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人工智能对于客服行业会产生哪些影响？

• 智能客服，尽管现在智能客服在实践使用中，需求做很多的事务训导，但它确真实处置有理解定论的简单反复性问题上，功率极高。相对传统的客服体系，智能座席的人力，办理，运维本钱都得到很大下降。
• 智能客服没有生理局限，效力时久远大于人力。一起它也不存在心境改变，可以保持标准的效力质量。特别是当客户事务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内完结大批量仿制，以应对事务并发规模的动摇，完结弹性运维。

想要充分发挥人工智能的优势，可以通过通过提高自助效力，下降人工处置份额、挖掘、提高呼叫中心的价值创造才华，增强多渠道协同，前进一次性处理问题的才华，通过人机合作，提高最终客户的体会。

首先，人工智能基于语音辨认，语音组成，语义了解等基础的AI才华引擎，充分发挥生态的力气，结合打造职业化的智能SaaS事务。在多样化的事务场景中，构建多伦次的职业化人机对话才华，适配典型事务咨询，电话回访，市场调研，欠款催收，产品营销等当时可真实商业落地场景。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能管理软件解决方案

人工智能管理软件需要通过整合电话、网站、微信、电脑煮面四大软件行业常用渠道，通过幽澜一个工作平台集中响应，提升服务响应的及时性；通过多对一、同级转接、工单、提醒、加强内部协作，及时处理疑难问题；还可以通过监控、监听、录音、满意度、质检、服务记录、统计报表、回访等整体规范和提升客服工作。

为了增加客户的粘性，客户资料的完整性是老客户经营的先决条件，幽澜智能软件管理系统可批量导入客户资料，并且还可以与CRM做接口，实现客户资料的同步；服务到期提醒功能支持自动筛选即将到期的客户，并批量发给人工提醒，也可通过邮件、弹窗、弹幕、客户端等形式提醒客户和客服。

为了通过系统帮助伙伴降低服务量，同时提升服务人员的工作效率，控制企业的服务成本，主要有以下方法：

1、优化产品，降低问题产生量：可自动统计每次服务所针对的问题类型，最终汇总出每个问题的产生比例，通过追踪问题，客服可以以此为依据优化优先级、重点培训内容等。

2、减低人工服务量：系统可在官网、微信、客户端等入口站好第一班岗，所有简单重复性问题都由机器惹首先回答和过滤。

3、知识管理人员成长：系统知识库既能供客户通过机器人检索，也支持内部客服学习和使用，如通过智能搜索对于客服解决不了或需要复杂描述的问题，可直接调用机器人知识库内容发送。

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这就是人工智能产品的3大核心技术吗？

幽澜智能拥有这一批尖端的AI科学团队，建立计算机机器学习，图像处理技术，自然语言处理（NLP）、大数据等领域的AI核心技术能力，整合幽澜在财税、金融、零售等行业丰富的业务应用经验，构建幽澜人工智能协同生态圈，为各行业提供智能财税、智能金融、大数据等服务的整体解决方案。

幽澜智能的四大核心技术：

• 计算机视觉识别：多场景、多票种文字识别技术形成结构化的电子数据。采用基于业界领先的深度学习技术、图像处理技术、光学文本识别技术等计算机识别技术，将来各类型的非机构化数据，完成结构化数据的采集与识别，形成企业内部的电子化数据。几秒内就能完成图片的结构数据提取，可以应用于各行业的票据、通用文字、表格、二维码识别。
• 自然语言理解：海量的数据学习，建立财税等行业知识图谱智能化文本解读与分析。从海量的行为数据中，建立起财税专有领域的知识图谱、业务场景分了、合同分析、财报分析等各类智能财税应用。
• 大数据：一站式的数据服务平台，开放的大数据平台，以大数据技术为基础衍生出的可视化大数据、数据微服务等产品，实现信息可视化，支持决策分析，打通从数据源到行业应用之间的数据通道，全面支持业务开展。

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人工智能客服移动工作台

人工智能客服移动工作台，转为外派场景而设，真正的外派管理神器，从服务到受理，到线上线下统一调度，直至客户评价，彻底摆脱纸质工单。

移动客服工作平台可以成为企业的掌上客服管理平台，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。管理员可以洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。

多模式工单分派，消息必达。智能工作流程分派：预设工作流程，制定多个智能条件节点、人工节点；地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效；人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同；实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。

移动在线会话，24小时服务不掉线。支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率；管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌握团队服务情况；会话与工单无缝链接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。

在线技术支持，提升服务效能。通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率；支持文字、语音、拍照、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率。

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最懂业务的AI机器人，问题实时处理快又准

新一代智能机器人智商高，NLP自然语言精准理解，一问一答，多轮对话，意图识别，知识图谱。超省心，集成多种能力和多业务场景，自动提取文本特征，7*24*365天在线服务。够贴心，深度学习的自然语义认知，多模态情感识别，智能知识学习模型。

智能客服，具备多种AI能力，基于“深度学习”，自动提取对话文本特征并对接业务数据和知识图谱，由流程引擎自动搭建回答策略，以实时自主训练。个性化问题推荐，结合客户画像、产品特征，为您的客户给出个性化的问题推荐。

意图识别，利用深度学习技术，充分理解用户提问目的，准确为客户解决问题。上下文意图识别，更加充分理解用户意图，提升多轮对话的问题解决效果。自助业务办理，深度接入业务系统，实时获取用户咨询业务的相 关问题，基于流程引擎技术，为客户精准应答。智能转接人工策略，基于情感识别、敏感分析、语义识别、场景关系， 灵活制定转人工策略，提升客户满意度。知识图谱，一键导入行业知识体系，语料标注简单易用， 降低90%企业知识维护成本。

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人工智能客服机器人，帮助开启品牌智能交互

试着想象一下，如果你的站点有一个帮助机器人准确地回答访客的业务问题会是怎样？如果你的微信公众号有一个24小时不间断服务的小助手与用户智能交互会是怎样？如果你的APP有一个智能服务模块会是怎样？

幽澜自定义机器人业务知识库，花点小时间培训一下机器人，机器人很快学习成长为你的业务员解答小能手。

幽澜智能问答机器人除了基本的聊天外，还可以与用户进行一问一答的形式，智能理解，精确定位用户所需要的业务知识、业务信息、业务指令等，通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程。

幽澜智能问答机器人凭借优越的自然语义处理技术，广泛地应用在电商智能客服、微信智能客服、站点帮助智能助手、品牌智能服务、企业内部智能服务等等。应用行业覆盖政府、互联网、软件、教育、医疗、酒店、金融、传统制造业、快消品、智能硬件、智能家居等等领域。

幽澜智能人机交互不需要用户去理解并执行每个操作流程才能获取有用讯息，而是机器人去理解每一个人的需求精准地进行定位并推送用户需要的信息。机器人会在多个层次上对访客的交互进行自然语言分析和关键语义抽取以明白客户的需求。

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人工智能语音/文字人机交互系统

人工智能语音系统可以进行自动拨打电话，客户资料可以进行一键批量导入，随心设定自动拨打参数；

人工智能语音系统可以进行智能沟通，真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流；

人工智能语音系统可以进行自动记录，通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出；

人工智能语音系统可以进行自动分类，机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；

人工智能语音系统可进行自动分析，准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪、通话完毕自动生成分析表；

人工智能语音系统可以进行电销辅助，电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

系统利用TTS语音合成，对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成；可以绑定微信公众号，向意向客户实时推送信息，高效跟进，及时把握商机；交互学习功能可以进行机器学习+人工话术配置，知识库不断优化完善，系统自动升级。

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幽澜智能机器人与传统机器人的区别有哪些？

广东幽澜机器人科技有限公司专业制造智能语音机器人、电销机器人、外呼机器人。只需要将资源一键接入机器人，就可以把大量未知的信息提交给机器人，无需人工重复操作。将不同场景的话术提交给机器人，机器人就读取相关内容，并成为此相关领域的销售精英。

机器人可以根据不同领域的销售或客服话术与客户互动，从大量的信息中筛选出可能的意向客户并进行分类。最后销售或客服人员根据机器人的分析以及记录进行有效的二次跟进。

与传统机器人不同的是，幽澜目前都是专业的智能语音机器人，且都有真人录音，可以进行话术打断，可以进行人机互动交流，与传统的语音机器人相比语境更加自然有亲和力、渲染力，而且智能语音会不断完善，可以通过不断的学习，形成企业独有的话术，帮助降低人力、营销成本、提高服务质量以及工作效率，做到服务品质一致化、标准化。

智能语音机器人：机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选可能的意向客户进行分类。

电销机器人就是帮助电销人员筛选客户的现下有一款电销机器人，只需一键即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作。

外呼机器人：可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英。

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人工智能行业的发展背景

2017年3月5日在全国人民代表大会开幕式上，李克强总理宣布中国将加快“人工智能”等新兴产业的研究工作，这是中国最高的全国会议首次将人工智能纳入政府工作报告。

此后各个行业的企业均提出“人工智能”作为重点发展方向，人工智能已经应用到无人驾驶、智能家居、健康医疗、客服中心、电销外呼等各个行业。

幽澜智能语音系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，通过精准的语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音。集筛选意向客户，锁定目标客户，精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销。

幽澜AI智能语音采用前沿的深度学习技术，先进的语音识别（ASR），口语理解（SLU），对话管理（DM），自然语音生成（NLG），文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模块的协同运作，确保能够快速识别客户对话中表达的意识，精准判断客户意向，并以人类化的语气进行精准沟通，迅速抓紧商机。

幽澜智能语音系统可高效过滤客户进行资料整理，提高客户意向转化率，轻松完成量化指标；低成本的管理可以降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本以及流失成本；利用系统可获取精准的数据，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效；机器人情绪标准化，话术标准化，客户分类标准化等业务都可以进行标准化执行。

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专业呼叫中心电话客服系统

智能呼叫中心电话客服系统是一种基于CTI技术、数据仓库（商业网智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，是现代化企业运营不可或缺的一部分，同时也是竞争的有力工具。

呼叫中心电话客服系统可以统一标准流程，提升公司形象。自助的语音导航可以进行语音提示、转线人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言等功能；来电排队功能可进行排队提醒、优先插队、VIP专人服务等；来电弹屏功能可以预先判断客户信息、通话次数以及交易信息等。

系统可以直接在线上进行主动服务，维护客户关系。外呼管理可进行一键拨号、自动外呼以及批量群呼；主动服务功能可以进行客户回访、客户关怀、客户调查以及产品营销；短信功能可进行客户通知、短信祝福以及提高客户的忠诚度。

绩效考核管理功能可以提高客服的工作效率，可以实行工作监督，监听、强插、呼叫接管、实时监控、强行签退等业务办理。任务考核功能可进行任务分配、登录考勤、录音质检以及话务统计等功能。

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