1、智能对话平台:采用前沿技术,对用户的每一句语音输入作“兴趣+情绪”的组合识别判断,高语音识别准确率提升对话交互体验。

2、灵活人机协作:系统进行前期存量盘活后,将初步分析结果反馈给业务人员;或是在指定的关键节点,将电话转到业务人员手中,方便销售人员及时跟进意向客户。

3、高效业务助手:AI辅助人工坐席进行业务处理,智能预测为坐席提供知识信息,大幅提高坐席工作处理效率。

4、精准用户画像:整合系统原始数据,并提炼每一项有效信息,将其转译成具有执行性的标签,动态勾勒用户全景画像。

5、深层数据分析:基于大数据可视化分析,帮助企事业单位更好的进行业务决策。

人工智能语音对话系统更加智能:声纹识别、多轮对话、方言识别、大数据分析、空号筛选,不断进化的智能语音对话系统;AI辅助人工坐席进行业务处理,智能预测为坐席提供知识信息,大幅提高坐席工作处理效率。

系统可以进行私有云、公有云、混合云多样化部署,保障客户数据安全;为各行业定制专业版智能语音系统,针对不同行业提供更细分,更有针对性的语音通话服务,大幅提高坐席专业度和客户满意度。

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在线客服系统本地部署解决方案

在线客服系统为客户提供了专业便捷的服务:多渠道接入方式支持企业网站、微信公众号、APP、邮件接入等;实时发起邀请及主动对话,实时了解客户动向;支持多网站接入,每个网站都可设置不同的样式;支持HTTPS加密,保证信息安全。

企业进行在线客服系统本地部署具备以下优势:

1、数据本地存储

数据在自有的服务器中进行存储和流转,便于与其他系统共同输出数据,建立企业自己的多维度数据仓库。 为客户画像分析、转化率分析、NPS等。

2、信息更加安全

基于大多数客服中心的数据不出本地(公司)理念,本地存储可避免第三方因素泄露。

3、运行速度更快

与SAAS一组服务器有多个客户不同,系统专属服务器资源,运行效率更高

4、系统稳定性更高

系统不受第三方服务器故障的影响,借助稳定的服务器资源,得到更高的稳定性

建立一套高度个性化 ,属于企业自己的客服系统

  • 与企业的形象统一:无软件厂商广告,自有的系统是实力的展现
  • 历史记录:永久保存历史记录,热/冷备解决方案
  • 实时对话监控:实时查看所有在线的对话,纠正和防止客诉
  • 禁用词|敏感词:预先设置客服禁用词和访客敏感词
  • 丰富的沟通方式:多媒体消息,精心的细节优化

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智能在线客户联络中心

智能在线客户联络中心致力于为企业打造专属的、安全的、个性化的 一站式企业客户联络中心整体解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的, 涵盖了售前、售中以及售后的综合生态系统;包括在线客服系统、客户管理系统及工单管理系统。

在线客服系统线上获取线索,CRM系统线下跟进和转化客户,工单系统为客户提供服务与支持,业务衔接紧密、系统间数据互通,使企业营销到转化再到服务数据形成闭环。

智能在线客户联络中心综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!帮助使用者便捷高效的完成工作任,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。

在线客服系统的CRM客户管理系统是企业在信息化进程中的先遣军和排头兵,在大量的中小企业应用的场景中,以销售管理运用为主!客户管理系统要解决的重点不仅仅应该站在企业的角度出发,更应该成为使用者的助手,让其工作更加高效和简单。

在线客服实时处理客户的问题,不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的客服工单应用场景,合理的应用可以高效、有节奏的对客户进行服务,更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制!除此之外,内部工作任务的派发,也是工单的主要应用场景。

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人机智能协作的在线客服系统

1、机器人独立接待

机器人解决85%以上的简单、常见问题,遇到回答不了的疑难问题自动转人工客服,大大降低人工成本。机器人客服7*24小时在线,用户可以随时咨询,无需等待,回复0延迟。

2、人工和机器人无缝切换

常规问题机器人接待,复杂问题自动转人工;实现85%+的问题都由机器人挡掉,人工专心回答剩余不到20%的复杂问题。

3、全渠道一站式接入

移动APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询接入同一个系统,进行统一的回复和管理。

4、自然生动的富媒体沟通方式

支持语音输入+语音回复的全语音交互;支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式。

5、主动营销

自主配置发起规则,系统智能判断,满足条件时主动发起会话,抓住每一个潜在客户。
客服实时查看当前在线用户情况,主动出击,发起会话。

6、多维度统计报表

实时监控,掌握当前情况,异常问题及时发现;客服报表,了解服务质量、管理客服团队;业务报表,分析用户行为和业务情况,指导运营决策。

7、客服质检

自定义抽查方式和质检模板,满足个性化质检需求;让客服质量得到全面、系统的监管。

8、用户行为信息记录和分析

客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注;系统对记录到的行为信息进行实时智能分析,为客服和运营提供决策辅助。

9、工单系统

短信、邮件实时提醒,及时了解工单情况;问题分级,重要问题优先处理;一键关联会话记录,清楚了解用户问题。

10、智能收集用户信息的CRM系统

对话过程中说到手机号、邮箱等用户信息时自动记录到系统;支持对接企业CRM系统实现,展示更全面的用户信息。

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真人式智能语音群呼机器人

在销售行业中,可以将群呼的工作交给机器人,只需上班时一键启动,机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼,帮助销售制定标准化服务,同时节省群呼的时间并提高效率。

智能群呼机器人在多线路进行群呼时,会筛选出意向客户,并将其根据分类存储在系统里面,整个过程都有录音试听,可以清晰地进行聊天挖掘,为客户管理提供有效决策。可以帮助对意向客户沟通轨迹的全方位记录,提高跟踪准确性。

机器人会自动将标准问题与学习到的相似问答进行关联,随着交互数据的累积会变得越来越智能;销售或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间,保证在最合适的时间段与目标客户进行交互;可对客户问题进行收集挖掘分析,给客户提供更精准化标准化的服务提高成交率。

企业销售可以根据行业、地域等属性进行批量上传,并可设置权限批量导出功能;同时也支持销售对客户资料进行增删改查等操作,可以按不同属性批量上传与增删改查,提供便利性。

利用智能群呼机器人为企业设定公平公正的销售平台,避免内部人员撞单内耗等。

机器人系统会根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类,例如:意向度、通话时长、行业等标签,另外销售也可以给信息进行自定义标签进行分类。信息标签分类后,销售可根据任何标签名称进行查询搜索,最大程度上提高销售在CRM管理方面的效率。

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