分类归档：Uncategorized

智能呼叫系统有哪些核心功能

智能呼叫中心系统的发展让其在电话系统中大大提高了电话客服及营销的效率，智能呼叫系统除了常规的来电弹屏、号码墙等功能外，还具备哪些核心功能呢？

• 预测外呼。预测外呼对于号码的检测速度非常快，可3倍提高外呼效率，结合国际的主流算法，外呼工作效率提高40%，座席无需等待，降低客户的骚扰率。
• 智能路由。具备图形化路由策略定制工具，提供服务最优化路由分配策略，平均处理时长缩短30秒，支持多媒体统一排队路由，提升50%办事效率，降低人力成本。
• 智能IVR。当客户呼叫电话后不再需要按键才能进入菜单，只需直接说出需求即可到达相应业务点。能够快读、准确、完整地识别客户的语音信息。通过NLP技术分析客户话语的意图，精准匹配到准确的业务节点。
• 智能机器人。该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP，通过相应技术，智能识别用户的身份，整合互动记录、浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。
• 智能质检。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供了实时的通话质检，全量录音质检等功能，具有全面、客观以及及时等特点。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能呼叫系统如何助力企业客服系统？

智能呼叫系统是人类科技的产物，且发展规律也会随着技术的发展而不断地进步。目前的互联网呼叫系统已经从单纯的电话沟通升级到了短信、APP、网页、微信等多种渠道的联络中心。幽澜机器人也将全新的人工智能技术赋予了新一代的呼叫中心系统，助力企业的呼叫中心可以成为其利润中心。

幽澜呼叫系统可覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道，充分发挥了人工智能建设的0成本、高效响应、智能处理等技术优势，并可进行0元成本建设、1秒快速响应、24小时全天候服务以及100%让客户满意的全方位服务。

除了呼叫中心以外，幽澜机器人还推出了智能客服系统、智能IVR语音导航、智能质检、智能分析、智能回访等智能化解决方案。同时还可以根据每家企业的不同业务范围进行专属的定制智能解决方案。

以目前火爆的金融行业为例，幽澜推出的智能客服、智能电销、智能电催以及智能回访等功能受到了行业企业的一致好评。

幽澜机器人智能呼叫中心系统已经发展有几个年头，通过新的人工智能技术，以及不断创新的精神引领者呼叫中心行业的发展。目前已经覆盖了全国多个省市，人工智能的时代，幽澜机器人将会以更加高效的智能呼叫中心解决方案，协助企业可以赢得市场。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能呼叫中心系统应当如何建设？

随着科技的发展，智能呼叫中心以其全渠道媒体接入、7*24小时快速响应以及座席效率高成单率高的特点立足于人工智能产品中，并获得了不少表扬。尤其是基于人工智能技术的智能客服，使得呼叫中心人力成本的大幅下降手受到了更多企业的青睐。

如果要建设一套智能呼叫中心系统应当如何办理？就目前国内的呼叫中心市场来看，一些小型企业由于成本方面的考虑，多数都会采用托管式或者外包式，而对于一些要求较高的大企业来说，一般选用的是自建+外包式的呼叫中心系统。

让我们以自建式的智能呼叫中心系统为例，可根据自身企业的业务情况进行定制、开发业务系统，并且与呼叫中心系统进行集成。自建的呼叫中心系统属于一次性投资，在后续的使用过程中将不再产生费用，这点从长远来看，使用的成本会更低。

在搭建自己的呼叫中心之前，企业要明确未来呼叫中心的规划和需求，并要求结合需求，计算其配置选定组网方式，然后再根据自身的需求，来挑选相应的供应商。

自建呼叫中心，最重要的一点是还在功能满足上。可以更好地满足企业未来功能上的需求才是最重要的。这这点上可以考虑供应商是否为原始厂商、系统响应的时间以及收费情况等。

在选择供应商上，企业也千万不能一味地图低成本，有些小企业为拿下订单可以报很低的价格，但是还有很多隐性的收费项目并没有说明，比如后续的维护费用、软件并发费用、安装费用、开发费用以及扩容性费用标准等。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

挑选智能客服系统的技巧

智能客服系统是以AI的众多技术为基础，以帮助人类进行客服活动的智能系统，比如企业的线上交流、电话咨询、外拨交流等，可以帮助企业降低服务的成本、电话销售的人工成本、招聘成本以及培训成本等。

那么应该如何挑选适合自己企业的智能客服系统呢？智能客服系统代理对企业又有哪些帮助？让我们一一揭晓！

幽澜机器人是广东幽澜机器人科技有限公司旗下的一款全新的全渠道智能客服平台，是可以通过智能机器人、在线客服、远程协助、销售外呼等服务功能模块帮助企业可以快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本以及让客户真正成为企业利润增长的强大帮手。

想要选择一款智能客服系统，当然首先要先看技术，技术是人工智能的核心，选择好的技术，就需要看其背后有无技术过硬的团队，看中这些因素，才能有效避免后期操作频繁失误的问题。

其次，要选择一个可以信任的企业，幽澜机器人的智能客服系统隶属与广东幽澜机器人科技有限公司旗下，已经携手与多家企业共同服务与几百万用户，已成为国内领先的企业信息化互联网平台，可以为企业提供专业的智能客服系统代理和售后服务。

最后的选择技巧是一定要选到企业所需要的座席，不同的智能客服系统有着不同的效果，要先咨询并核对自己的需求，购买需要的坐席数量，这样才是让机器人发挥相应的帮助，提升服务人员工作效率，控制企业成本。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI智能客服系统

1、智能应答：采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，人工专业话术配置，客户收听到的每一句话与真人聊天无异。

2、数据分析：对海量通话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式。

3、人机协助：机器人无法回答的问题，可以进行标记、后续人工跟进。也可以后续直接转接人工话务员。人工话务员可以看到机器人与客户的全部对话记录，在对话过程中，还能得到机器人的实时协助。

4、智能学习：机器学习，融合网络神经算法自然语言分析，智能记忆客户问题，掌握客户需求动态。

5、智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向，为后续跟踪服务提供数据。

6、智能打断：模拟真人交互场景，机器人能聆听客户说话自动打断不说，重新匹配客户需要的咨询。

7、智能推送：机器人把筛选出来的意向客户实时推送到我们的手机上，实时掌握意向客户数据动态。

8、成本可控：减少人工坐席，降低员工流动损失敏捷配置，降低销售成本，再也不用担心员工难请。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音系统用到的技术都有哪些？

1、话术设计

提供所见即所得的话术设计界面，完全开放由客户维护话术，客户可以不断更新完善话术。话术通过多个语境、交互把话术逻辑的层次体现出来，实时展现了开放式与封闭式问题相结合，很好地体现谈单的层次。

2、语音识别

科大讯飞受图像领域CNN应用的启发，研发了深度全序列卷积神经网络（Deep Fully Convolutional Neural Network，DFCNN）语音识别框架，使用大量的卷积层直接将语谱图作为输入，相比传统语音特征作为输入，有效降低信息损失，非常出色地表达语音的长时相关性。

3、机器自然语言

自然语言理解是人工智能的核心技术，在智能客服、聊天助手、文本推荐、语义理解等领域都有非常多的应用。谷歌机器自然语言解析器SyntaxNet将神经网络和搜索技术结合起来，在解决歧义问题上取得显著进展，SyntaxNet 能像训练有素的语言学家一样分析简单句法。

4、数据分级

系统性能优越，系统设计之初就采用大数据模型开发建设，数据分缓冲层（BUFFER）、明细层（ODS/DWD）、轻度汇总层（DWB）、主题层（DWS）、应用层(APP)五层。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能客服系统解决方案简介

幽澜智能客服解决方案是基于先进的自然语言技术（NLP）、语音识别技术（ASR）、语音合成技术（TTS），允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本形式，并且能够自动理解用户的自然语言中包含的准确业务员需求，从而将语音菜单导航到客户所需要的功能节点上。系统还支持语法识别、关键词识别，支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音，以及提供标准的开发接口。企业客户能够利用领域智能导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，可以更加有效地提升用户的满意度，减轻人工客服压力，降低运营成本。

幽澜智能客服系统方案特点

高稳定性: 整个系统按照电信级系统进行设计、开发及施工，充分保证7×24 小时，不间断运行，并且提供足够的冗余，做到运行时动态升级及热切换。

可靠性解决方案：采用灾备设计，确保任何意外故障不会导致数据丢失并可于故障排除之后快速恢复服务。系统无法使用时可切回原有模式。提供所有服务和组件运行日志。

主机系统出现故障时不影响用户使用，系统能自动控制其倒换，所需时间小于120 秒。

系统具备容错能力，软件故障不应引起各类严重的系统再启动。

系统有良好的横向和纵向扩展能力，在授权许可的情况下，可以通过增加主机数量或提高主机的性能提高整个系统的处理能力。

系统的各模块既可分布式运行，也可集中式运行。各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功能模块的增加应不影响现有模块的运营。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能微信客服的主要功能特色

智能微信客服系统是为了满足各行业的微信客服需求而推出的一款智能微信客服聊天软件，面对着微信的普及，很多企业都开启了属于自己的公众号以及小程序，这都徐需要大量的客服支持才能促成成交率。微信客服系统以更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的生产模式来解放生产力。

微信客服的多样化沟通功能可以让客户随时享受专业服务：

1、支持多个微信同时登陆

微信客服系统支持多个微信在一台电脑上登陆，无需频繁交替换手机回复。

2、聊天辅助系统

微信客服聊天系统可以自定义常用话术，常见问题一键回复，对接机器人，自动智能回复。

3、提供二次开发SDK

为客户提供微信二次开发SDK，可实现无侵入式集成任何微信SCRM客服系统

4、聊天信息

微信客服系统支持随时查看之前的聊天内容，提升用户体验

5、朋友圈互动

微信客服系统支持云控发送朋友圈，互动点赞，及时回评。

6、群发助手

微信客服系统支持群发消息给所有好友，按标签群发，群发群聊等。

想了解更多关于人工智能或微信客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。