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人工智能新媒体管理系统介绍

人工智能新媒体管理系统是移动互联网内容和服务的统一管理平台，提供手机web网站、微信公众号、小程序、手机APP、微博等渠道的信息、互动、服务和应用的一站式管理。无需编程即可快速构建融合媒体的移动官网和服务号，为政府企业和机构的集约化移动门户提供了新的平台。

• 融合的渠道多

融合众多的新媒体渠道，并全面支持与现有系统共享资源，为用户提供统一的信息和服务，显著提升用户体验，单位级别素材资源共享，管理方便。

• 管理集约化

一个单位可实现跨渠道多账号绑定，集群式监管和考核，多单位共享云服务，共用云平台，共享云资源，支持单位所有系统实现信息和业务的无缝整合，人力、物力、财力最大利用化。

• 建站全自助

全面支持可视化建站，完全抛弃代码，多种控件随意拖动，轻松创建微官网，信息服务一站通，人力物力全省心。

• 交互多样化

自定义菜单、自动回复，独有的动态数据响应类型，以及贴合政府和企业实际需求的多种应用，让移动互联网彻底改变工作方式和与用户交流的方式，提升用户参与感，帮助建立品牌认同感。

• 贴心服务

便捷的消息管理、关键词自动回复，能够显著减少用户等待响应的时间，提供准确的答案，智能机器人使应答更加聪明并更加贴心，服务导向的轻应用能够拓宽互动路径，与用户互动交流不仅限于消息的一种方式。

客服机器人智能核心技术

幽澜智能AI，让沟通更加智能。构建了领域无关泛化的统计对话引擎，提供了高达几千万的对话自动问答语料库，在几十个行业构建知识图谱，基于知识图谱，提供行业的知识库及行业客服机器人问答；问答准确率可高达97%。

智能机器人辅助人工客服模式可以在人工客服回答问题时，机器人会自动理解，搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接回答，提升客服效率99%。

智能AI大数据分析平台更是可以帮助企业分析客户情感值，焦点话题，地域分布等。将人工智能技术应用到客服的方方面面，帮助企业节省客服成本，提升工作效率，完成更好的商机转化。

幽澜智能AI应用到的核心技术：

1、单轮对话：以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。

2、多轮对话：预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一个问题。

3、人机协作：结合机器人现有知识库，建立智能应答模式，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，传递话术促进交流。

4、问答优化：自动挖掘和总结高频词句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

5、智能质检：扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准数据。

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智能电话外呼系统有哪几种方式？

智能电话呼叫系统可以提供3种不同的外呼方式，这三种方式可以单独使用，也可以综合应用，用户可以根据需要进行合理的配置，从而发挥系统以及坐席最大的主动性和工作能力，这三种方式主要是：
1、人工外呼方式
由系统分配外呼号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫，系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同坐席，座席能够看到该号码的所有资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。
2、自动式外呼
系统根据坐席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫，接通后转交给坐席，自动式外呼流程中，系统实现接听电话，解决客户的基本性问题，如果不能理解或者给予正确回答，则自动转接到人工坐席下继续进行应答。
3、IVR外呼
IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放响应的业务介绍语音，用户可以在收听的过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。
智能电话外呼系统主要功能：
1、支持远端座席：远端座席功能使座席人员可以不受场地的限制，根据实际需要，选择最合适的办公地点，同时，远程座席的引入，也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系统能够迅速呼叫远端的坐席人员，提供足够的人力资源。
2、统计分析功能：不仅仅提供客户资料的收集和分类统计，电话号码库筛选整理、时长统计，呼叫成功率统计等基本的统计功能，更提供细化到单个坐席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析等，为人员的培训、管理以及销售策略提供有效依据。
3、支持多业务并存
系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售，资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改，分配给某业务的坐席、通道资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务质检不会出现串线或争夺资源的现象。
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医疗行业电话呼叫中心解决方案功能优势

• 可帮助进行患者资料的管理

医院内部的患者姓名、性别、电话以及联系人电话等基本资料，以及详尽的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等等相关信息都可进行整合，一并存入系统当中，为患者随访以及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。

• 批量外拨回访服务功能

批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务，由系统在指定时间对指定的号码自动进行批量外呼，同时自动将外拨任务中话务平均分配给随访的人员，呼叫结果及统计数据信息将生成单独的报表，并支持将呼叫失败记录导出进行二次回拨。

• 问卷调查

通过主动外呼进行问卷调查，汇总来自病患的需求和意见，为下一步治疗方案及医院服务体系建设积累有效的数据，进一步提升医疗服务水平，将被动服务转化为主动服务。

• 电话录音功能

可以对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并将其长期保存，可随时进行回访，为回访工作的评估提供了科学依据。

• 来去电弹屏，业务受理

医疗行业的服务热线呼叫中心可以通过人工坐席、自主语音服务、电子邮件、传真、即时聊天等工具方式，受理患者新申办的各类业务，系统的来电弹屏功能可以使医护人员第一时间获知来电患者的背景资料，迅速了解其病史、历史就医记录等。

主要业务受理的范围包含：就诊预约、床位预订、专家门诊预约、医疗纠纷或事故处理、患者投诉、建议反馈、项目合作等。

• 短信群发

可以定时给患者发送随访短信，根据患者回复的内容进行统计分析，也可以针对患者不同的院后治疗阶段发送个性化短信。

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人工智能独立系统搭建有哪些优势？

1、定制开发各种CRM系统API对接

接口对接方便，功能随意扩展避免同质化；管理方便，独立的系统可以分权限管理；数据自由掌握，数据自由掌控，方便营销策略调整；简单快捷，几十分钟即可拥有自己的系统。

2、自由对接线路资源，把握主动权

营销模式自己定，企业自己的系统，营销策略自己说了算；市场价格自己定，避免了市场价格限制；营销策略因需调整，根据市场反馈和数据分析，调整营销策略；风险小而灵活，自主选择合作商线路，成本自己控制。

3、独立系统搭建，支持源码二次开发

打造自主品牌，形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣；享有稳固客源，用户数据库是属于企业的；自主性高，不会受到平台限制，风险小；AI机器人生成，企业就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户。

4、云端独立部署

独立部署在您自己的服务器，为您重要数据保驾护航。

5、稳定技术支撑

采用主流语言开发 支持系统，高并发 软硬件无缝衔接。

6、极速操作体验

操作不卡顿，保障用户极致体验

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幽澜人工智能客服系统，为客服业务全面赋能

幽澜智能客服系统是基于前沿AI技术的全渠道、一站式、高智能的saas版客服平台。以语言语义处理、知识图谱、深度神经网络等技术为核心，实现精准的语义理解、自然的人人机交互、健全的知识图谱、自主的学习能力。

采用机器人+人工客服+工单+呼叫中心四位一体的服务模式，可以全天候、多渠道、无死角应对客户的问询，提供卓越的客服体验。通过saas服务模式，远程开户，全流程自助设置和运营，可以轻松实现高水平的智能客服服务。

幽澜人工智能客服系统，通过人工智能前沿技术，为客服业务全面赋能。

• 客服业务流程的变革：机器人+人工客服+工单+呼叫中心四位一体的服务模式，实现客服业务流畅的最优化。
• 自然交互的智能体验：通过语义理解、知识图谱、深度神经网络等人工智能前沿技术，实现自然的语言交互。
• 客服效率的大幅度提升：机器人与人工客服无缝协作，各展其长，轻松应对多渠道问询，提升客服效率。
• 总体成本的大幅度降低：通过机器人处理大部分问询业务，降低成本约85%，让客服人员从事更有创造性的工作。

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人工智能服务助手解决方案

在很多服务性的企业，服务成本居高不下，服务水平参差不齐、风险管控困难重重等问题一直在困扰着行业的难题。以企业的培训成本单项为例子，培训上岗少则3个月，多则半年，耗时耗力耗资源不说，最终效果可能也不尽人意。

然而目前随着信息、网络、AI人工智能等先进技术的迅速发展及应用，企业智能服务的方法也得到不断的优化革新。在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面也推陈出新，针对呼叫中心客服行业，也提出了智能服务助手解决方案。

人工智能服务助手通过构建一套智能大数据质检和分析平台，依托语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析极大核心技术，支撑内部运营管理、客户服务管理以及业务分析挖掘极大场景集群，最终达成降低服务成本、提高服务水平、提升风险管控三大战略目标。

人工智能服务助手的六大功能：

1、实时转译：话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程，内容随时查阅。

2、AI工单：自动提取对话中的关键信息，提高坐席填写话术小结速度，比如AI工单中地址、姓名、电话等实体信息提取。

3、话术提醒：服务解答话术引导、对话主题跟踪提醒线索提醒与发现。

4、知识推送：实时监测客户意图，推送意图相应知识，免去坐席手工查找时间。

5、风险监控：实时监控业务合规及时预警坐席情绪语速，礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化。

6、历史来电：支持话题清单、内容摘要、历史信息等内容回溯。

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幽澜人工智能客服方案特点

幽澜人工智能客服通过自然语言处理、智能化人机交互以及大数据处理与分析技术，使得联络中心拥有向客户提供智能服务的能力。通过智能客服系统支持多渠道的客户业务办理或咨询请求，从而降低客户等待时间，提升应答效率，提高客户满意度。

人工智能客服核心功能：

1、多渠道自动应答：集成多种服务渠道接口，可接入web/微信/app/短信/微博，智能自动应答和人工客服服务有效协同无缝切换。

2、知识管理：成熟的知识模型和管理系统，提供业务类目、业务主体、知识点以及业务维度的全过程一体化管理。

3、应答训练：通用领域语义知识库资源，金融行业语义知识库支持，半自动短义、短语文法学习。

4、运营监控：强大的日志管理，多业务统计分析的报表可以使得管理部门及时掌握客服服务的第一手信息。

人工智能客服方案特点：

5、深层语义分析，保证理解的高精度。

精度更高、更可控，较少的人工参与和训练；利用业务知识库，从中实时产生答案避免了业务知识库和FAQ的一致性问题；独立的语义理解内核，可嵌入不同应用，有效用于指标统计和监控。

6、文法自学习，持续性优化理解能力

系统自动提醒不能理解的用户问题，程序生成语义文法经专业人员确认后加入系统增加理解能力。

7、基于自然语言理解的上下文交互引导

对于高频的、固定的交互场景，采用系统内置的方式实现；对于低频的、灵活的交互场景，系统提供引导配置能力。

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联络中心智能分析系统

联络中心智能分析系统是面向联络中心海量数据，以大数据、语义分析技术为基础，集数据管理、挖掘、分析与一体的业务智能分析系统。通过系统应用可以深入挖掘联络中心的数据价值，有效支持联络中心构建智能化的数据分析体系，及时深度洞察运营中的绩效短板。

系统主要功能：

1、主题分析：预置通用主题分析，包括客服业务的来电原因、异常话务、话术执行、投诉风险以及电销业务的营销状态追踪、同业竞争、客户画像等。

2、KPI运营指标：抽取运营数据信息，深度综合分析20秒服务水平，AHT、接通率、客户满意度等关键运营指标数据。

3、自定义分析：自定义分析主题、分析指标和可视化展现方式，集成文本分析能力，包括关键词、话题、分类、情感等。

4、统计报表：提供常见报表、图标丰富，并可自设置报表进行自助分析统计。

系统应用价值：

1、降低工作强度：对联络中心的海量数据进行自动化整理、智能化分析和可视化展示。

2、降低运营成本：深入分析运营中的成本构成和绩效短板、优化服务流程，降低运营成本。

3、提升客户满意度：全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。

4、风险防控：提高运营效率，降低风险，提升综合绩效。

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人工智能+大数据技术造就智能机器人

1、高效CRM系统

系统提供全程详实的通话录音，呼出了多少，哪个客户没有接听，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向统统记录在系统中，您可以随时进行查询、导出、统计等操作。

2、快速适配，高度定制

产品采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，私人定制专属你的呼叫业务。

3、无缝转人工

智能语音机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，机器人能在极短时间内转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。

4、产品基于自然语言理解

大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型，采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升电话机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

5、支持打断

强大的语音神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。电话机器人不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回复信息。

6、人机协作

结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

7、多轮会话

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

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