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人工智能语音服务解决方案

人工智能语音服务是为用户提供的一种通信服务的能力。支持快速发送语音通知、发送验证码和多方通话。安全级别更高，难窃取。支持大容量、高并发，稳定可靠。极大的提升了用户体验和验证成功率。

通过触发语音验证码平台，呼叫用户手机或固话，用户接听后，系统自动播报动态语音通知，也支持同时发送短信功能； 黑名单／固话等短信无法到达时，或业务需要更高安全等级保障，可通过专属语音通道通知您的用户。可以避免各种原因导致短信不及时、不安全、刷单等问题。

应用场景：

1、会员验证、O2O运营验证、身份验证、余额查询
2、呼入验证：需要验证码时，客户主动拨打指定验证号码，收听验证码

3、触发验证：需要验证码时，用户触发应用，系统呼叫客户播报验证码

4、可定义多种语音模板，用于不同业务需求

产品优势：

1、及时性高，5秒必达
2、电信、联通、移动全网通，无通讯死角点，对点呼叫、专业稳定

3、支持海量群发、批量呼叫客户

4、实时反馈接通情况，如振铃未接听、已接听、未振铃等状态

5、支持语音和短信同时到达，双重身份确认，防止刷单，提高信息安全

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智能ai电话机器人的应用场景及优势

一、应用场景

金融行业：金融贷款、金融理财、金融催收等

房地产业：楼盘出售、商铺招租、房产中介、装修等房地产附加服务客户开发

互联网业：媒体广告、网络推广、合作伙伴等

保险行业：保险新客开发、老客新产品推荐等业务

教育行业：教育培训机构、社会自考招生

电商行业：线上促销活动推送

汽车行业：售后服务、满意度回访调查、问卷调查、市场调研

广告行业：4S店满意度回访、车展邀约、汽车定期保养

二、功能优势

1、高效运作：电话机器人单线日均外呼1200+通以上自动过滤无效号码，电话接通状态分类。

2、真人语音对答：支持自主录音上传 准确识别回答 对话内容文字记录 通话录音实时保存

3、智能筛选客户：自动划分客户意向等级 精准分类，实时显示

4、无需硬件，快速上线：无需设备投入，随时部署 快速上线，无需维护 全程可视化界面操作

5、标准化执行：智能机器人工作状态、话术标准化 智能定制行业话术 不请假，情绪稳定化，永不疲惫

6、稳定性保障：分布式架构 多年Ai领域开发经验 专业的售后服务团队

7、售后团队24小时服务体系：客户一对一贴心完美售后 使用过程全程无忧

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AI电话机器人/智能语音客服可以做什么?

• 自动外呼：自动日呼1200通，设定时间自动外呼，真人语言互动沟通。上传数据名单 ·语音自动识别 ·拨打时段设定 ·精准回复问题 ·选择对应话术 ·意向客户自动筛选评级。
• 智能真人沟通：真人语音交互各行各业专业知识解答，ASR、NLP、TTS技术语音意图识别，响应时间烧到5秒，行业话术定制。
• 支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业。
• 意向客户实时推送：意向客户实时微信推送，实时更新，及时跟进不丢掉任何一个高意向客户。
• 意向客户高精准分类：意向客户按等级高精准分类，只有外呼人员的10分之一成本完美替代人工，永远不会离职。

AI电话机器人/智能语音客服达成效果：

效率提升：日拨1200通人，工效率10倍、大数据分析，帮你更懂客户、主动营销服务，专注线上转化、专业话术定制，真人语音对话。

成本降低：号码批量导入，机器人自动呼出、意向客户自动识别，可人工实时跟进、机器人智能学习，知识建立更全面、云端技术部署，运营成本更低。

灵活部署：呼叫时间自主设定，拨打计划自由设置、分布式呼叫部署，有网即可使用、呼出数据实时显示，关键词识别无限制、智能便捷服务引导，语音文件实时替换。

业绩提升：访客信息分析360°了解客户、客服质量监控完善绩效考核、数据可视化呈现·查询管理更清晰。

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银行金融业智能管理系统解决方案

银行金融行业智能管理系统为银行提供稳定可控的贷后服务，帮助银行实现合规、高效、透明的贷后管理。针对非银行信贷业以业务平台和海量业务数据为基础，利用大数据和人工智能技术，提供多样化、全方位的贷后产品与服务，为非银行类信贷企业提供完善的贷后整体解决方案，帮助企业实现合规、高效、透明的贷后管理。基于AI贷后管理系统，适用于催收场景、应用场景，帮助企业实现自动呼叫，多路并发日拨打量达3000通以上。

智能管理系统优势：

• 多数据集成导入案件，自动分案一目了然，员工可快速查询案件情况
• 案件过程指标进行实时监控，严格把控各项关键指标，全面提供高催收产能服务
• 实时更新催收报表，通话分析，坐席监控等多维度分析，提供数字化决策支持
• 过程、结果指标实时呈现，大数据，用户画像辅助识别，号码辅助记忆轻松选择
• 对员工当日案件考核指标实时查询，工作时间实时分解，帮助员工及时自我调整
• 基于大数据对客户和案件进行分析和预测，由机器人辅助员工决策提高效率

主要产品模块：

1、智能语音机器人：智能呼叫与应答，代替人工进行沟通、谈判、记录等服务，大大降低企业运营成本；

2、案件评价：不同的案件不同评级，随时可以查看评级情况，案件合理分配；

3、智能语音质检：全量高效质检，介入情感识别，监督催收服务质量，加强合规管理。

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智能电话系统外呼流程是怎样的？

智能电话系统进行外呼主要有两种方式：

一、人工外呼

1、客户资料导入

可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过EXCEL表格的方式；另外一种方式是通过数据接口方式，将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接

2、 客户资料分配

将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配

3、 人工手动外呼

任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态（待跟进、无效、已成交等）等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交

4、跟踪回访

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

二、系统自动外呼转IVR或人工

1、 客户资料导入：同人工外呼方式一致

2、设置系统自动外拨参数

可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数

3、 转接方式

系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户

4、 客户跟踪

由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户

5、 客户回访

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

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人工智能电话营销系统

幽澜智能电话营销系统界面全新设计，美观友好，操作精简，可有效减少话务员长时间工作的疲劳感。高效外呼，帮助提升销售业绩，预拨号系统+自有的声纹识别技术，准确判断被叫真实状态，极大提升外呼效率，提升通道利用率，提升TSR产值。

配置灵活，适应各种行业及场景：任务表单自定义：灵活适应不同外呼业务类型；客户资料自定义：灵活适应不同行业管理要素；业务记录自定义：灵活适应不同业务沟通要素；外呼结果自定义：灵活适应不同外呼结果记录；录音质检自定义：灵活适应不同行业质检要求。

私有部署，提供定制化开发：私有化部署，幽澜电话营销系统提供个性化定制开发，还可与客户原有CRM、ERP、OA等各类信息化系统无缝对接，打破企业信息孤岛，实现企业资源共享。

业务分析报表：幽澜电话营销系统提供多维度全方位电话营销业务统计报表，为客户提供电销辅助分析。电话营销系统有多种模式，按需选择自由切换，预拨号外呼自动批量外呼、智能算法、准确识别，为相当高效的外呼模式；浏览式外呼针对精准数据制定电话营销策略，点击拨号不浪费每一条宝贵名单，支持挂机自动拨号，是更精准的外呼模式；

客户反复营销基于CRM客户资料，通过销售漏斗模式监管销售过程、专注签单转化，提升员工销售业绩，提升企业管理水平。

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广东幽澜全渠道智慧客服系统

幽澜智能全渠道联络中心，采用底层架构，接入电话、Web、WAP、微信、微博、App、邮件等渠道，场景化的AI技术应用，让联络中心变得“更智慧”，让座席变得“更敏捷”，客户体验得到持续优化。

全渠道联络方式可以结合电话、web、微信、邮件等渠道进行多媒介信息接入，实现客户信息融会贯通，加速跨部门协同处理客服业务。基于云联络中心，充分发挥了人工智能的能力，一个平台就能满足智能呼叫、服务以及质检需求。

基于云计算与AI技术，打造着智慧云联络中心，以及更高效的客服系统，提升客户的满意度。让企业成本可以大大降低，提高基础设施的利用率，全面支持主流智能系统的接入，无缝对接，高度的扩展性，简单操作即可动态线性扩容。

智能客服机器人功能拥有文本、语音机器人+海量知识库，让坐席更加高效。可视化的导航设置，客户服务更人性化、个性化；智能质检功能可实现全量质检，自动建模分析为客服人员打分，关键词快速检索，加强服务品质监管；电话、在线、工单等多类报表，字段丰富，维度全面，为数据化运营提供资料。

全渠道客户身份识别与统一，客户管理可以有条不絮进行；多渠道工单创建、流程自定义、服务可全程记录、及时提醒。

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幽澜人工智能语音交互服务

幽澜智能电话机器人，为企业提供了专业的接近真人的智能语音交互服务。

智能电话机器人优势：

1、高效工作：机器人无需休息，可连续7*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼，提高企业坐席服务效率，比人工更高效。

2、自然流畅：支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。

3、精准意向：系统根据呼叫结果自动筛选，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助企业沉淀出高质量客户，以便快速达成交易。

4、更低成本：机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。

5、稳定可控：无需调整情绪，对标准化要求高、有强制要求的任务， 机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控性。

6、自主学习：通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动学习类似问题和问法， 机器人的服务水平得以持续提升。

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幽澜智能营销客服机器人

在传统的人工客服领域中，大部分都会遇到以下难题：

企业人力资源和管理成本在不断地增加，重复的常见问题耗费了大量的人力，客户来源的渠道多样，客服服务容量较低，部分新客服适应的时间长，导致服务的水平参差不齐，人工客服无法24小时在线，不能及时回复信息。

幽澜智能营销客服机器人基于深度学习的自然语音综合处理技术可以帮助解决85%的客服问题，具备了自动容错纠错的能力，并且可以应对千变万化的口语化表达，建立面向通用领域、商业级、企业级的层次化知识图谱，实现更加精准的知识推理以及问答。

人机协同模式在面对高意向客户时，机器人未知对答的次数达到限制时，将提醒用户留言或转人工客服，人工客服可以为其接力，保障服务的水平。将疑难问题交于人工客服解决，并将解决方案生成知识库，进一步扩大机器人解决的问题范围。

强大的数据挖掘和分析能力可以实现企业的智能驱动。机器人可以根据聊天的内容对访客数据统计及客户问题分析、新需求收集，深度挖掘数据信息，生成分析报表，将业务理解、业务需求抽象到具体模型算法，以内置的算法模块和全自动的计算流程生成结果并缓存，充分体现企业各业态的经营和管理特点。

全渠道接入功能支持一键接入包括微信公众号、手机、PC端、WEB、APP、H5、微博、邮件、短信等全营销路径。

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幽澜全场景智能客服机器人

智能客服机器人是幽澜机器人在客服领域的应用，基于人工智能行业领先的深度学习技术，打造了一款拥有自主学习、自然语言理解、知识图谱、智能问答、任务对话等多种核心功能的智能机器人。

幽澜全场景智能客服机器人可以进行全渠道的分钟级接入，只需要2分钟就可以接入web、APP、微信公众号、微信小程序、个人微信和微信群、微博等渠道，快速拥有智能的问答功能。

机器可以进行自主的学习，会在与用户对话过程中根据用户的反馈进行自主学习，调整对话的策略以及对话效果，反馈越多机器人对用户意图的理解就会越精准，而这一过程还无需用户进行干预，机器人自动进行学习。

SAAS的开放平台服务，支持在进行简单配置后，拥有属于自己的客服机器人，所有功能都可以由用户自主配置并立即进行使用。

系统提供多种话术模板，一键进行配置，自主省心；智能选择打断话术，高效进行沟通；每一通电话都来自于真人录音，做用户最贴心的助理。

幽澜全场景智能客服机器人的应用场景：

• 金融行业：开户邀请、业务咨询、投资理财、智能催收等。
• 互联网行业：业务咨询、网络推广、业务调研、媒体推广等。
• 电商行业：语音质检、售后服务等。
• 教育行业：课程试听、教育接待、课后回访等。

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