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人工智能电话销售管理系统

幽澜智能电话销售系统支持电话呼叫与客户管理紧密相结合，提升工作效率、提高销售业绩，是电销企业的最佳选择。

功能特点：

• 批量导入客户资料：平均分配/按需分配
• 点击呼叫：来去电弹屏
• 实时电话录音：同步沟通记录
• 发送短信：点击客户号码，轻松发送短信
• 提醒回访：有效避免客户落户问题
• 跟踪曲线：合理安排客户跟踪及回访次数
• 销售话术：让业务新手也能与客户对答如流
• 统计分析：客户统计分析、销售统计分析、呼叫统计分析

成熟完善的功能模块：帮助企业实现有计划、有组织地扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护顾客关系。

• 电话语音系统功能：VIR语音导航录音功能、三方通话、语音留言、黑名单。
• 系统管理：权限管理、部门设置、自定义字段设置、客户资料数据库管理、隐藏客户号码。
• 坐席管理：站内短信功能、话术管理、知识库
• 客户关系管理：客户资料的导入、客户资料的分配、转移，客户状态自定义、电话记录单、点击呼叫功能、客户变更记录、回访记录单。
• OA管理：公告管理、新闻管理、文件夹管理、工作日志、内部新闻、费用报销、事务审批。
• 统计分析：呼叫分析、客户分析、销售分析、工单统计分析

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AI智能网站客服机器人

科技改变未来，智能引领时代。淘宝客服机器人、阿里巴巴智能客服、电话客服机器人、京东客服机器人、拼多多客服机器人、微信客服机器人等利用人工智能，多角度，全方位地提升销售额，大幅降低企业人工成本，增加企业利润。

• 多平台互通，不再重复营销

淘宝客服、阿里巴巴客服、拼多多客服、京东客服、线下语音等各平台数据互通无需重复营销。

独家全平台聚合客服营销，成倍提升营销效率；无缝转人工，自定义转人工，大大提升客户美感度；重点客户重点个性营销，不错过任何重要信息。

• 持续自动学习，不断扩大回复问题的范围

智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明。

独有的语义迁移学习技术，让机器人轻松实现举一反十；客服机器人可实时监控应答效果，不断优化应答内容；自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富。

  AI智能网站客服机器人功能：

• 消息存储：上传所有平台账号聊天记录至云端
• 聚合聊天：在网页上对所有平台账号进行统一管理和实时回复
• 群发：支持定时群发和群发公告，可设定个性化专属称呼
• 多群发平台转发：采集主讲人的消息，同步转发至其他平台其他群
• 加群好友：自动识别群内非好友，批量发送加好友请求
• 好友去重：跨平台跨号监测重复好友，一键删除释放账号资源
• 云端配置同步：可跨电脑终端，跨微信号一键同步所有配置
• 图片自动回复：收到图片后自动识别并给对方发送消息。

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人工智能呼入语音机器人

 智能呼入机器人不仅能帮助用户省去多级IVR导航带来的繁杂操作，更能打破传统呼叫中心1V1人工服务模式导致的高成本低效率窘境，实现电话呼入场景的AI智能化升级。人工智能呼入语音机器人将NLP自然语言处理，ASR语音识别，TTS文字转语音等技术，引入企业呼叫中心电话接待服务场景，它可以替代人工独立完成80%的常见业务接待，实现高度智能的用户自助服务。

• 服务电话不漏接，高品质服务时刻在线

智能呼入机器人7*24小时在线，用户一呼即应，时刻保持高昂情绪接待，保障高品质服务。

• 省去繁琐IVR，用户快速自主解决问题

支持关键词自动转接人工，独立解决用户问题，改变IVR导航繁琐按键操作，优化业务配置范围不完整的问题，支持一呼即应，真人语音交互。

• 独立解决常见问题，降低80%人力成本投入

机器人拥有多轮会话能力，能够充分识别用户真实意图，过程中支持打断、重复、沉默等多形式沟通，最终引导用户完成咨询，查询，办理等多种业务场景，减少人工客服工作量，降低企业人力投入成本。

• 场景覆盖广，数据无缝对接，支持转人工

覆盖产品咨询，客户服务，事项办理，快速转人工等多种常见业务场景，无缝对接企业业务数据库、知识库，实现动态数据、静态数据的实时调用，关键信息，未识别状态可自动转人工，保障接待服务的顺畅度。

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智能语音外呼机器人的应用

1、智能回访：电话回访是问卷调查、综合普查等调研工作的主要手段，与此同时，很多政府机构、金融机构，均有硬性的回访指标要求，但是客户电话不接或者拒绝回访的比例较高。综合回访的内容比较单一，不会有太多的客户追问等场景，所以整体工作的重复性和枯燥性非常适合智能机器人植入。

2、智能催款：根据央行网站公布的数据，2016年前3季度银行贷款余额为109.49万亿，应收账款类在10万亿。这两年来同比增长更多。因此，按照银行坏账1.5%左右的水平，非银行坏账保守估计10%左右的水平，不良资产发的规模将近5万亿。目前面对坏账，金融机构最常用的方法就是第三方催款，而非法律途径或内部催收。

3、智能营销：行业内每人一天可呼出电话为100-300通，且较难把握呼出质量，整体内容覆盖远远不足以覆盖人口密度高的中国、总体电销培训成本高，且人员情绪波动程度高，不稳定因素高。智能机器人营销可增大呼出量、总体客户CRM系统对接形成个性化，推荐这些需求在机器人身上就显得游刃有余。

智能语音外呼机器人特点：

• 真人语音
• 音色体验好
• 支持随时打断
• 自定义场景
• 专业话术模板
• 支持开放问题
• 自定义管理
• 定制呼叫策略
• 呼叫客户群

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多渠道智能在线客服系统功能介绍

• 多种接待方式：企业可根据需要设置人工与机器人接待优先级，人机协同提高服务效率。
• 客服分组接待：企业可根据自身的业务需要配置不同的客服组，一线客服可以将客户分配给高级客服组。
• 富媒体沟通：除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、文档、超链接等多种方式回答问题。
• 熟客优先分配：指定时间内 , 客户转人工时优先分配给最后接待他的客服。
• 快捷回复：支持一键发送快捷回复语，客服效率更高效、更标准。
• 智能回复：如果客户的问题与知识库相关，则可以一键使用知识库的标准答案回复客户。
• 客服主动邀请会话：客服可以对客户发送信息，主动拉近客户距离，进一步促进了订单的转化。
• 客户画像分析：客服在接待客户时可看到客户的基础信息，包括昵称、联系方式、企业信息等。
• 客服工作量分析：企业管理员可以对客服的工作情况进行查看以及统计分析，也可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。
• 多种接入方式：支持桌面网站、移动网站、App等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的客户。
• 聊天窗口自定义：企业可自定义设置机器人对外聊天窗口样式，包括颜色、企业名片、欢迎语等。
• 人机聊天记录同步：客户和其他人工客服或机器人聊天记录保留，减少二次沟通信息断层。
• 服务满意度评价：客户可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价。
• 客户来源分析：可根据客户来源渠道、对话发起页、IP地址、城市等多个维度查询访客的相关来源信息。
• 会话自动应答：系统在一些特定的场景（例如客服不在线、超时无响应等场景）可自动为客户发信息。
• 最大接待量个性化设置：企业可根据客服熟练度为不同级别的客服设置最大接待量。

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智能客服机器人，助力企业提升服务质量

智能客服机器人，助力企业服务价值提升：基于前沿的语义理解技术，机器人可以7*24小时值班，避免非工作时间客户的流失。高峰期客户咨询量激增，机器人代为处理常见问题，减少客户等待。机器人智能识别特定业务场景，通过多轮沟通形式收集信息，实现业务自动办理。

智能客服机器人的多功能可以满足不同的业务需求：

• 精准的语义理解

机器人可以明白客户说什么，抛弃关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习等机器人学习技术。语义意图识别率高达93%，能精准理解访客多样化，口语化提问。

• 多渠道接入

多渠道接入，一站式管理。可接入桌面网站、移动网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博等更多第三方平台。

• 多轮对话

精准的上下文理解能力、敏捷的主动发问机制、准确的关键信息识别并提取、企业动态业务知识库信息的提取、管理、反馈、行业知识图谱，预构建行业业务场景。

• 自主学习

持续更新业务知识、机器人能够自主学习新问题，知识库自动更新维护、不断增加咨询问题的覆盖量、业务能力与日俱增。

• 人机协同接待

人机协作有效提升营销转化。上帝视觉监控机器人与访客沟通，支持无缝切入聊天；基于团队符合智能分配客服接待量；结合识别效果、情感分析、实现智能转接人工。

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移动端智能呼叫中心解决方案

      移动端智能呼叫中心解决方案，帮助企业解决客户资料分散在业务员手中的问题，实现企业客户积累，帮助企业了解业务员跟进客户情况，查看跟进轨迹，帮助业务员调取管理客户资料，联系客户。

• 适用场景：员工需要使用独立的号码与客户联系；外呼联系客户，需要比较频繁更换号码的业务。
• 配备工作手机：为员工配置工作手机和工作用手机号码；客户拨打工作手机号码以及员工通过工作手机联系客户时，工作手机自动形成电话记录和录音，并与服务器同步。
• 客户通讯录：工作手机客户通讯录，自动与服务器同步，方便员工联系客户，并记录跟进情况。
• 客户跟进情况统计：在服务端，可以查看每个员工工作手机沟通记录与录音，统计通过工作手机接听电话接通量和接通率。

      呼叫中心系统智能呼叫转移方案：

• 使用场景：通过企业品牌号码接入客户咨询；员工不方便使用办公座机接听。
• 企业号码接入呼叫中心：客户拨打企业号码时，进入呼叫中心系统，以便系统进行呼叫转移。
• 呼叫中心判断客户所属员工：呼叫中心判断客户在系统中是否已存在，存在则查出所属员工，不存在按规则（可设置）临时分配至一个员工。
• 系统呼叫员工绑定手机：呼叫中心查出员工预先绑定的手机号码，发起呼叫并接通。
• 接听情况统计：系统自动生成并存储电话记录，统计并分析电话的接通率，并提醒员工回访未接电话。

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智能云呼叫系统的连接方式都有哪些?

智能云呼叫系统可连接客户：多种客户接入方式

通过智能一体化企业通信平台，连接400电话、企业本地电话、网站在线客服、移动APP终端、微信公众号、微博企业号等多个客户渠道，让企业通过各种渠道为客户提供服务。

智能云呼叫系统可连接员工：实现多种工作场景适配

办公室、拜访途中、甚至在家等不同的场合，通过系统联系客户。与客户沟通的信息都将上传至服务器，帮助企业了解业务员跟进客户情况，查看跟进轨迹，并且解决客户资料分散在业务员手中的问题，实现企业客户积累。

智能云呼叫系统可连接系统：实现任意系统集成

智能云呼叫中心系统提供沟通系统、工具、流程、数据、企业自有系统提供客户信息处理与存储。将智能云呼叫中心系统与企业自有系统集成，客户来电时提供客户信息，并将电话、业务集成单数据打通，形成“过程+结果”量化数据报表。

智能云呼叫系统附加功能：

线索来源量化

企业主要线索来源渠道是否饱和，新的渠道投入效果如何？通过系统对各种渠道来源获得线索量进行分类统计，评价企业各类线索渠道连接能力，为开展市场活动提供决策支撑。

客户跟进量化

客户跟进质量对产出至关重要。对不同目标客户群体，制定不同的跟进频次和周期计划。对业务员跟进任务结果进行量化统计，严格控制考核。通过量化已跟量、跟进量、放弃量等指标，帮助企业充分利用宝贵的客户资源。转化漏斗报表

统计从获取线索到成单各阶段关键指标进行评估，科学调整业务计划，尤其是考核业务员电话联系客户的质量，抽出优秀业务员，构造模型进行复制，提高业务员整体业务水平，提高总体产出。

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云呼叫中心——企业联络中心系统

云呼叫中心系统，企业必备的与客户、企业内部保持沟通的智能联络中心：

• 用做工作手机时：
• 自动录音：通话实时录音，方便查询与客户电话沟通情况。
• 通话记录：通过工作手机接接听电话，自动产生通话记录，并保存在服务器。
• 客户通讯录：与服务器同步，方便查阅客户资料并联系。
• 客户云总机系统
• IVR智能导航：引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务
• ACD智能分配：对客户来电进行智能排队，并按预先设置的策略进行话务分配。
• 会员身份识别：根据来电号码查询会员信息，识别会员身份进入不同服务流程。
• 客户云电销系统
• 线索管理系统：支持字段任意自定义，转移分配线索客户资料。
• 营销任务计划：按客户资料与跟进阶段分类，制定跟进计划，持续跟踪客户
• 智能批量外呼：包含人工批量外呼和系统批量外呼，可自定义同时外呼数。
• 在线客服系统
• 跨平台：兼容不同平台，自动调整会话样式，提供优质用户体验。
• 智能分批访客：支持轮循平均等多种策略，按企业业务流程匹配分配访客至客服组。
• 自主答疑：繁忙时段引导访客进入自主答疑，提高效率。
• 移动客服
• 多渠道接入：可接入PC网站、手机网站、手机APP及微信等多渠道来的客户咨询。
• 多场景支持：支持富文本消息，图片及常用语等多种类型的消息内容收发。
• 简单易用：移动客服可以随时随地与客户便捷沟通。

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广东幽澜智能呼叫中心系统

广东幽澜智能呼叫中心系统可实现来自所有客户呼叫的潜在收益最大化，确保销售团队对所有销售机会作出有效响应改进待完成工作的跟进与转换比，使呼叫等待时间降至最低，提供更个性化的服务，改进你的客户满意度指数（CSI）评级智能呼叫能够使你的电话系统与你的经销商管理系统（DMS）进行整合与通信，精简你的呼叫流程，提高改进员工效率和客户满意度。

智能呼叫中心系统通过减少呼叫保持时间与未接电话数目以及确保客户收到快速回叫，改进客户体验。通过轻松识别员工培训机会，例如向上推销，优化呼叫质量和效果。理解你的呼叫活动，简单的报告功能使你能够掌握你的经销商业绩情况并且突出你的呼叫处理过程中的任何潜在缺口。轻松查看未接电话，从而使你能够回叫，以增加销售机会。不再需要秘密电话抽查，因为所有通话均被记录，这意味着管理人员能够第一手地听到员工是如何处理呼叫的。

系统可以改进客户体验，减少呼叫处理时间避免让客户等候接听。“在位功能”能够让你立即查看可用的处理呼叫的合适人员，并且利用屏幕上的呼叫控制功能立即传送该呼叫。若某一员工正在通话中或远离他的办公桌，则可使用聊天功能向其发送一条即时消息，以查看他何时有空，或在他们返回后作为回叫提醒。借助点击拨号功能能够自动呼叫号码。管理未接电话轻松查看未接电话并且回叫，出乎对方意料之外。这有助于建设客户忠诚度并且增加销售机会。

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