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智能外呼机器人的人机交互体验

智能外呼机器人，一站式帮助企业解决找客户，筛选客户的难题，创造更高的价值。

智能外呼机器人拥有领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平，语音识别准确率已经超过98%，在业界遥遥领先。自主学习能力，通过定位和归类客户的高频关注点，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练，持续优化话术。NLP( 自然语言处理)引擎技术，基于深度学习的语义理解算法，不是简单的关键词匹配，更准确理解客户表达内容。通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

智能外呼机器人的拨号频率可以达到每天800通以上，是人工拨打频率的4-5倍。可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。智能外呼机器人将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。

应用场景：

• 保险金融行业：P2P金融、电话保险、基金证券等新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：楼盘出售、商铺招租、房产中介、装修等房地产营销、推广
• 互联网行业：媒体广告、网络推广、合作伙伴、服务确认、通知回访、网上客服等
• 政府机关：电话咨询、预约各种服务、各种查询或者是投诉咨询等
• 客服中心：受理客户投诉、并且可以进行回访
• 交通物流：快递、物流、交通局、车辆调度、航空订票
• 医疗卫生：预约挂号、电话咨询、卫生投诉、心理咨询等

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智能淘宝客服机器人

淘宝，是现代人离不开的一种购物方式，但用户越多，所需要面对的客户问题就越多，单靠人工远远不足以支撑优质的服务，这时候就需要一款能模拟真人、无需配置即可独立工作的智能对话机器人。

智能淘宝客服机器人通过业内领先的人工智能机器学习和自然语言处理技术，可以从真正的意义上替代人工客服的大部分日常工作，大幅减少商家客服人力配置数量和成本支出。客服机器人使用机器语言学习技术，可模拟商家客服对话方式与顾客进行交谈，同时在无法应答的时候提示将问题无缝转接给人工客服处理，提供给顾客自然的对话服务体验。

机器人后台基于云知识库，不做任何配置的情况下，可回复75%的顾客售前咨询。如需设置个性化回复以及针对性回复，只需要短时间内即可设置完成。设置完成后，机器人可以针对不同商品、不同用户以及不同的咨询场景，进行个性化精准回复。

智能客服机器人还具备自我学习能力，在基于云知识库的基础上，可在实战经验中积累越来越多的行业知识，使解决问题的范围快速增加。全自动、半自动、无人值守的功能可满足不同商家客服的使用需求。使用无人值守模式时可同时应对多位顾客的咨询，做到顾客无需等待响应，轻松应对突发性咨询。

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客服机器人保险行业解决方案

幽澜机器人针对保险行业推出了完整的人工智能售前解决方案，采用了知识建模、通用问答、保单知识抽取、保单管理、咨询转化等等功能效果，并以此为基础和行业内优秀的保险公司建立起战略合作关系，共同推进保险科技创新。

针对保险行业的客服机器人主要功能：

1、丰富专业的保险知识

幽澜机器人清洗、总结、分析了数十万条保险真实问答数据，整理出用户最爱问的八大类近万条常见问题，为每一类问题准备了全面的基础知识库，包含并为此形成了一个数十万量级的通用知识图谱用于推理类的问答。

2、保险知识抽取技术

幽澜机器人拥有自主学习能力，机器人可以通过不断的实战经验来积累更多关于行业的相关知识，形成知识图谱，回答客户的各种问题。

3、智能对话管理技术

幽澜机器人为保险行业客户提供定制对话服务，通过对话交互灵活地回应用户消息。支持多轮对话与上下文记忆、基于知识图谱的推理与生成式对话、灵活处理用户意图，更友好的对话。

保险行业客服机器人使用场景：

1、保险代理人助手

高保费的寿险销售主要还是依靠销售人员沟通，但是大量一线销售基础专业知识薄弱，培训成本高，初级销售无法完整清晰地运用不同产品的销售话术，回答潜在客户关于产品的各种具体问题。利用爱因互动的保险行业解决方案，帮助代理人快速获得专业、正确的信息。

2、家庭保险顾问

保险销售是一个高度信息不对称的场景，保险方案也需要根据每个人与每个家庭的实际情况按需量力配置。机器人帮助用户提供险种配置方案、各个险种的挑选原则，批量化地给出有针对性的保险方案。

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智能微信客服系统

1、为微信多客服提供专业CRM/工单插件

如果您正在使用微信云客服处理客户服务，云客服提供了更方便的插件，您只需通过简单配置，就可以在使用微信客服的同时使用云客服功能，帮助您更好的管理客户和工单。

2、微信自助服务

云客服提供微信自助服务插件，您可以将微信自助服务插件链接到企业微信公众账号菜单中，这样客户可以自助填写自己的诉求，云客服会将客户诉求自动转成工单进行处理，客户可以在微信中实时查看工单处理进度，达到全自助的微信服务。

3、基于微信实现移动客服

您可以通过关注云客服微信服务号，在手机上随时随地的处理客服业务，基于微信服务号，无论您手机、IPAD及其其它移动设备，只要关注了云客服微信服务号，即使您在街上散步或在餐厅吃饭，均能处理工单、回复客户。

4、随时随地的对外和对内交流

既支持对外进行客户服务外，也支持对内实时沟通交流；支持客服与客服之间点对点的交流和多人建群一起交流；支持点对点实时语音和实时视频，让沟通更加顺畅和直接。

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智能客服如何优化客户服务体验？

智能客服系统如何帮助企业进行客服服务体验的？

1、聚合 · 客户沟通渠道

持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题，客服人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求，可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理，让客户服务更快、更轻松

2、流畅 · 客户支持服务

将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，降低客服人员的工作压力。

管理人员可以根据企业特色配置客户字段、工单模板、SLA服务水平等各种自定义参数，从而满足不同行业个性化的需求；将服务数据进行多样的统计和分析，通过图形和表格形式清晰的展现各个服务指标和状态信息，横向比较某一个时期内的服务质量变化，为管理工作提供有效支持；建立合理的自动业务规则可以让您的客服人员在解决问题时事半功倍，自动提醒、自动分配、自动关闭、自动变更、自动转派等等这些都不是问题。

3、便捷 · 客户自助服务

利用知识库总结常见问题，通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道，让客户自行查看、检索和 解决问题，大大降低了重复提问给客服人员带来的压力

4、轻松 · 客户关系维护

您可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史，由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理，所以构建在云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有力参考。

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高科技行业如何正确使用智能客服系统这类产品？

高科技行业是中国颇具成长性的行业，在过去将近20年的时间内，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售。其产品从设计到生产再到销售，生命周期持续缩短、节奏较快其面对的业务难题也较多：

1、营销投入大、投放渠道多，无法了解真实投入产出比

2、不能甄别高品质、“立即购买”类的线索

3、缺乏科学、合理的销售资源分配：

4、商机管理不到位：

5、回款管理难

智能客服系统针对高科技行业有一下几种解决方案：

1、帮助企业实现可持续的盈利增长，多渠道扩大线索来源，寻找增量市场，筛选高品质且有效的线索，自动分配更合适的销售人员来跟进，为销售人员提供创新性的工具，深入分析线索和识别客户的痛点，帮助客户发现和解决当前的问题，提升客户的服务体验，并缩短销售周期，控制销售成本，提高客户回款率，从而帮助企业提升收入和盈利。

2、智能客服系统基于多年来众多客户的成功经验，打通了从线索到回款的端到端的销售流程。将这些流程渗透到业务的每一个环节，支撑销售团队的每一个动作，能够保持团队持续的战斗力和意志，再配合相关的专家资源，能够极大提升项目的成功率，全面提升客户满意度。而且团队在固化的流程下不断培育销售精英，所以不会因为人员的调整和流失而失去战斗力。

3、将以客户为中心的项目团队为核心，提升企业跨部门的协作能力，支撑和提升一线销售团队面向客户的营销能力，以更好地满足和更快地响应客户的需求。整合业务流程与IT系统、打通信息流，提升整体运作效率，再通过信息的沉淀、销售管道分析和预测，使管理层对业务了如指掌，快速进行决策，避免了粗放管理给公司带来的风险。

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智能客服机器人—一站式客户服务管理平台

1、全渠道接入

当您的客户遇到问题，可以使用更便捷的方式：电话、微信、在线、短信、邮件等渠道接入客服，进行问题咨询。同时，通过微信接入的客户，可以在微信上随时查看工单进展。

2、客服工作台

同一平台识别客户信息，来电历史，对话历史，线索信息，订单信息，服务信息等，360度掌握客户信息，为客户提供专属的服务。

3、客服机器人

7*24小时在线，内置寒暄语库，与客户进行日常聊天，推荐相似问题，给出准确答案。快速、专业的问题回答，让客户拥有无缝的服务体验。

4、客服知识库

前沿的知识库管理，快速检索，便捷插入，助力客服的工作效率与问题回答的专业度。

5、服务工单管理

客服代表基于客户问题，创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态，全面掌握工单进程，加速问题解决效率。

6、客服质检

客服与客户的通话信息、会话信息都会保存历史记录，通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核，提升客户的工作质量，提高客户满意度。

7、客服仪表盘

为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度，监测客服代表工作质量。提升客服代表工作效率，深入分析客服数据，改善客户体验，对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。

8、微信集成

销售易CRM与企业服务号无缝集成，全面托管企业服务号，在销售易后台方可对企业服务号进行功能配置；企业客户可以通过企业服务号进行在线咨询、自助查询等服务。

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智能客服云平台

1、全渠道统一接入为客户提供专属服务

让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、短信、邮件和APP等多种渠道接入客服代表，进行问题咨询。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务

2、智能客服机器人 提高生产力和运营效率

智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务。深入的自然语言分析，让机器人拥有更高智商，为客户提供更精准的回答。显著降低客服工作量，让客服专注更有价值的工作。

3、全面闭环的工单管理，提升问题解决效率

从工单创建到跨部门无缝流转，客服代表可以实时查看工单状态，掌握问题解决进程，进行及时的跟踪与处理，加速问题的解决效率。

4、360度透视客服工作质量，深入洞察客户潜在需求

多角度数据分析，全面考核客服人员，为管理者提供决策帮助，全力提升客户满意度。深入挖掘服务数据，进而改进产品质量，不断提升企业的竞争力。

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人工智能呼叫中心金融行业的应用

其实，人工智能呼叫中心系统几乎适用所有的行业，今年来，很多企业都在推广智能呼叫中心系统的解决方案，集结了金融、电信、政府、交通、商务等主流行业，尤其是金融行业，呼叫中心系统的使用率非常大，其需要收集及提醒的客户服务特点非常适合部署人工智能呼叫中心系统。

金融行业的智能呼叫中心系统，通过建立相应的计划，银行为储户而设立，储户亦可参考金融服务内容中有哪些相应的智能服务，并且可以通过网络渠道、微信、APP、官网、电话等渠道进行业务办理。

智能呼叫中心的语音分析功能可以实时将客户服务中心的电话以及呼叫中心的电话进行内容的调用及分析，同时提供实时的声音支持、通话质量检测、自动评分等功能，并分析数据，进行营销数据的挖掘。

幽澜呼叫中心系统的语音分析功能还可以提供实时的语音支持以及流量质量预保证，系统与坐席的通话语音实时进行，同时准确翻译成文本，通过在线数据分析，提供实时的人工座席语音建议和违规词提醒。

智能呼叫中心系统在不仅在金融行业中可以发挥其功能，在其他的行业上也能发光发热，相信在人工智能的帮助下，社会也将越来越智能。

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