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智能语音交互型机器人运用了哪些技术？

智能语音交互型的机器人基于深度学习的算法应用可以精准识别用户意图，可以帮助企业进行自动应答、自主办理业务等工作，从而提高企业运营效率以及降低人工成本。

智能语音交互型机器人所运用的技术主要包括：

1、深度学习、模型优化精准识别用户语音，倾听用户声音

2、NLP、知识图谱准确理解用户意图，读懂用户的心声

3、高拟人化的自然音色，无限接近真人的流畅的聊天体验，反应速度快。

4、自主学习功能帮助从海量数据中快速学习发现新知识点，持续提供更优服务。

5、强大的语音分析技术：基于自然语言理解的语言分析技术，实现自动文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等，消除自然语言的不确定性，为合成自然流畅语音提供保障。

6、高效的音色学习：高效音色学习算法技术，在声色训练的过程中实现不同规模语料、高相似度音色的模拟训练。

7、高自然度韵律模型：让合成声音更加自然、流畅，贴近专业水平自然人发声，使智能对话形式的人机交互变成可能。

智能语音交互型机器人系统还拥有以下特征：

1、可视化流程编辑器让用户实际情况方便快捷设置业务话术、训练机器人、提高效率、节约成本。

2、先进的对话管理技术：多轮对话、知识库等对话管理模块，高度仿真人的对话方式，控制人机对话的过程，对话管理根据对话历史信息，决定此刻对用户的回复内容。

了解更多关于智能语音交互型机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人如何提供售前及售后的一站式服务？

1、售后客服机器人&售前服务机器人

可以独立接待，自助服务，人力成本节约85%；7X24小时实时待命，随时享受智能服务；智能辅助人工客服，服务效率提升100%；业务分析，知识沉淀，释放企业维护成本；页面监控，主动对话，对潜客流失说No；拟人话术，静默唤醒，机器人形象以假乱真；关键信息智能抓取，销售线索自动转化；人机协作，无缝切换，用户体验直线提升。

2、智能机器人如何提供一站式服务？

自然语言理解，用户意图精准识别：基于顶尖深度学习模型构建的NLP算法能力，摆脱模板和规则的掣肘，具备语境感知、特征理解、上下文记忆的能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。

更懂用户，更会服务，更优体验：知识管理、多轮流程、意图识别、信息抓取、敏感监控、结构化知识图谱，只有你想不到，没有机器人做不到的智慧服务。

知识体系全面，对话流程私人定制：知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务任务。

业务系统对接，自主独立完成任务：快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。

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外呼中心与CRM系统结合会产生什么效果？

智能外呼中心系统都可以与企业的CRM进行结合，帮助企业更简便地进行日常工作，二者结合会产生以下优势：

• 帮助有效过滤销售线索

海量的线索智能过滤，节省时间，降低成本；借助平台海量的通信数据和客户画像，帮助企业高效过滤线索，锁定目标客户，极大提高工作效率，节省人力和时间成本。

• 充分减少商机的获取成本

有效管理商机，提高商机转化率。商机公海模块能够智能化的帮助企业对商机进行合理分配、管理、回收等。

• 主动提供服务

提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。

• 有序管理销售从业人员

掌握所有人员的各类情况，奖惩分明，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等企业服务。

• 有效管理流动人员资源

号码加密、联系历史，保护客户资源不流失；号码加密，让销售在不知道客户联系方式的情况下与客户沟通，高度维修系统内的数据安全性，不因人员问题而流失，新老销售更替无需担心。

• 协助优化数据分析

智能统计+自动分析，CRM电销系统不只是工具，还是决策依据；自定义抓取字段，自定义配置、全维度数据分析，只需查看一张图表，便可对电销团队的业绩及数据一览无遗，轻松精准优化。

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视频会议硬件终端具备哪些功能？

广东幽澜机器人科技有限公司除了给企业提供商用级的智能语音解决方案外，还提供商用级的视讯会议系统/硬件终端相关的解决方案，主要具备以下功能：

1、4K超高清

支持视频主流和辅流，方便远程共享高清视频共享；4K图片共享，支撑远程医疗诊断、精密仪器远程维修。兼容SIP/H.323视频硬件终端。与思科（Cisco）等业界主流终端设备互通良好。平台核心部件采用思科解决方案，与思科DX、SX、MX、Room kit全系列终端配合，完整体现思科视频解决方案的特点和优势。

2、即插即用

简单配置用户名、密码和域名，即可注册平台；全部业务功能由云平台统一管理配置。可靠、安全的视频通信；所有视频和语音采用TLS/SRTP加密传送；每一个SIP终端有唯一的视频号码（SIP URI），并且与设备MAC地址、业务账号捆绑，可以溯源，不可能被盗用；SIP终端与平台之间采用CA数字签名技术，实现身份认证，确保服务平台和终端身份可信。

3、公司通信录服务

自动推送公司通信录，并即时更新；支持查找联系人并点击呼叫。

多码流和多屏分割显示：平台 采用H.264 SVC多码流（Multistream），支持双屏输出，并灵活组织屏幕布局；多码流技术，能够将参会各方视频均匀显示到两个屏幕，同时显示多个参会方。

4、网络带宽自适应

平台支持H265视频编码标准、带宽自适应；在最低带宽情况下，实现高清视频通信的联系性。

无缝穿越企业防火墙：平台支持SIP协议相关的STUN、TURN、ICE等各种防火墙穿越协议，支持企业内部的SIP视频硬件终端通过公众互联网注册到平台，实现任意视频呼出和呼入，实现跨企业间视频通讯。

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视频/电话会议系统的使用场景

视频/电话会议系统无需任何硬件，零成本投入，随时随地召开会议，可预约会议，自动发送会议通知，会议中可以一键会控，实时管理和查看会议情况，简单易用。还有历史会议记录留存，方便回顾，企业随时随地的掌上会议室。

视频/电话会议系统的使用场景：

1、企业通讯

企业分公司多，多地办事处，重要情况不能够及时通知随时召开会议沟通解决问题；电话会议系统，帮助提前发布会议通知，随时随地召开会议，解决问题简单高效。

2、内部管理

公司各部门每日工作汇报，遇到问题需讨论解决，晚间或周末遇到突发情况需召开会议解决，或有人没参加会议想回顾会议内容；电话会议系统，随时组织多方电话会议，一键会控，维持会议秩序，会议录音，随时随地回顾会议内容。

3、出差汇报

在外出差，大客户遇到问题需及时汇报讨论，需多人短时间内提出解决方案；电话会议，地铁、公交、机场等地方，随时随地召开讨论会议，语音清晰，沟通不再困难。

视频/电话会议系统的产品优势：

1、一键会控：多人会议，一键会控，维持会场秩序，保障会议不受干扰打断，简单易用；

2、专线线路：专线电路通话，高清稳定，无任何杂音干扰，给用户带来极致通话体验；

3、安全稳定：企业总机专线服务，无缝衔接，专业技术服务保障，安全稳定。

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自助式的文本引导智能机器人有哪些功能？

自助式的文本引导智能机器人可以为各个平台（网站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。引导型智能机器人具备以下功能：

1、智能引导

输入引导：当访客在输入框输入问题的同时，系统自动识别预处理，给出动态的优化补全。

相似问题反问引导：为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

2、复杂类型的业务问题

流程引导：根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。

对接系统：对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。

3、产品导航

服务页面导航、所需材料下载、产品详解页面导航…

4、智能聊天

智能聊天库：智能文本引导式机器人拥有互联网数以千万级的聊天库，从聊天逗趣到天文地理，从诗词歌赋到感情哲理，它都能和你聊得欢快。当访客所问的内容不在业务库中时，机器人就可以与访客进行聊天，从而增强访客的交互体验乐趣，增加机器人的智能效果和用户粘性。

5、拓展服务

拓展类服务：机器人问答右侧页面会根据访客的需求展示很多实用的信息，如新闻、天气详细、地图详细、百科详细等等，增强知识服务的体验。
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智能语音机器人有哪些比较突出的优势？

智能语音机器人具备的优势：

1、多轮智能对话：帮助实时分析、专业应答、拟人语音；机器人可以模拟真人沟通应答，轻松应对多轮对话应答，主动引导销售过程。

2、转人工坐席：人机协作模式可以扬长避短，提升客户转化率。

智能语音机器人支持实时转接人工坐席，人工坐席可以参考来电弹屏中机器人与客户的沟通记录，把握客户的情况快速响应，提升通话效率和成交率，促成最终签单。

3、话术库支持在线可视化话术配置

客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库，可视化的操作界面使用便捷，支持短信节点设置。

4、实时打断模式可以及时答复，客户感知良好

强大的语音神经反馈功能确保在对话中客户提出疑问时，语音机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行。

5、智能分类功能支持自定义分类规则，帮助进行高效筛选及精准营销。

机器人根据与客户对话的时长、轮次、内容等信息，进行精准的用户画像建模分析，按照企业所属行业的业务场景意图，对客户进行智能分类。

6、有效的数据分析帮助企业进行精准营销，同时沉淀自有用户的画像库

任务进度比、平均接通时长，接通率等各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握，可进行全方位的数据分析。

7、高识别率的语音记录帮助实时转写，聊天式通话记录实时查询

基于领先的ASR技术，将全程录音的记录精准转化成文字，方便查看，识别准确率达90%以上。

8、任务管理功能可以实时查看当前的任务状态，支持查询和统计等功能。

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幽澜智能视讯系统服务行业解决方案

幽澜智能借助思科webex技术提供不同行业的服务解决方案：

一、企业服务

1、远程办公会议

频繁出差频繁开会？成本高又担心错过会议?只要打开WebEx，预约、提醒、启会、加会，共享，录制一气呵成 任意终端切换，不管身处何地都能团队协作。

2、移动决策

24小时在线功能，即时呼叫与传达文件，让决策第一时间下达，迅速执行；匿名投票与私密对话，让集体决策走心而不碍于情面。

3、云端会议室

把会议室搬到云端，不再担心公司办公室够不够用；随时召开会议，高清视频面对面,强大隐私保护科技，给你无间隙的团队协作空间。

二、跨国机构

1、适用场景

客户培训，远程接入 订单售后需求，屏幕共享快速定位修正；驻场技术协同 教育培训，直播讲座。

2、优势明显

灵活低价、产品人性化设计能够打造定制化的客户沟通平台；跨运营商全球互联和丰富的视频功能；本地保存和上传记录会议内容，方便传播利用与归档 远程教育，定制专属的软件简单易用且与其他系统兼容。

三、远程医疗

1、远程健康护理

搭建疾病管理平台，可录制的术后康复指导视频，每套康复步骤，都不会遗漏，不再局限医院，在更适合术后康复的地域也能随时连线，一键发起，康复医生在线指导，不必每天都到康复中心报道。

2、医学示教系统 促进医疗学术交流

医疗机构需要通过手术示范及其他教学方式对本院、合作医院、医学院校等承担科研和教学任务；可将手术或治疗过程的所有情景及高质量信息（如现场图像、医疗设备输出图像、医生语音等）同时通过网络送达多个用户的桌面或会议室；在医学示教系统中，用户和医生之间可直接进行语音通讯。

3、远程视频协同诊疗

提升诊疗效率 医院专家通过网络视频会议系统实现远程协同会诊；随时邀请专家入会，不受时间地域限制，疑难杂症及时解决；高质量集成视频，病历共享及影像资料，协同会诊高效准确；通过跨国运营商链路连接，国内外医疗专家可进行远程会诊、病例讨论 电话、网络语音同时支持，稳定通话。

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智能化的大数据分析对航空行业起到哪些作用？

智能化的大数据分析在各行业中占据着重要位置，对未来行业的发展起着至关重要的作用。对于航空行业来说，利用智能化的大数据分析起到以下作用：

• 提高数据的准确性和完整性：智能化的大数据统计可以保障各项数据治理工作都能得到有效落实，达到数据准确、完整的目标，为提供有效的增值服务打好基础。
• 保证数据的安全性：智能化的大数据分析可以帮助航空行业实现数据使用的安全性、数据隐私性、数据访问权限、数据安全审计、制度及流程建立、应用系统权限管理等，解决数据在保存、使用和交互过程中的安全问题，保障数据不被泄露和非法访问。
• 数据资源共享：使用大数据的目的是为了服务于各部门单位、人员等，从而实现更快更准确更方便的服务。航空行业的智能化大数据分析平台统一数据来源，变多源为单源，加快数据流转速度，提升数据服务的效率。
• 提供数据报表与决策支持

航空行业的大数据分析可以帮助强化数据分析能力，推动航空行业改革，提升航空行业的服务质量和水平，为行业信息化发展提供决策支持。

• 精准刻画旅客画像

智能化的大数据分析可以基于航空行业的业务数据以及个人航空旅游的历史数据，对用户喜好和习惯进行大数据分析，进而生成精准的用户画像，为旅客提供智能化个性服务打下基础。

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智能会议通知机器人解决方案

智能会议通知机器人通过人工智能领域的语音识别、语义理解、语音合成等技术，通过多轮对话、话术引导等创建使用于行业企业的会话逻辑，准确识别用户的意图和对话管理，达到参会人员通知并准确了解会议内容的目标。

智能会议通知机器人解决方案：

1、内容通知：设置内容通知模板，自主话术配置

2、选择电话：基于通知内容设计业务场景逻辑执行规则，根据业务量和执行标准智能化调整外呼作业。利用智能语音技术搭建拟人交互，对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人和人工电话坐席。

3、电话拨打：系统支持自动拨打模式，后台根据通话内容自动录音记录，并可以实时精准转化成文字。机器人+人工双重服务模式智能解决通用问题，人工坐席解决个性化问题，大范围降低人工客服工作压力和客服系统运营成本。

4、多轮对话：根据用户对话的上下文信息，支持实际场景中的多轮对话，同时语义表达式功能支持客户配置更加灵活多变的交互场景。

5、对话支持打断问答：在机器人对话过程中支持客户随时可打断，对于客户有疑问、想问的信息在打断机器人说话时，机器人能够迅速反应，并给予反馈，贴近人与人的真实对话，进一步增加客户的信任感，使后续的对话更加流畅。

6、短信、邮件通知：系统支持对接短信、邮件系统；在通知完毕后，同时以短信、邮件的形式通知参会人员，保障通知信息的多渠道获得。

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