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人工智能质检系统功能简介

• 全自动化智能质检，优化过的质检模型命中准确率达到80%以上。
• 智能混合模型，相对传统方法降低了30%的错误率；走在科技前端解码技术，将解码速率提高3倍以上，针对特定的领域定制专属模型，识别效果最大化。
• 质检全量覆盖，绑定好的坐席只要有电话呼入或呼出、多渠道会话接触，即对对话内容进行全量质检，规避不必要风险。
• 系统支持幽澜呼叫中心录音和多渠道客服会话的自动质检。提供各种标准接口，可以嵌入到任何第三方系统，同时也支持第三方系统的接入。
• 提供贴近业务场景的质检模型，支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、通话时长阀值、插话等。
• 通过大数据分析，可实现对商业机会的挖掘，公司服务和产品的趋势分析、风险预警等。
• 高性能、高可用、高扩展、高安全。

功能应用：

• 评分：可根据评分作为座席考核标准。可根据评分项来制定培训计划。
• 智能质检模型：可以根据不同的业务创建不同的质检模型，来区别执行质检，提升业务服务标准。
• 智能质检记录：可根据质检记录找出关键问题，并有针对性的进行培训，提升客服业务水平。录音转文本可让质检更快更有效。
• 智能质检统计：质检项命中数量变化趋势和质检项的命中排行

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什么是云呼叫中心系统？

智能云计算呼叫中心是幽澜智能的主营产品之一，包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同，可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私有云呼叫中心，他们共同构成了基于“云计算”的专业呼叫中心解决方案。

幽澜智能云计算呼叫中心的产品组件和服务形式都可以实现按需使用，铜鼓标准的基础架构、丰富的网络资源、灵活的坐席分布，使企业充分实现“在云中”运营业务，任意布局，轻装上阵。

• 公有云呼叫中心

所有资源全部不是在与幽澜智能合作的公有云机房以及公云服务器上，本地无需安装客户端也能获得服务，一站式解决，省心又安心。

• 混合云呼叫中心

媒体网关建设到客户本地，网关使用权归客户私有，但控制中心等服务使用的是幽澜公云平台服务，数据本地化的同时更享有强大的公云灾备能力。

• 私有云呼叫中心

为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全可以独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，铜鼓整合这些设备，幽澜私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心，达到可管理的通讯。

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AI智能电销系统产品综述

AI智能电销系统产品功能概述：

• 预测外拨：智能外拨算法，可以让客户的骚扰率为零，平台自动外呼，自动过滤无效电话，提高座席利用率。
• 号码管理：号码加密形式让企业不用担心客户流失问题，号码认证用户手机端展示企业形象，降低客户的打扰率。号码大数据分析标记空号，无法接通等无效号码。
• 名单管理：可以根据客户沟通结果以及客户属性进行客户分群，便于采用不同的接触或营销策略。
• 部署灵活：支持公云、混合云、私云等不同的部署方式。
• 真人话术：可挨踢重复性问题，不用再每日都重复回答某些问题或者介绍某些产品，只需要录制真人话术，一个“播放”键就能轻松搞定。真人话术还可以降低客户的技能要求，专业的技术、法律等话术可以进行提前录制，并配合人工智能自动播出，不需要再聘请专业人才，节省企业人力成本。
• 名单管理：可以根据接触结果筛选客户不同销售阶段的客户，有针对性地进行营销；客户的标签筛选可以根据客户不同的标签属性生成新的名单。名单管理功能可以预防客户名单被不同的活动重复调用，生成名单可通过合并生成新的名单。

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全渠道人工智能客服机器人

全渠道客服机器人可以替代人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，让人工客服解决重要的关键问题。客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估，让企业知道当前客户是否满意，服务效率是否可以优化，服务人力的安排是否合理。

人工智能客服机器人全渠道接入：呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现一站式处理不同渠道的信息。

客服机器人：最新一代人工智能机器人，支持多轮会话、动机预判、自主学习，丰富的行业知识库可快速达成效果。

专业的客服报表：客服总监监控大屏，自定义绩效报表；企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现。

统一路由，统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。

高可用性：软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房、多运营商布署，支持公云及私云布署。

布署灵活：支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

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幽澜智能语音营销服务平台

幽澜机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台。通过精准的语音平台，群呼潜在群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销。

幽澜智能语音营销服务平台优势：

1、超强的开放性：智能对接技术，使得系统可以与客户公司其他呼叫系统、OA等各种系统对接，消除企业内部信息孤岛，减少企业管理成本。

2、话术自定义：智能话术完善系统，客户可根据情况随时随地不断完善修改话术。对于未解问题通过学习自主收集技术，实时统计机器人未能解决的问题。

3、意向客户精准划分：幽澜机器人具有相比较同类系统更加深入细化的意向客户标签功能，同时支持关键词搜索分类。

4、三人会话模式：机器人或者销售人员和客户通话时，客户经理或者经理可以在线监听，需要时可以第一时间切换，实现三方会话。

5、高智能对话：机器人可以实现呼入、呼出、自动转人工对接，同时文字呈现沟通内容，支持通话打断与智能随机对答。

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幽澜智能电话机器人应用场景

• 金融行业

在金融互联网潮流的推进下，银行作为传统金融机构已经站到了历史转机点上，广东幽澜智能机器人推出智能电话机器人能够充分理解用户的回答及意图，使用标准话术像人一样与客户交流，批量、合规化进行语音电话流程操作，成功解决了在金融行业中的电话外呼质量及效率提升等问题。

• 保险行业

广东幽澜智能推出的智能电话机器人与保险行业建立合作关系，为保险企业提供真人声音的智能电话机器人来替代传统的人工外呼。智能电话机器人功能齐全、性能稳定，在保险销售的过程中以真人式的配音以及专业的话术让客户倍感亲切，并且可以快速做出判断精准锁定意向客户，大大提高保险销售效率。

• 催收行业

信贷等消费贷出现逾期、但达不到上门催收程度的早期催收阶段，可选择幽澜智能电话机器人和短信的方式进行催收；采用大数据模型算法确定催收计划和催收策略，可实现比人工催收更高的执行力和更低的成本；电话机器人催收的结果可及时推送给客户，催收效果明显。

• 房地产行业

幽澜智能电话机器人自动拨打电话，通过语音识别功能，进行与客户真人语言沟通的智能呼叫，以帮助房地产销售型企业做好前期第一通电话的筛选。在楼盘销售过程中，智能电话机器人将开发商的广告向大量的潜在用户和旧业主即时投放，可以用极短时间为地产营销商快速筛选精准意向客户，以促使潜在用户前来看楼、购房。

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智能客服机器人真的可以分析用户画像吗？

人工客服在进行客户服务时，可以通过人为的感知客户的各种情绪，但是在面对一些负面情绪的时候，也会产生相互的不利的作用。所以很多企业开始使用机器人替代人工回答一些常规性的回复，但是面对不同客户的不同情绪，机器人真的能够准确的识别吗？

1、客户为何愤怒？焦虑？

智能客服机器人可以分析客户每条消息中的 “愤怒” 及 “焦虑” 情绪，把客户情绪的浓度和出现的词频进行排序，和数值化提取，让企业可以每时每刻了解客户心声。

2、不同的问题客户情绪的反馈是什么？

智能机器人可以帮助定向从海量文本中挖掘并返回消费者对于该词句的情绪浓度及出现频率。

3、客户的关注点有哪些？

通过智能机器人的分析沟通的数据，了解每位用户对产品关注点的差异，展现客户画像，及其所遇问题，让您及时了解调整服务模式。

4、不同地区的消息者有什么区别？

智能客服机器人通过检索指定产品关键字，出现频率等根据不同地区访客反馈的内容，统计出他们对同类产品关注点及反馈。

智能客服机器人不仅仅可以进行智能识别客户的情绪，还可以帮助保护客户的隐私信息。客户信息泄露，骚扰电话不断，体验超级差 ，平台用户号码外泄，资源损失，客户号码隐私保护刻不容缓。

智能机器人系统根据不同权限的服务人员进行隐藏客户真实号码；当客服人员主动联系客户时，平台自动分配中间号，点击拨打，彼此只能看到中间号码；可根据不同业务，随时增减号码，即时生效；高质量的通话服务，通话费低廉，帮助企业节约通话成本。

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AI赋能技术为销售行业提供了哪些解决方案？

在传统的金融、教育等行业普遍的获客成本高，而且获取的客户线索95%以上都是没有转化率的，耗费了企业的大量时间。其中在海量的录音和文本中包含了大量客户写需求以及销售人员的优秀时间，这些有价值的资料也并未得到有效的利用，导产品服务与客户需求的鸿沟难以被发现和定位，即使是有效线索也无法高效转化。

AI人工智能通过基于NLP和深度学习技术，对企业的咨询客户意愿度进行评分，将客户转化意向从高到低进行打分排序，把高意向分的客户优先推荐给销售进行联系。工作效率比人工翻了几番。

人工智能可以通过与客户沟通中包含的高频话题，挖掘客户心声和核心关注点，定位客户需求。针对其中的高频话题，明确每个高频话题具体有哪些主要的问题。通过NLP和语义聚类技术，了解客户在咨询产品过程中的关键诉求。

人工智能针对客户高频问题以及应对的回复方式进行聚类，并结合成单数据分析，可以快速定位优秀的实践示例，让销售对客户关心的高频问题“有计可施”。还可以将优秀的实践经验转化为培训和质检点，通过机器辅助引导销售大幅采用优秀实践，提升转化。

最后，人工智能的全渠道质检功能可以帮助监督实践典范的执行和沟通的合规。监测优秀话术点执行，同时针对企业对业务人员的作业流程进行质检，保障业务团队的高效执行和沟通合规；全渠道质检： 座机/IP电话，手机通话录音，微信沟通文本采集，客服IM多渠道数据全覆盖质检。

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智能语音机器人如何帮助企业进行业务邀约？

智能语音机器人在帮助企业进行营销邀约的时候，可以监控整个通话过程，保证外呼流程的准确有效性，系统提供即时接通坐席功能，具备良好的时效性。

智能语音机器人针对企业营销外呼功能，具备了以下解决方案：

1、批量导入：客户可以进行一键批量导入呼叫中心系统，系统全自动拨打电话，自定义设置所需的语音应答流程，操作简单便捷，并且可以为企业节省人力成本，提高工作效率。

2、通话质检：完善的通话质检功能，系统管理员可以通过话务的查询、统计、电话操作记录以及通话录音查听，对呼叫中心运营进行全面监控，为质检工作提供有效的数据支撑。

3、报表管理：具备话务以及业务统计报表、大数据分析报表，通过录音及报表数据管理人员可以对销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量进行把控、考核，并对电话预约看房的潜在客户资料进行整合管理，同时可对在售的多个项目进行管理，记录销售人员或者客服人员的工作质量和数量，方便统一管理，提高管理效率。

4、工单系统：提供工单系统功能，根据客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提供效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。

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如何搭建一套私有化的电话机器人系统？

人工智能化时代，服务行业只有大胆改变企业的发展方式才能占在时代的潮流下，不被时代所淘汰。因此，根据企业的需要部署一套专门服务于客户的电话机器人系统成为了企业获客的主要渠道，那么企业应该如何通过私有化部署拥有一套属于自己的电话机器人系统呢？

首先我们来了解一下私有化部署方案的特点：

1、可以根据企业的需要进行个性化功能定制，支持SaaS标准基础版的定制功能开发。

2、数据私有化，企业数据自行掌握，按需私有部署

3、接口开放灵活，满足数据互通需求，可快速对接企业原有系统

企业部署私有化方案的优势：

一、独立系统搭建

1、打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣

2、享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的

3、自主性高：不会受到平台限制，风险小

4、AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户

二、定制开发各种CRM系统API对接

1、接口对接方便：功能随意扩展避免同质化

2、管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便

3、数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整

4、简单快速：三十分钟拥有自己的系统

三、自由对接线路资源，把握主动权

1、营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算

2、市场价格自己定：避免了市场价格限制

3、营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略

4、风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制

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