分类归档：Uncategorized

智能电销机器人的应用实例

一、招商平台

某小程序招商平台-以往微信小程序招用户体验需要大量组建客服中心拓展客户，人员培训、过程管理等耗时耗力。加之不可避免的人员流动，亦是造成了不小的成本负担。

选择了智能电销机器人，首先类人化的语音交互在替代了传统的人工坐席的基础上,有效解决了以往低效的客户初筛过程，让业务团队专注跟进目标客户，降低了30%以上的运营成本。其次，电销引擎的引导注册功能可直接引导意向客户进行微信小程序的注册，有效提升了效率，亦提升了客户的体验好感度。

二、金融行业

某理财借贷中心-理财借贷平台每天需与大量客户进行电话沟通，询问是否需要有购买理财产品或是贷款意向。电话沟通中会遇到拒接或是无意向购买的客户，这样便会拉低当天的工作效率。

基于此，电销引擎电话机器人可预先对设定好的客户群进行首次理财或借贷推介，通过对相关问题的提问对客户进行多级分类。客户经理只需对有意向购买理财产品或贷款的客户进行回访即可，从而有效的提高了工作效率。

三、教育行业

某课程推介中心-教育课程推介中心每天会与形形色色的家长进行沟通，客服情绪难免会因为客户收到影响，从而直接影响后期工作的效率。对客户意向及资料也无法进行客观判断和有序归类。

与之形成鲜明对比的是电销引擎电话机器人不但可以不受情绪影响的与学生家长进行沟通。在家长回绝后，仍可耐心介绍所推介产品的优势，然后对客户进行分类管理。将详细课程介绍及时间以短信形式发送至有意向参加课程的客户手机上，方便客户查阅。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

 

高品质通信服务，专业级呼叫中心产品

幽澜机器人新一代呼叫中心系统，领跑电销、先声夺人，专为中小企业量身打造的电话服务系统。其座席管理功能可以帮助企业实现高品质的通信服务，拥有专业级呼叫中心产品。

1、通话记录：实时记录通话详情，包括坐席、技能组、客户号码、归属地、满意度、通话时长、通话状态等。

2、坐席统计：统计一段时间区间内的坐席呼叫情况，包括呼入接通统计、呼出接通统计。

3、呼叫次数统计：统计一段时间区间内的技能组呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次数统计。

4、满意度统计：统计一段时间区间内的技能组、坐席的满意度次数统计。

5、峰值统计：统计一段时间区间内的并发数，若统计今天的并发数，则每个时段的并发数为该时段的最大并发数值。

6、坐席实时监控：实时监控坐席当前的状态，包括通话、空闲、休息、离线。

7、接通率统计：统计一段时间区间内的技能组、坐席的呼入、呼出接通率。

8、总呼叫监控：实时监控企业总呼叫情况，包括呼入接通率和呼出接通率。

9、技能组监控：实时监控技能组的接入坐席数、空闲数及排队数。

10、并发数监控：记录当前时刻的并发数、今日最高的并发数值、历史最高的并发数值。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

适用于电销场景的智能语音交互系统

幽澜机器人是一款适用电话营销场景的智能语音交互系统。在呼叫中心的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语音理解等多项人工智能技术，通过智能机器人自动外呼寻找意向客户，代替传统低效率人工拨打电话，达到快速有效的筛选出意向客户，锁定目标客户的目的，提高整体销售效率和业绩。

智能语音机器人的价值：

高效过滤，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标
精准的数据，通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类

低成本管理，机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本
标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行

量身定制企业专属机器人：
真人语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群
不断优化话术，越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好
多场景行业模板，根据企业所属行业产品特点、目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果
执行可控，可深度跟进，可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能语音系统，智能外呼+真人语音+多轮互动+快速筛选

利用人工智能语音，海量呼出，通过识别客户关键词，调取真人语音和客户产生多次的沟通互动，从而达到快速筛选客户，完成潜在客户邀约的工作。自动拨打批量导入客户资料，按计划拨打客户电话；自动交流，模拟真人与客户沟通，能引导销售过程，也能回答问题；自动记录，自动记录全部对话录音、文本；自动分类，通过算法对客户意向进行准确分类，
方便后续跟进；自动分析，分析用户的性别、年龄、情绪、兴趣点，为下一步跟进提供帮助；电销辅助，在电销代表致电客户时从旁提供帮助。

人工智能语音系统，提升电话营销、服务效率，使其更高效！以人工智能为核心技术的机器人产业获得了爆发式增长，它将彻底解决传统企业（特别是电销企业）人才招聘难 、用人成本高、员工流失大、人工效能低、管理费用高等诸多难题。智能语音机器人适合多场合多角色的灵活切换，可以将员工从重复的信息收集和信息初筛工作中解脱出来，更好的投入到有效的客户跟进中。

人工智能，比你想象的更人性化！真人语音模式完全真人体验，可以幽默风趣；自主话术配置，开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库；支持打断，在和机器人对话过程中，用户可以随时打断；实时人机协作，机器人无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进，也可以直接转人工服务；多轮会话，领先的多轮会话技术，适用于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电销机器人的六大特色功能

智能电销机器人通过AI语言学习机制，能够模拟真人声音进行电话销售或客服，能和客户进行高效的互动沟通和交流，能快速准确的对客户的语音进行处理和回复，对有意向的客户快速完成筛选和分类，极大的提高工作效率的同时降低客户流失率，实现精准销售转化和业绩最大化。

智能电销机器人的六大特色功能：

• 高效率运作：单线日均自动外呼2000通以上，自动过滤无效电话，大数据分析归档
• 智能语音对答：准确识别对答，全程详尽，实时录音记录
• 智能筛选客户：自动划分意向等级，精准分类
• 标准化执行：智能机器人工作状态、话术标准化，100%复制攻心话术，情绪稳定化，永不疲惫
• 模拟真人语言通话：完美模拟真人发声通话，同时支持自主录音上传
• 低成本管理：管理0负担，省钱更省心，降低人工、招聘、培训、硬件、流失成本

四大亮点优势：

• 无需硬件快速电销：无需任何硬件设备，付费完毕即可快速上线开展电销。
• 渠道稳定：分布式程序架构，多年独立自主开发测试，性能稳定。
• 安全保障体系：业内最优的SLA保障体系及赔付解决方案。
• 优质售后服务：优质的专业售后技术团队，解决企业后顾之忧。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

传统呼叫中心和智能云客服的完美整合

广东幽澜机器人科技有限公司能够基于传统的客户服务中心平台，增加全媒体智能云客服解决方案，实现同一坐席受理语音和全媒体渠道接入，传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理。

1、丰富灵活的服务接入手段

通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等，不管客户采用什么方式接入，都会提供统一的客户服务体验。

2、强大的人工智能机器人学习

广东幽澜机器人科技有限公司依托开放的人工智能自主学习平台，人工机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题，同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，为智能语音和AI机器人提升解答能力。

3、多种接入，统一服务体验

不管是电话访问还是多媒体访问，坐席采用统一的CRM业务界面体验，提供电话热线、在线服务功能，操作简便，可轻松连接企业的其他系统，如CRM、ERP、知识库、业务平台等系统。

4、统一知识库管理

不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库，实现知识库动态管理，一处调整处处生效。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音机器人在行业上有哪些经典案例？

案例1—某银行

描述：公司的员工作业方式主要是通过人工电话外呼方式进行欠款的催缴清收工作。为了提高账户的催收效率，统一话术标准，将优秀员工的催收经验进行系统的转化和推广，使用”智能语音外呼系统“。

效果：利用幽澜最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，按照事先设定的外呼策略，通过自动化的机器外呼，实现批量客户的自动化智能外呼谈判、批量客户联系方式的智能化有效性验证、批量客户的智能化失联查核等功能，最终提高作业效率，节约运营成本。

案例2–某金融机构

描述：核资业务、失联查核以及首次触达话术内容雷同率高，使用智能外呼系统能大幅度减少业务人员工作量。催收谈判涉及到的业务类型比较复杂，需要从大量的催收通话记录中搜集话术模板进行深度加工，达到可以智能应对客户各种回答的效果。
效果：在机器人催收系统正式上线后，分公司机器人外呼的呼出量最高，催收回款率也是所有分公司中的第一名。

案例3—保险公司

描述：第一，通过热点问题统计分析发现提前一个月通知续保较晚，促使企业优化通知时间；第二，节省下来的人力用于接听来电迅速提升接起率；第三，通过用户挂断阶段的统计发现开场白用户挂断率高达20%，因而调整开场白话术。

效果：通过机器人续保通知、结案支付回访，实现日有效呼叫量3500通，成功回访比例72%，月均人力成本节省80%。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音系统，人机融合，助力客户服务创新升级

幽澜智能客服系统，提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入AI时代。

幽澜客服机器人基本情况介绍：

技术概括：融合多种AI及智能大数据技术为企业提供了细粒度知识管理技术，帮助企业对海量信息进行统计分析，还为企业与用户之间构建一套基于自然语言的快捷有效的沟通方式
主要技术名称：自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答、多轮对话
提供7*24小时不间断服务，将服务覆盖至各种渠道，分流大量人工压力，降低人工服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度。产品面向需求的智能化设计、智能化程度优良。已服务多家大中型企业和政府机构，在金融领域智能客服回答准确率超过99%，在其他领域95%以上。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能机器人的产品模块主要有哪些？

幽澜全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

主要产品模块：客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服，幽澜智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成，企业通过后台管理智能客服系统。

知识图谱：基于知识图谱智能客服进行问答；

上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式；

多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答；

关联问题引导与反问：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择；

智能纠错：系统内置纠错模块，可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错；

敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词；

多媒体支持：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

一款智能客服系统是如何收取费用的？

费用是企业在选择智能客服系统时普遍会关注的问题。那么智能客服费用有哪些，各类厂商分别是如何收费的，企业部署一套智能客服系统需要花多少钱？

传统客服软件厂商：传统客服软件的收费模式是常见的按坐席功能、坐席数和使用周期付费的付费模式。有些客服软件能够支持按月付费，付费方式更加灵活。

智能机器人厂商：机器人厂商提高的智能客服方案一般是将其机器人集成到企业的客服系统中，因此在讨论机器人厂商的智能客服费用时不涉及客服系统坐席费，这部分由第三方客服系统的收费情况来决定。

智能云客服厂商：智能云客服厂商多为全渠道的智能云客服产品。因此在坐席功能方面，除了功能套餐的不同之外，坐席类型不同价格也会不同。很多服务商都会区分在线坐席、呼叫坐席、工单坐席以及多功能坐席，对不同坐席分别制定产品套餐；在同一个坐席类型下，又根据企业规模和业务需求的不同设计多种包含不同功能的产品。

总的来说，传统客服软件的智能客服产品一般不对机器人做单独定价，其收费模式和价格只受客服坐席费用影响。不过机器人会算做客服软件的一个功能模块，一般包含机器人模块的产品套餐价格会更高；智能机器人厂商不提供客服功能，其费用只与企业对机器人功能的需求有关，费用构成包括一次性的机器人购买费用和按年的服务费两部分；智能云客服厂商的智能客服费用由坐席费用+机器人费用两部分构成，各个部分在定价上又涉及多个套餐产品，企业需要综合实际的业务需求选择合适的产品。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。