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人工智能客服系统针对汽车行业的解决方案

引导意向客户到店体验是汽车销售流程中特别重要的一个环节。幽澜智能客服系统帮你精准锁定用户、缩短转化流程提升到店率，优化客户服务体验。配合多样营销手法，把握到店到成单的临门一脚，让整个销售流程快速流畅，客户无法被竞争对手抢走。

1、节省邀约时间 减少客户流失

透过幽澜机器人，你可以利用多通路多形式创建会话机会，并利用LBS帮助客户联系最近的销售人员，得到即时的响应，相比传统方式，企点将邀约时间从72小时大幅缩短至15分钟！

2、利用营销刺激，增加成单机率

定制化企业红包，沟通过程中按需发放，大大增加客户到店试驾的意愿；在公众号等多渠道下发原生优惠卡券为销售推波助澜。

4、了解消费者活跃度，找到你的忠实客户

无法甄别哪些才是最重要的客户？幽澜系统分析消费者的关键触点，综合呈现消费者活跃度。透过企点可以清晰地了解消费者和你的沟通渠道及效果、消费频次和喜好偏向，找到真正活跃的忠实客户，给予更好的关怀。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能中心客服系统行业解决方案

一、教育行业

1、提升线上招生业绩

幽澜智能系统支持多通路接待、移动端接待，客户不流失、管理更方便；强大的标签能力可将学员分类，方便学员流转、 后期分类维护。智能信息识别、快捷回复，提高沟通效率。

2、高效在线学习

便捷的社群管理工具  给师生更优质的互动体验

幽澜智能系统强大的群组能力及音视频在线沟通能力、客户端能力，帮助机构老师与学员建立更加顺畅的沟通通道，更有满意度反馈帮助机构优化教学质量，带来更多商机。

二、零售业

1、O2O提升客单价

在线接待引流至线下 促成更多销售

幽澜机器人支持在线对潜在客户发起对话，吸引客户前往线下门店体验，通过直接的实物体验与用户服务把握销售主动权，大幅提升客单价。充分发挥线上线下渠道各自的优势，促进销售体系健康发展。

2、全流程营销闭环

从客源到数据 迎接会展营销新变革，高质量的客源是展会招商乃至成功举办的关键，幽澜机器人全新的获客方式帮助会展主办方更精准地触达目标客源；领先的技术辅助展会搜集数据，让营销不再盲目。

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智能呼叫中心的接口与拓展功能是如何实现的？

智能呼叫中心的功能：
客服坐席来电弹屏，工单系统，移动坐席，通话记录，通话备注，通话录音等。

坐席配置自动应答配置，号码隐藏配置，IVR配置，坐席权限修改，满意度配置等。

坐席管理通话记录，坐席统计，呼叫次数统计，满意度统计，工单统计，通话时长统计等。

接口与扩展的实现与应用：

• 呼叫控制：非常方便的接口对接，可快速实现外呼能力对接
• 通话数据：提供从简单到详细的通话记录，数据接口和录音下载接口
• 来去电弹屏：多种方式提供来去电弹屏集成接口
• 系统管理：坐席、队列、语音导航接口化管理

智能呼叫中心常见的接口应用场景：

• 通话记录：使用标准通话记录API获取完整通话记录和录音
• 点击外呼：可以直接用外呼接口实现点击拨号
• IVR交互：可以定义数据交互接口，实现丰富的应用
• 来电弹屏：直接配置就可以实现，可实现快速上线

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如何用智能IVR技术打造呼叫中心服务体验

智能IVR（交互式语音应答）系统一路伴随着呼叫中心而生，成为了其标准配置，通过IVR的语音导航功能可以设置分流客户需求，帮助客户快速找到合适的客服，以及通过自动语音服务，解决简单、重复的工作，可以减低人工成本，提升呼叫中心效率。

IVR的核心功能是可以让用户通过最少的节点、最快地找到所需要的服务，从而快速解决问题，帮助企业分流客户需求，提升客户效率，降低成本。

智能IVR改变了传统的按键交互方式，可以让用户直接说出需求，而系统可以自动识别用户的需求，直接跳转到对应的节点，实现了减少用户与IVR交互的次数，精简用户操作。

例如用户在拨打电话查询话费时，过去需要挺晚语言导航后，多次按键操作才能到达话费查询的IVR节点，而现在只需要说出查询话费，系统就能自动识别后主动跳转到相关节点上，IVR直接语音播报用户话费的使用情况。

现在的智能IVR通过AI技术，将用户的需求分流到合适的节点，用户不用在繁琐的按键流程中迷失，将原来因为IVR过于复杂或等待时间过长，而直接选择人工客服的用户留存，通过自动化服务解决，人工客服也能从简单重复的问题中解放出来，实现服务效率和接通率的提升。

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智能呼叫中心有哪些应用场景？

1、客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容解决客户问题、寻求他人帮助。

2、回访销售

销售漏斗显示不同阶段客户，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。无需购置硬件，无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。

3、团队管理

智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。

4、用户运营

沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

智能呼叫中心产品优势：

• 按需使用：无需一次性投入，按需租用成本可控。
• 快速上线：即开即用，快速上线，快速开展业务。
• 部署灵活：集中部署、全国分布部署，任何时间、地点都可以接入服务。
• 部署灵活：集中部署、全国分布部署，任何时间、地点都可以接入服务。

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六大核心客服功能，提升小程序客服能力

1、自动回复多条消息

通过客服按钮进行咨询时，可自动回复多条内容给客户。支持文字，图文，链接，图片，卡片五种形式的内容。一次最多可回复4条内容。

2、推送消息提醒

客户发的消息，您可以及时在手机端接收到提醒。搜索微信小程序“幽澜机器人”，点击消息，可查看和回复消息。

3、消息转接

每个客服处理不了的问题，可以转接给其他的客服。支持 转接时，填写备注，方便跨部门跨人员的问题处理。

4、指定客服接收消息

可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组(售后，售前，发货等)，可设置不同的客服按钮入口。

5、多客服智能接待

两种接待规则：空闲率或优先接待规则，可根据业务需要选择调整。

6、客户标签及备注

可以给客户打标签，填写必要的备注信息，如：微信号、姓名、快递地址、电话等，方便按照标签进行筛选查看客户。

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智能微信客服系统的五大应用场景

1、引导客户关注公众号

通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的二维码或者文章链接给客户，达到引导关注目的同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。

2、手机电脑均可接收客户消息

支持在PC端后台，移动端（微信小程序搜索”幽澜机器人”），即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒（通过模板消息的形式）

3、多客服协同办公

支持多个客服同时接收客户消息，可将客户的消息互相转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录。支持客户标签管理，方便统一查找筛选。支持客户星标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决

4、整合多个小程序和公众号客服消息

一个账户，统一管理您的几十甚至几百个小程序和公众号的客服消息。
快速切换查看小程序客服消息，新消息支持红点提醒，方便查看哪个小程序来了客服消息。
新消息支持声音提醒（电脑端）

5、手机电脑均可接收客户消息

支持在PC端后台，移动端（微信小程序搜索”幽澜机器人”），即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒（通过模板消息的形式）

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全智能微信云客服管理系统

微信云客服可以帮助高效开展微信营销，统计管理客户跟踪变流量为销量变访客为顾客,可以有效提高客服人员的服务效率。

功能优势：

1、微信多开批量管理

微信多开，快捷回复，便捷化分类管理好友，聊天记录永久储存，客户通讯录，轻松开发客户

2、机器人自动回复

接入机器人通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐形推销

3、聊天记录保存

防止客服对客户的数据丢失，可以把聊天记录保存到本地或者上传到云端服务器

4、客户CRM信息记录

利用互联网信息技术来协调销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务

5、批量微信群发

对通讯录内好友地毯式营销，帮助服务类企业精准营销；一键微信好友群发，低投入、高回报；永久持续更新服务等

6、客户微信好友标签

可以让对微信内的好友进行分类管理、分组管理，昵称检索能快速的找到你想找的人，进行群发或者好友进行跟踪管理

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真正基于自然语言理解的智能客服系统

全渠道接入，一站式解决，移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，幽澜智能客服系统用一个通用的平台连接包括在线客服、手机app、微博、微信、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务。

核心技术：专注自然语言处理技术，拥有多年的技术积累。为精准和深度的中文语义分析提供坚实基础。

全栈服务：NLP全栈服务，一站式解决全套中文语义分析需求。多项语义分析API，从词法、句法到篇章，从情感、实体、分类到聚类等多维度文本挖掘，实现数据的价值化。

领先行业：自主研发的智能交互及决策引擎，结合独特的算法模型，将自然语言理解的技术与实践完美结合。

服务保障：成功为数千家用户提供多类型服务，技术、服务和处理能力稳定可靠。

自由定制：可定制各类算法模型和解决方案，针对用户的个性化需求提供行业分词、行业实体识别、文本分类等定制化解决方案。

极速体验：全栈式开放中文语义API，各类NLP应用，极速注册，极速体验。

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人工智能金融服务

人工智能金融服务，金融数据挖掘，专业投资策略与先进信息技术的完美结合引领金融进入人工智能时代；金融搜索智能，利用知识图谱和语义分析技术搭建智能金融搜索系统，助您高效精准的搜索目标内容；数据自动化聚合，自动将数据转化为富有洞察力的报告，智能聚合相关信息，为分析决策提供依据，让投资更专业。

幽澜智能以数据挖掘为核心，运用自然语言处理（NLP）技术，大数据、云计算、人工智能等信息技术，基于神经网络模型深度挖掘金融市场的非结构化信息，通过知识图谱进行结构化提取和智能化分析，致力于推动海量金融信息由繁到简，并实现自动化监管、审计和智能投研服务，提升金融工作与决策效率。

人工智能金融服务技术特色：

• 知识图谱：通过实体关联构建统一的“实体—关系”结构模型，提供持续扩展的知识库与知识图谱，发现不同领域数据关联。
• 信息结构化：对海量非标文本做极速结构化处理，包括文本、图片、表格等，通过自然语言处理技术（NLP），自动检测数据一致性。
• 语义推理：结合知识图谱与具体业务场景逻辑，对结构化信息做逻辑检验，根据相关性分析与情感分析，推理出可能的隐含信息。
• 数据可视化：对信息做数据分析，从总体到局部实现可视化展现，帮助用户发现内在关系，洞察信息实时变化。

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