微信公众号智能客服在客服行业中发挥着越来越重要的作用，主要运用于以下场景：
1、对话式号内搜
用户输入关键词即可自动回复公众号历史文章，和用户之间进行一对一的对话式回答，快速准确定位用户问题并及时给出相应答复。
2、医院类定制机器人
根据医院行业进行专属定制，提供个性化的医院场景问答，回答用户问题准确率高达96.4%。
3、母婴类定制机器人
根据母婴行业进行专属定制，提供个性化的母婴场景问答，回答用户问题准确率高达90%以上。
4、标准问答机器人
选择技能,快速创建问答机器人，只需要动动鼠标,就能轻松拥有机器人，公众号,APP,WEB等一键接入,操作简单。
5、智能客服系统
提升人工客服工作效率、便捷高效，完美实现人工和智能回答之间的无缝对接，客服APP可随时随地与用户沟通。
6、专业数据统计平台
打造专门的数据分析平台，基于粉丝内容进行相关数据统计，直观清晰的了解粉丝数据趋势。
想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
智能客服在中国发现已经有一些年头了，但是随着而来的是用人成本高、客服人员紧缺的倒逼状态，在技术上，很多系统对于精深的语言含义还具备一定的识别难度，在手机的运用过程中，顾客体验还不尽如人意。
传统的智能客服原理一般是根据一段话中的关键词进行制定的回复，机器人并不明白全程聊天的重点所在，比如一句话分两段式发送，机器人却认为是两个问题而进行回复，缺少了情感交流能力是智能客服目前所遇到的最大难题，使用此类系统，虽然客服成本下降了，但业绩也随着跟着下降。
相比于传统的客服系统无法准确回复的缺点，幽澜机器人则是由NLP、ASR等技术构成的，可以利用真人语音进行回答，话语更具人情味，也能更精准地识别用户想要表达的意思。
只需要在使用前利用机器人扩充知识库，然后就能实现一键发送秒回复功能，支持一键发送图文、文档表格、音频等文件，使得接客能力大幅提升。
客服在交易的环节中可以促成客户下单，地位尤其重要，而传统的客服却还在敲打键盘、微信语音、以及识别错误等步骤上消耗了大量的精力，而利用幽澜智能客服助手即可帮助客服从痛苦的码字中解脱出来，更精准的回答、更全面的服务帮助企业提高成交率，真正做到节省开支，增加收入。
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伴随着金融服务不断地在各个平台以及各个媒介上的拓展，客户对于金融产品的应用场景也日益频繁，相应的客服咨询与协助需求也开始上升，但客户对此的耐心还是不够充足，还有很多服务问题亟待解决。客户服务的问题无疑给广大客服人员带来了不小的挑战，企业也为提高服务质量而耗费大量时间和人力成本进行客服的管理和再培训，但效果却平平如常。
智能金融客服助手利用科技的力量，回归本真，给人类提供服务，帮助人类解决问题。系统的实时语音转文字功能可以帮助金融行业客户将对话实时地转为文字，帮助客服全程更直观地了解对话内容，避免中途遗忘。
系统的思路动态导航动态提醒可以根据思路进行导航，依次询问问题的关键点。实时的话术推荐功能可针对客户提出的问题自动识别客户问题类型，提供相应的答案，即便是新手客服，也能对着屏幕沉着冷静地回答客户问题，问客户及时解决问题。
实时质检的功能让表达更加规范，客服都避免不了将自认为知道的事情脱口而出，却不知有些会导致误导客户，实时质检的功能亦用在此处，，只要客服回答一些不规范的词语或句子，即可立即进行提醒。
在以往，客服没接入一次电话都需要整理客户的信息，为客户建立画像库，但一旦连续有几个电话打进的时候往往会导致以及不全，信息残缺等结果。智能客服助手就能解决这一问题，在打电话的过程中实时将客户提供的个人信息录入工单系统，节省人力，保证数据准确性。
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令很多电销公司苦恼的客服服务水平参差不齐，服务成本居高不下以及风险管控困难重重等问题，是实实存在的行业难题。以一家公司的培训成本单项为例，培训上岗少则3个月、多则半年，耗时耗力耗资源，最终效果不太好说。
近年来随着信息、网络、AI等先进技术的迅速发展及应用，客服服务的方法也得到不断的优化。幽澜机器人立足于智慧服务领域，在云计算、大数据、人工智等新技术应用研发方面结合领先的智慧服务技术，针对呼叫中心客服行业的痛点，提出了相关的解决方案。
幽澜机器人通过构建一套智能大数据质检和分析平台，依托着语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析等几大核心技术，支撑内部运营管理、客户服务管理以及业务分析挖掘等场景，达成最终的降低服务成本、提高服务水平以及提高企业的风险管控。
人工智能客服助手的功能优势：
支持国内主流引擎厂家的接入，可快速进行语音标注能力，提升识别准确率。支持拼音纠错算法，支持基于深度学习的多轮会话情感识别算法，集成自动文摘算法，以及实体信息提取算法。
针对呼叫中心常见分类进行机器学习，基于机器学习的意图识别算法。基于交互数据进行大数据挖掘，结合业务进行具体场景分析，比如不满意原因分析、取消单分析等。
可以进行话者内容实时转译、对话文本进行实时显示，辅助理解对话过程，内容都可随时查阅。服务解答话术引导，对话主题跟踪提醒线索提醒与发现。
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全渠道在线客服系统，多渠道统一工单，集中受理派单，原汁原味不失真。您可以将自定义IM组件放到您的网站或帮助中心，让您的客服与您的客户实现即时交谈。客户可以通过PC端、SDK端、微信端以及小屏网页直接与客服建立起会话，接受远程协助，进行交流。 网页会话也是在线交谈，内容可转为工单，并记录访客的个人信息。网页表单渠道
网页表单渠道，JS/H5插件，浮层显示在宿主网页上，供用户提交意见反馈（工单），电话+客户通过帮助中心点击意见反馈便可轻松接入客服系统。自动抓取客户信息，提交表单中字段内容。表单可自定义。
多重在线技术支持手段，轻松应对软件疑难。IM功能实时在线会话，支持表情、图片、视频、语音、图文混排、HTML富文本、文件附件、地理位置等消息类型。截图录屏双向传递截屏、录像等文件。视频指导通过手机或电脑，实现语音交互、视频实况转播，如临现场手把手教客户处理问题。
在线协同支持，线上快速一次性解决。会话转接如果坐席并不具备技术支持技能，可以将会话转接给专业工程师或专家客服组。疑难问题一方难以解决的，可以邀请多方共同参与进来，有如临时问题沟通小组一般。会话控制权仍在邀请方。参与多方会话的人数并无限制。需求、建议等无法即时解决的问题，结束会话后可自动记录转为工单，继续工单处理流程。 所有会话结束后都自动生成工单，以便问题的追溯和统计。
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教育培训行业的竞争日趋激烈，招生成本逐渐走高，学员对机构的选择比较慎重，教育产品转化周期长，转化率也比较低。很多教育机构采用的是线上+线下的招生模式，线上招生的销售们明天要面对大量的客户咨询、资料传递，还要引导客户报名成为学员，对于高校的客服接待提出了更高要求。
通过移动智能云客服系统，可以帮助直接标记学员信息，给学员增加备注或根据学员的意向程度、感兴趣的课程种类做好标签，然后进行统一的汇集，帮助筛选工作变得很简单，既提高了管理学员的效率及专业化水平，也牢牢把握住了学员的资源。
通过移动客服系统可以降低学员的流失率，提高服务体验。系统可以设置权限的分配功能，企业可以为管理人员配置查看、管理等权限，方便管理人员查阅企业老师与学员的聊天记录，通过记录分析原因，及时调整话术，完善接待体系，降低学员流失率。
系统可批量管理员工的朋友圈，针对不同的产品活动，进行自定义标签，定时推送朋友圈。朋友圈素材通过管理后台无痕原创处理后发布到指定的微信，支持文本、视频、语音、链接发送。
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人工智能客服系统可以将多个账号窗口整合在一个客服页面当中，由一个客服进行沟通对接，这样可以有效解决聊天窗口多而找不到的问题，客服人员只需要关注一个窗口中的对话，可以有效提高服务效率。
设置快捷回复功能，可以帮助提高客服的工作效率，让每个客服的回复更具个性化、灵活化。
系统消息内容可以根据聊天过程同步，转接其他客服接待也能及时查看历史信息，避免需要客户重复输入问题的难题，从而也提高了沟通的效率。
人工智能客服系统支持直接在客服端进行标签等级，在移动端设置的表现也可以随时调用，可将客户进行精细化管理，做营销时也可以根据设置好的标签进行针对性营销。
系统将文字、图片、视频、语音、链接等重要内容进行云端储存，管理员可以通过后台实时查看其聊天记录，设置敏感词触发预警，提炼优秀话术，及时对员工进行培训和沟通，相对提高工作效率。
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智能云客服系统可以帮助企业以多种社交方式服务客户，企业需要利用客服系统全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。
智能云客服系统可进行多通路的沟通，覆盖微信、QQ在内的主流沟通渠道，拥有专属的客服。系统可以进行自主进行对话并监控其效果，打通线上线下的场景。融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。
系统支持大容量客户库管理商机，基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。
海量的客户库可以保护客户资源不因为客服人员异动而流失。可随意将已有的客户信息及名单迁移至客户库。客户可设置专人跟进，提供专属服务徐进商机转化。通过多种维度，分析构建客户库画像，方便了解客户构成。
智能云客服系统可融合多通路智能连接客户，聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。
融合性的工作台支持电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景；基于访问行为、客户画像以及机器学习算法，识别高价值客户；智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。
AI质检与监控提升服务，工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。
多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置；自动的语音识别功能，可根据关键词检出，快速筛选评分，实现电话智能质检。
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智能在线客服，让服务常在线，多服务工具汇聚整合，实现服务长连接，让您与客户零距离亲密接触。多种服务通道接入+多种沟通方式+可移动式的服务受理+不间断地即时服务+标准化的客户服务。
在线客服可以覆盖所有沟通入口，一站式接入服务；简约客服操作页面，全方位洞察客户详情；主动服务营销，快速建立双方会话；精准的用户画像，做到访客详情预知；全方位数据分析，清晰掌控沟通全局；移动客服，随时随地与客户沟通，手机端也可随时接待、快捷回复、完善客户、生成工单。
智能在线客服系统应用价值：
全服务入口覆盖
社会化媒体的发展加快了无数碎片信息的交叉、冲撞、合并，导致服务手段变得异常丰富，然而客服需要分别登录不同的工具来响应客户服务，顾此失彼，响应不及时；系统的设计确保服务统一/及时响应，每一个商机不漏接。
丰富的沟通方式
沟通、互动多元化，不同的用户群体不一样的交流方式；增加了便捷性的方式和即时性的响应，将电话、语音、文字、图片、视频等沟通方式进行融合。在方便客户沟通的同时，也方便了服务客户。
量化的数据分析
电话受理、网页客服受理、微信受理等咨询/服务入口呈现多样化，但信息却分散到各“角落”里且之间不相互关联，形成信息孤岛，多媒体呼叫系统，将多入口数据统一汇总、有效融合，360度无死角捕获数据信息，实现真正的智能“大脑”。
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