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什么是定制呼叫中心？

定制呼叫中心是指企业自身掌控呼叫中心的所有数据信息，并与企业的业务管理系统进行有效融合，形成一套稳定的IT信息系统。呼叫系统集成的高稳定性和高性价比的语音IP软交换模式呼叫中心服务器”为硬件平台，进行客户业务的再集成，满足各种客户服务的需求。

呼叫中心定制技术思路：

• 面向服务体系架构(SOA) ：采用标准接口的原则和软件组件重用，以确保系统整体的高内聚、低耦合，形成统分结构的信息化基础设施，满足现实与未来持续发展的需求。
• 柔性业务流程管理（BPM）：基于业务流程的应急预案灵活多变，互联网平台呼叫中心平台在长期运行过程中业务流程会不断改进优化。
• 集中式与分布式相结合：对数据进行科学分析，对于需要准确可靠并且信息量大，并无频繁共享的数据（如检验数据），做分布式设计，用于广泛共享需求。
• 信息安全与隐私保护：提供相应数据备份/恢复功能，对敏感数据进行加密，防止SQL等注入的攻击机制。
• 应急热切热备：创新的冗余热备机制，可确保系统在遇到重大故障时，做10秒级别的准无缝自动切换。

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如何做一款懂您业务的智能语音机器人

智能机器人，不止于交付产品功能，追求极致用户体验和商业价值。真人语音场景反应速度快，不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景。一键转人工坐席，意向客户无缝转接到人工坐席通话。支持客户语音打断，及时停止倾听，增强客户交流体验感。对接微信平台，手机端可及时收到，机器人打出来的意向客户消息。

智能语音机器人，一款懂您业务的机器人。1路电话机器人，相当于3个电销初筛人员，可以适当节约工资、社保、办公场地等费用。从量变到质变，高效拓客、蓄客，让销售精英做更多有价值的客户跟进。

机器人情绪稳定，不受外界因素影响，保持稳定、标准化的状态，人工初筛受情绪、环境、身份状况影响较大。智能质检、录音，沟通结果有溯可寻，神经网络算法,机器人会越用越聪明。客户资料自动全程记录清晰可见，云端保存，不流失。自定义客户资料字段，定制企业专属crm。

AI智能语音机器人，快速准确地匹配知识库中的答案，解决常见问题，客服效率大大提高。客服助手减轻客服人员工作强度，降低客服部门成本。快速匹配知识库中的答案、过滤重复问题，分担客服压力。智能学习，可预设知识库供机器人学习，可自动学习人工客服聊天历史。自定义协同，机器转人工规则自定义，可根据多重条件定义，优先转人工客服。
根据问题关键词快速匹配答案，帮助人工客服快速选择回复。
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AI客服，开启电话营销智能时代

AI客服机器人，采用最先进的语音识别、神经网络、深度学习等技术研发，智能机器人+在线客服+外呼系统+CRM系统四位一体的系统平台，助力企业提升效率，降低人工和管理成本，实现降本增效。

智能客服机器人针对行业存在的痛点难题，全面解决其营销与服务难题。高效进行客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。精准的数据可以为文本对话内容智能提取，大数据智能标签建立客户画像。

语音识别率更加准确，识别准确率高达90%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。机器人回复速度可高达400ms内，具备专业的呼叫中心及CRM，可以进行人机切换、预测式并多发、数据库对接。

使用智能客服机器人可以得到的相关服务：

• 产品使用培训：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 话术库录入以及优化：话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。
• 7*24小时保姆式服务：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 后期运维复盘：维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。
• 季度健康检查：定期对部署后的系统全面检查，保障系统稳定运行。
• 年度系统升级：根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。

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AI智能语音机器人，可帮企业降低80%的成本

AI智能语音系统，机器人电话客服解决方案，可以为企业量身定制智能语音机器人，真人语音，智能营销领。领先的产品技术、服务优势，打造全面的电话机器人服务。

智能语音机器人标准化执行功能，机器人情绪标准化，话术标准化，客户分类标准化，机器人永远在标准化执行。低成本管理可以让机器人快速上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本以及场地成本。

系统运营安全，全部云端部署，数据实时上传云端存储，运营安全更有保障。系统接入也很灵活，专业及灵活线路接入（无线网关中继IMS等），无线网关放置用户，用户管理更加方便。

大数据分析可以将通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类。机器人回复相应的速度快达0.4秒，平均响应时间0.8秒。高效过滤客户资料可提高客户转化率，轻松完成量化指标。

AI智能语音机器人，可帮企业降低80%的成本。快速提升工作效率，AI智能语音机器人7*24小时在线，全年无休，状态全天5颗星，高效的呼叫策略，提高数倍工作效率。真人语音智能交互，费用远低于人工成本。

会做业务的机器人，告别呆板的一问一答。更精准更人性化，最前沿的深度学习算法模型，多业务场景智能会话 ，会关联问题，结合人工优化,会越用越聪明,让营销的效果越来越好,摒弃传统的穷举式问答，提供更人性化更精准的智能业务咨询场景。

越学越聪明的智能机器人，智能学习自主成长。当遇到机器人无法解答的问题时，会自主切换到人工客服处理，同时机器人也会自动记录未知问题，并在人工协助下添加新知识，快速完成自我学习。

让您的机器人更加博学多才，个性化专属定制。根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为您的企业独当一面。

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智能话务机器人，智能语音交互平台

幽澜智能话务机器人，智能云端通信营销管理专家，为您提供智能语音交互的人机融合通信平台。

一站式解决，自动呼叫、真人式语音智能群呼、语音识别转化成文、自主话术场景、客户筛选分类管理、多维统计图表、实时监控平台、同时提供配套全国码号资源及通话线路资源。

快迭自主研发VAD算法：电销机器人会自动质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对答。

人工无缝切入：幽澜智能话务机器人支持实时打断、人工切入，通过电话机器人会议方式实现AI+人工话务的无缝融合。

智能训练：幽澜智能语音机器人支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行外呼通话训练。

APP坐席客户端：针对流程性比较大的非专职业话务坐席，可以采用手机app(ios及Android)。

百万级SaaS部署：幽澜电销机器人无需第三方硬件，支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署。

轻量级CRM：幽澜外呼机器人系统支持自定义客户信息列表，客户可依自身的业务需求任意设计单表，方便用于客户管理。

极速应答：幽澜智能电话机器人领先于行业水准的0.7秒极速响应，拒绝交互等待。

噪音续答：智能电话外呼系统可自动抑制环境噪音使语音识别模块正常运行，遇超大噪音，电话机器人通话暂停后继续应答。

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幽澜电话机器人功能特色

• 自动呼出：海量外呼，自定义参数，上万条拨号任务不限度。黑名单替你除，无效号码帮你堵，低成本，高收益你说酷不酷。
• 真人声音：在线编辑可视化流程，话术设置轻松为你捧。专业真人录音，情景变化，海量音色对答自如，情感丰富满足需求就一步
• 支持打断：全双工实时交互，电销机器人支持客户打断插话，及时应对突发询问
• 无缝对接：业务场景需要人工客服介入时，可平滑转接人工，提升客户体验
• 回访通话数据：业务场景需要人工客服介入时，可平滑转接人工，提升客户体验
• 自动分类意向客户：识别客户需求不是事，自动生成工单没稀奇，不同产品线管理者跟进更立即
• 批量上传数据：号码、客户信息一键导入，自动识别归属地等信息，可指定范围呼叫号码
• 用户评价管理：针对电销机器人客服应答情况，用户给出评价，改进机器人覆盖率和精准度，提升服务质量

幽澜电话机器人每天外呼电话高达1000通，是人工拨打频率的5倍左右。可以根据客户的问题进行智能应答，准确判断出是否为潜在客户，自动化筛选分类客户类型，全力投入到有效客户的跟进中，提高企业销售量。

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智能电话机器人应用场景

在说电话机器人的应用场景前我们可以先认识一下其主要优势：

• 即买即用，按需付费：无需搭建复杂系统，投入成本低，按需使用付费
• 即时语音会话交互：识别精度高，合成效果流畅自然，支持自定义唤醒词，多音色情感合成
• 领先的语义分析引擎：支持金融、教育、房地产、电信等多个行业模型领域意图分析，可自由 扩展私有指令集和问答对话
• 先进的对话系统：支持自有客户内容服务对接，可以基于行业知识和特定场景，搭建自有 知识库及知识图谱

其主要的应用场景有：

1、机器人客服，节约人力成本

企业将带有重复性的问题导入智能问答引擎后，能够由机器人替代人工客服，将问题的答案推回给客户，机器人回复后，如果仍然无法解决用户问题，再进行人工客服环节。机器人的前置拦截，能够将多数用户所咨询的重复性问题快速解决掉，很大程度上缓解了人工客服的压力。通过行业领域知识的学习训练，行程行业服务能力，可用于咨询、问询回复、快捷查询、投诉受理等服务场景。

2、智能质检、全量话质检

通过智能质检系统灵活配置质检规则，对所有服务过程通话录音进行全量的实时自动化质检，帮助企业的服务部门摆脱人的限制，全面把控服务。

3、智能风控和监控预警

将通话语音转文本，通过质检和风控系统灵活配置，从而及时发现问题并预警，防止跳单、投诉，提高客户服务满意度

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智能电话机器人客服构成

幽澜电话机器人客服，为客户提供完成的语音交互、精确理解用户意图并进行智能对话的机器人服务，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“可见、能听、会说、感应、懂你”的智能人机交互体验。

智能电话机器人客服组成部分：

• 云呼叫中心平台：建设语音交互入口，分轨录音，生成机器人工单，与人工坐席集成
• 语音识别引擎：该项服务对音频流做实时转写，通过场景识别优化，识别准确率可达90%以上
• 语音合成引擎：提供将文字转写成语音的服务，目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制，能调节语速、音量，让您的应用绘“声”绘色
• 自然语言处理：通过对语义解析、意图识别，关键分词提取，分类画像，词性标注、情感分析，准确判断用户的真实需求
• 智能对话平台：自由定制问答系统或多轮对话系统，快速搭建一个多轮对话场景，通过自然语言处理，让机器具备与人做对话沟通的能力

  智能机器人的客服构成：人机对话，集语义解析、意图识别、智能问答、机器人聊天等功能于一体，让机器具备与人做对话沟通的能力。语音识别成文本之后，人机对话功能通过对自然语言的理解，解析用户表达的意图，并对接到对应的服务，返回应答的文字，并可以通过语音合成技术将文字“说”给用户。

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三重营销于一体的智能电话机器人

幽澜智能电话机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音 平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准 客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销！

幽澜智能机器人可以进行高效率过滤，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。精准的数据可将后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。低成本管理可有效降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。

随着人工智能和互联网的不断发展，越来越多的语音机器人被企业所使用，机器人也越来越智能，不管是在电话营销上，机器人在一些地产、医疗和互联网、教育等行业都采取了人机结合的管理模式，由电话机器人来完成前期的海量外呼筛选任务，人工客服来完成后期的二次营销。

智能电话机器人的出现帮助解决了很多面临的问题，其三重营销功能更是帮助企业在前端大大节省了话务人力成本和沟通成本，从而大大提高了工作的效率。

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智能机器人系统还有哪些高级应用？

1、全渠道客服

智能全渠道客服，涵盖5大新媒体渠道，轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通。让您的沟通更灵活，更畅通。

将所有服务渠道进行整合归整， 采取线上+线下+智能文字机器人模式。用户选择自由灵活，服务体验优化。统一后台管理，云端部署， 专业运营商级别运维，企业只需关注核心业务。

集成一体化操作，减少不必要的人工消耗，可一对多服务。 人工服务+智能文字机器人双引擎。SaaS模式， 无额外硬件，费用灵活、透明，成本可控。

2、智能文字机器人

智能文字机器人为各个平台用户提供可控的、全天候、人机互动智能文字机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。

多库分类：文法库、业务库、寒暄库分离维护出现业务知识时，调用业务库。

语义理解：自然语言理解语义检索技术（包括分词、句法分析、容错语义处理、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等）。

知识架构：根据行业领域知识，从语义处理的角度帮助客户一起梳理出业务知识点，利于知识库的良性成长与优化。

匹配率：多层级的匹配率保障机器人会基于包含行业属性的语义支撑库、通过与用户的问答交互中谨慎地、逐步地学习。

3、呼叫中心API

呼叫中心功能二次开发，打包对接企业ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站等，让企业已有管理/办公件系统升级为“呼叫中心”。

灵活方便：CRM，呼叫中心合二为一，简单便捷，快速上线，部署灵活（VOIP/话机），准零代码集成快速实现多地部署。

高清稳定：电路/VOIP方式通话，自由选择，语音清晰全部运营商线路，安全正规。

经济实用：节约成本，无硬件投资，轻松实现语音能力，打造属于自己的客服中心。

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