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人工智能呼叫系统解决方案

客户服务系统是支撑客户服务部门的重要的信息系统，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

幽澜智能呼叫中心采用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。  智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。

• 智能CTI：对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席；
• 语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思；
• 语义理解：基于语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；
• 多轮对话：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定用户根本需求；
• 语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流；
• 智能转人工服务：智能机器人电话坐席无法解决的问题，智能转接人工电话坐席；
• 智能学习：智能记录、分析、学习未知问题，知识学习高效、可控；
• 数据报表：用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等多维度数据报表统计分析与数据挖掘。

想了解更多关于智能呼叫系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能客服机器人解决方案

互联网的时代，优质的客户服务尤其重要，但同时传统的客户行业也遇到了前所未有的机遇和挑战。客户咨询渠道的多样化，由单一的电话和网页添加了微信、APP、小程序等；客服人员流失率高，工作内容重复，工作压力大等问题，导致客服人员的离职率居高不下。全天候的客服中心运营成本不断变大，人员流动率高造成培训成本变高。

为应对新形势下的客服难题，节省企业的运营成本，提高客服效率，提升企业效益，幽澜智能提出了智能客服机器人的解决方案，用人工智能来实现客服行业的升级与重构。

人工智能客服机器人应用应用深度神经网络技术和自然语言理解技术，中文语言理解识别率达98%，支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量客户的咨询，80%的重复性咨询问题，都可以由机器人来回答，并且实现7*24小时在线服务，让您与客户零时差沟通。

智能机器人客服平台还可以实现人机协助工作，当客户寻求人工服务时，可以实现一键无缝切换，由人工坐席来接待客户，同时可以通过一键智能搜索，迅速找到精准答案，节省客户等待时间，提升客服满意效率。除此之外智能客服平台还提供工单系统，实现专业问题交给专业人士，工单邮件一键流转。

机器人+人工客服+工单三位一体的客服模式，全方位覆盖了各个层次的业务咨询，极大提高了客服咨询能力，节省了7*24小时客服成本，提高了客服效益。

智能客服平台支持一键接入桌面网页、移动网页、微信和手机APP，实现多渠道统一平台管理；支持桌面端和移动APP手机端双重工作模式，实现客服人员移动在线办公；支持多维度数据报表统计及客户信息记录，实现高效客服质检和客服KPI考核，方便客户信息整合，实现后续跟进及深度挖掘。

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智能机器人的数据分析系统有哪些功能？

智能机器人的数据分析系统可以：

1、进行智能学习。对于机器人无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决的问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。

2、智能知识库管理。完善有效的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。

3、数据分析。记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。

4、多轮会话

访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史中对话的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。

智能机器人的主要应用：

1、意图预判

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间可了解客户；客户意图快速预判，基于客户画像、行业知识构建及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

2、多轮会话

精准的上下文理解能力，准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱。敏捷的主动发问机制，实体提取深层意图理解，主动分步式发问。

3、任务直达

完成客户信息查询/采集，提取企业动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐等,体验更完美。业务执行操作，全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。

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智能电话机器人可提供哪些技术方面的解决方案？

智能电话机器人通过自然语言理解技术，结合多轮对话能力，可以覆盖各种电话机器人场景，全面提升转化率的同时，提升服务质量和用户满意度。针对技术方面，主要有以下几种解决方案：

1、语义理解

在意图识别、实体抽取和句法分析的基础上，基于机器学习对对话文本进行深度的语义分析。

2、情感分析

利用深度学习技术，精确识别用户表达出的正负情感倾向。

3、知识抽取

使用有监督、半监督和无监督的自然语言处理技术，从文档中自动抽取信息，并自动生成相应的问题，为对话系统提供数据基础。

4、多轮对话

用户的某些问题无法通过一轮对话完成，这时候需要在理解用户每句话的基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，以便系统引导用户更精准快捷地完成任务，达成目的。

5、产品推荐

从历史对话数据中挖掘用户和产品的相关信息，在此基础上构建用户画像以及产品知识图谱，从而进一步为用户提供精准的产品推荐。

幽澜智能电话机器人产品化技术服务：

• 行业解决方案：深度结合行业相关知识好领域模型，为重点客户定制专属的解决方案。
• 智能人机交互：以自然地、智能的多轮对话作为人机交互的统一界面，免去用户学习成本。
• 多渠道接入：提供API接口，可以连接小程序、网站、微信公众号等接入方式，覆盖多平台使用。

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机器人对于语言的识别率有多高？

智能机器人可以为各行各业提供基于深度学习的跨行业智能客服解决方案，可支持常见问题的解答查询信息等多种场景，并且还能提供API/小程序、公众号等接入方式，依托了机器人强大的智能学习功能，帮助企业以更低的人力成本达到智能的客服机器人效果。

因为智能客服系统使用了基于深度学习的人工智能技术，可以实现智能客服使用了基于深度学习的人工智能技术，可以实现对自然语言的意图识别、关键信息提取和多轮对话能力。为每个客户提供售前顾问一对一专业咨询服务，经过调优后的问答准确率可以高达93%以上，每日还可处理百万量级的对话。

智能机器人系统还能总结一系列提高机器人效果的方法论，并且将方法产品化。经过 AI 技术赋能的机器人运营工具，可以使机器人效果快速提升，同时节省50%以上的机器人运营人力。

智能机器人为各行业客户提供完整智能的控制台功能。通过意图识别、情感分析、分类聚合等技术，可以全面了解机器人服务情况，配合其他管理工具，精准高效的提升服务质量。

智能机器人使用场景：

1、常见问题答疑

常见的客服售后场景，机器人根据知识库中的语料给出相应的答案。通常是单轮的一问一答，也可以根据客户需求定制支持上下文理解的多轮问答。

2、自定义情景问答

某些场景下，不同的用户提问时会省略关键信息，并提出相同的问题。机器人可以依据对话的背景(时间、地点、用户身份等)补全关键信息，作出不同的答复。

3、自定义任务问答

当用户问题的答案不固定时，需要先明确用户问题中的关键信息，然后再帮助用户查询或者自动执行业务流程。机器人可以自动追问并确定相关信息。

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幽澜智能客服机器人的解决方案 

1、自助服务+人机协同

企业内部引入了幽澜智能客服机器人后，一般的常见问题可以由机器人进行自动解答和服务。而对于那些机器人无法解决的疑难问题，会立即转接到人工服务那边进行接待和处理。人工客服能看到用户之前的对话记录，帮助其更好地进行接管；而在人工客服回答完毕后也可以交由机器人客服重新回答用户的提问。

幽澜智能客服机器人采用“自助服务+人机协同”的服务模式，企业可以在提高效率的同时确保问题解决的质量。自动机器人能够为企业节省大量的人力成本，同时让释放出的劳动力可以投入到那些性价比更高的工作上去，而不是一直重复回答其他部门同事的咨询问题。

2、明确责任划分

幽澜智能客服机器人可以根据不同部门的职能进行内部分组（同时一个部门下也可以存在多个不同的技能组），人工客服可以根据标准化的服务闭环系统来进行职能匹配。也就是说服务闭环系统将员工职责明确划分，在增进问题解决效率的同时也解决了可能出现的责任推诿情况。

3、知识梯度全覆盖

在标准化知识库的帮助下，企业的分公司和部门均可以添加自己的知识条目，比如人事、IT服务、财务、行政基础知识以及相关的产品业务知识等等，同时还能为各类文档、案例库、附件等材料设置专门的库进行存放和调取。从此员工不用再到处寻找文件，只需从特定的库中寻找和下载即可。

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AI电销机器人智能解决方案

  智能电销机器人从客户角度出发，从而发现使用者的问题，提出最佳的智能解决方案：

1、智能沟通：机器人模拟真人声音智能问答，通过语音识别技术智能引导销售，顺畅沟通媲美真人。

2、智能拨打：一键导入话术一键导入客户资料，批量全自动拨打电话，解放双手极大提供工作效率。

3、自动分类：用户画像数据建模，准确分类用户评级，帮员工分析筛选意向客户，提高销售转化率。

4、智能学习：机器学习，融合网络神经算法自然语言分析，智能记忆客户问题，掌握客户需求动态。

5、智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向，为后续跟踪服务提供数据。

6、真人语音交互：采用真人话术录音，关键词语音识别技术完美应答，和你聊那么久不知道他是机器人。

7、人机协助：支持转接人工坐席，自定义把需要转接人工的客户接入到人工坐席，缩短成交周期。

8、智能打断：模拟真人交互场景，机器人能聆听客户说话自动打断不说，重新匹配客户需要的咨询。

9、智能推送：机器人把筛选出来的意向客户实时推送到我们的手机上，实时掌握意向客户数据动态。

10、成本可控：减少人工坐席，降低员工流动损失敏捷配置，降低销售成本，再也不用担心员工难请。

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智能电话销售与客服一站式解决方案

幽澜智能电话销售与客服一站式解决方案在行业语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间500毫秒；智能采用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

通过多维度的管理报表和对关键数据的指标，帮助管理人员了解语音外呼情况，及时跟进转化意向客户；采用神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高效率；通过历史外呼数据的报表显示，帮助管理人员优化销售场景，提升语音机器人对话完整度提高意向率。

幽澜系统优势：

• 自动拨打：号码一键导入，根据需求设置拨打时间及频率，实现全自动控制，省时省力。
• 自动应答：采用ASR、NLP、TTS等技术模块，人工专业话术配置，模拟真人自动应答。
• 自动记录：基于深度学习记录，自动记录对话内容，语音、文字随时查。
• 自动分类：锁定精准客户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，让机器人可快速响应，精准筛选。
• 自主话术配置：开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。

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人工智能营销整合系统方案

人工智能营销整合系统是集客户开发,呼叫机器人筛选,短信营销,邮件营销,微信转化于一体的营销系统。

系统优势：

1、AI智能算法推荐

智能营销系统可以通过地图搜索、企业名称、经营范围、网络推广、招聘信息等多种方式组合筛选出符合客户画像的优质资源，支持一键导出，批量加入机器人拨打。

2、智能呼叫机器人

意向客户分配给销售+挂机短信+实时转人工+微信CRM客户管理+专业人员录音+实时查看和监听通话内容+任务查看操作+公司内部主管部门管理。

3、强大的语音AI引擎

全球领先的人工智能语音识别ASR、语义理解NLP和语音合成TTS技术，助力营销和服务场景的智能化和数据资源管理自动化。

4、短信营销,邮件营销

电话机器人快速触达后根据意向程度发送短信，邮件群发支持变量，把产品更详细具体的资料送达，让客户了解产品后主动联系。

5、聚合聊天，CRM客户管理

让员工管理数个微信号就像管理一个微信号那样简单，极大提升工作效率，个性化打标签，添加客户跟进记录，提升客户跟进转化效果。

6、多维度营销管理

粉丝数据统计，电话接通分析，同步主号朋友圈，邮件送达率，快捷回复，关键词自动回复，社群机器人管理。

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智能电话外呼系统解决方案

现代呼叫中心系统除了提供传统的呼叫中心外呼功能外，还创新的提供了IVR外呼业务功能。企业可以通过外呼管理页面很方便的定制外呼任务，开展IVR自动外呼（语言短信）业务营销，对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列自动外呼业务。

系统优势：

企业可以监控整个发送过程，保证外呼流程的准确有效；系统提供即时接通座席功能，体现了良好的时效性。

智能电话外呼系统提供了包括外呼数据导入、外呼任务管理、外呼策略设定、外呼执行与监控、外呼统计,IVR语音文件更换等功能，来满足不同企业对批量外呼任务开始到结束所需要的一系列功能。

功能介绍：

1、外呼数据的批量导入：根据系统提供的文件模版样式，用Excel整理好相应的外呼数据后，通过系统提供的相应数据导入页面，将批量的外呼数据导入系统。

2、IVR语音文件导入：根据系统提供的语音文件格式，录制好相应的IVR语音，提交给灵科新联后天管理人员，经过审核后，上传生产IVR语音文件。

3、定义外呼任务的策略：建立一个新的外呼任务时，企业根据需要设定该外呼任务的执行时间，比如外呼任务执行的起始日期和时间，结束的日期和时间。

4、外呼任务的执行：外呼任务建立后随时可以开始执行，开始以后，系统会在设定的时间自动开始呼出。外呼任务执行过程中可以随时暂停、继续或停止。

5、外呼任务的全程录音：对于成功的外呼，整个通话过程都会进行录音，录音的格式是mp3，在信息管理页面可以回听或下载。

6、外呼任务执行实时监控：可以查看外呼任务的实时监控数据：任务完成率、已呼数量、未呼数量、正在处理数量、应答率等。

7、查看外呼状态：查看每一个外呼电话的状态：应答、用户忙、无应答/彩铃、未执行等。

8、系统提供与呼入业务相同的统计报表：包括座席相关的话务报表、工作量报表、工作日志、话务量报表等，队列相关的话务报表、性能报表等等。

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