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智能电话销售呼叫中心解决方案

幽澜机器人专业打造的电话营销系统，也叫电话销售呼叫中心系统，系统为电话销售企业提供电话销售呼叫中心解决方案。

幽澜电话销售呼叫中心解决方案已经应用到国内的各个电话销售企业，并得到电话销售行业的认可。幽澜电话销售呼叫中心解决方案帮助电话销售员随时随地进行外呼、任务外呼等，保持高效率工作，同时也帮助电话销售行业管理员对业务销售人员的考核管理。

幽澜电话销售呼叫中心解决方案特色应用效果：

• 提高电话营销效率：提供多种外呼方案，根据电话销售公司需求，选择适合自己的方案，提高电话营销效率、工作效率。
• IVR自主语音导航：呼叫中心系统内设置IVR自动广告销售语音导航，提升企业形象，提高电话销售员工作效率。
• 详细通话记录和录音功能：呼叫中心系统详细的通话记录详单，企业可随时查看工作人员的完成情况，及时分配下一个任务，同时呼叫中心录音功能，帮助销售提高销售能力、工作效率以及成交率。
• 数据统计分析：通过电话销售呼叫中心自定义报表，能够统计出多种数据，让业务的发展有理有据。

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人工智能如何让电销变得更简单？

幽澜智能电销系统是广东幽澜机器人科技有限公司研发电销团队管理解决方案，整合多个企业工商数据及多平台的联系人信息，为企业销售团队提供海量客户资源，提供简单易用的客户管理系统和移动电销外呼系统。通过幽澜电销机器人高效整合客户资源拓展、销售过程管理、手机外呼监控及微信、短信、邮件等跨平台互通营销，让每个企业都能快速搭建完善的移动电销团队，提升销售业绩。

智能电销系统的产品市场分析：从目前的市场整体来看，付费客户数量在不断增长，同时由于移动销售CRM厂商不断努力推动行业发展，客户类型从小微企业向大中企业逐步推进，客户的客单价也会逐渐提升。从2014年起，移动销售CRM企业集体发声，未来随着行业不断发展，幽澜主打的智能电销解决方案将结合市场需求，对已有的数据整合到系统，实现中小微企业与投资人的互利共赢。

幽澜智能电销系统的特色功能：

• 结合企业所属行业及产品需求根据产品相关关键词通过大数据+推荐引擎匹配检索出精准潜在客户数据，可以批量或一键导入到客户公海，千万级企业客户数据，轻松收入囊中。
• 管理人员制定座席每日、每周通话数量、通话时长，系统可在设定时间内对坐席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。
• 系统拥有多种筛选和提醒方式，方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理。销售人员的每一步动作都会同步记录，避免因工作交替或其他因素导致客户流失。

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企业智能客服平台，让客户体验一站式客服体验

幽澜企业智能客服平台，支持全渠道接入，构建一站式客服平台。统一的全渠道客户接入平台，提供WEB、微信、电话、APP一键接入，无需切换页面，减少无效操作带来的时间浪费，让企业和客户沟通更及时，更快速解决客户问题。

系统可以整合用户行为数据，提升客户满意度。全渠道整合用户实时行为数据，统一识别客户身份，准确把握客户需求，提供延续式服务，避免问题重复沟通，提升客户体验及满意度。

柔性化的工单系统，满足随需而变的业务需求。工单流程自定义管理，满足不同企业的业务需求；全渠道业务沟通，整合为一张工单记录，加快工单处理速度；工单进展清晰追踪，有效提升服务品质。

专业的客服知识库，提升专业技能。专业的客服知识库具备持续积累问题解决方案的能力，通过问答库、知识库、优秀范例，可以显著提升客服代表的专业技能。

人机协助模式相互融合，节省人工成本，提高客服效率。智能客服机器人，通过语义的精准解析，可自主回答大部分客户问题，节省客服成本，提升客服工作效率。

客服质检功能，保障了客服服务质量。系统所有服务相关的信息都会保存历史记录，为服务水平和质量升级提供数据分析基础；支持客服质检系统，为企业服务监控和等级评估提供有力支持。

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智能云营销平台，帮助提升销售效率

每天花费大量的人力和精力去拨打电话，最后却收益甚微？随着中小企业营销方式的悄然转型，幽澜机器人整合多种开发工具，真正解决企业营销效率问题，高效智能，翻倍提升销售效率。

便捷地进行客户分类，轻松盘活客户资源。客户是企业的核心资产，如何管理、盘活客户资源无疑是企业生存之根本，幽澜机器人统筹全生命周期的客户管理模式，实现客户资源的轻松盘活。

幽澜机器人拥有多年的营销呼叫中心建设经验，引进专业的销售流程和管理理念，将客户跟进进行有效梳理，完美贴合企业营销需求，随时随地穿透销售进度。

系统多维度的数据呈现，透明管理销售团队。客户报表、电话报表、质检报表等，提供多维度的图文详尽分析报表，管理者可数据化掌握公司销售状态及业绩，让粗放式管理上升为流程化、数据化，帮助管理者优化销售策略。

分享式的学习模式，优秀销售经验可以饿到快速复制。升级版知识库，将话术文本、优秀录音、沟通点评、优秀跟进案例等加以融合管理，让幽澜机器人不仅只作为一套销售系统，还能成为一套完整的销售学习系统，让销售菜鸟实现向销售达人的快速成长。

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智能催收系统帮助金融机构解决外呼运营压力

目前，金融机构面临大量的贷款催缴需求，特别是在前期催收阶段，依然是电话外呼的密集区，人力成本、培训成本、管理成本迅速上升，给金融机构带来巨大的外呼运营压力。

幽澜智能催缴机器人，采用自建私有化集群的方式，客户采用数据加密的传输方式确保信息安全，人与机器交互全天稳定流畅、无卡顿、到达率高。 在技术上采用行业领先的语音识别、语音合成以及语义理解技术，通过与业内知名头部催收公司建立战略合作关系，通过对合作伙伴提供的大量催收话术的挖掘、建模分析，结合行业实际应用的成熟催收话术支持，对客户提供催缴服务；在前期催收阶段，相比传统人工坐席，可减少企业69%的人工成本，至少提高300%以上的工作效率。

此外，针对目前的贷款推荐场景以及信用卡发卡等业务场景，幽澜机器人也通过跟甲方金融机构长期合作所积累的丰富的话术场景，结合领先的人工智能技术，为客户提供相关的机器人服务，精准触达需求客户，极大降低了人工坐席成本。

幽澜智能机器人结合业内金融机构丰富的电销沟通话术及技巧，可灵活创建贷款咨询问答知识库，自主查询问题，完全实现真人沟通环境，让贷款推荐的工作更加简单、高效。同时，在与客户沟通的过程当中，识别客户的实际贷款需求来匹配最佳的贷款话术进行回答，让客户达到最佳的体验。

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人工智能催收系统功能优势

催收管理系统是幽澜机器人科技为金融管理机构量身定制的一款成熟的催收业务管理系统，主要针对信用卡逾期、小额贷款逾期委外业务。系统实现了案件的批量导入、智能分案、电话催收、信函催收、外访催收等作业方式，实现全流程跟踪、提高催收效率、节约催收成本。主要适用于不良资产服务企业，包括资产管理公司、清收服务公司、有清收服务的律师事务所等。

系统优势：

1、案件模板、灵活配置

案件模板可以根据不同银行或金融机构的模板进行自定义，批量导入案件时自动匹配。

2、智能分案、灵活多样

系统支持多种灵活的分案方式，可以按照金额平均分配、按照数量平均分配，也可以按照权重比例进行分配。

3、批量查询、快速检索

系统支持根据案件编号批量查询，提高案件处理效率。

4、一键呼叫、方便快捷

系统集成了呼叫中心，支持一键外呼，支持通话录音及来电提醒功能。

5、移动外访、高效便捷

系统支持安卓移动外访功能，支持移动端数据缓存，及时到没有信号的地方，依然可以查看案件信息。

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针对各行业智能催收平台有哪些解决方案？

互联网金融长期发展，催收行业已快速扩容到了消费金融、p2p、现金贷、车贷等新型网络贷款业务，催收的主体也呈现着多元化的发展。我国目前有几千家设计催收业务的公司，产业链涵盖传统催收、不良处理撮合、法律咨询等不同节点，其中最重要的一个环节就是电话催收。

电话催收平台系统应用于金融领域的拖欠账户管理，实现催收效果监控，催收系统集成呼叫中心系统，短信平台，增强对催收业务的支持力度。

催收业务目前面临的难题：

• 法律体系不健全，监管部门不明确

由于经济的迅猛发展，立法的滞后性也体现在债务催收方面，我国目前没有债务方面相关法律法规，对其监管也尚不明确，存在着多头监管的情况。

• 从业人员规范

目前从业催收业务的人员将近30万，但规范催收者寥寥无几。

• 正规催收作业受挫，步步为营

有关部门联合清理“暴力催收”和“信息诈骗”等违法行为，短信群发和网络电话纷纷停罢。

• 行业标准不准确

关于催收行业的相关操作缺乏明确标准，未明确暴力催收的边界。

解决方案：

在系统建设方面，除了基础催收CRM之外还有催收辅助工具的使用，一个是催收机器人、一个是智能质检系统。

• 催收机器人：主要用于催收提醒，可以大幅度减少人工成本，可以进行大规模推广使用
• 智能质检系统：催收录音可以做到100%覆盖，通过建立质检模型的方式进行专项质检，可以减少人工成本，聚焦聚类以提升服务质量。

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智能呼叫中心系统软件

幽澜呼叫中心服务系统是智能型、完全产品化专业呼叫中心系统，基于数字多媒体交换机或一体化通讯服务主机，集语音、传真、短信、Email、VoIP、Web等多个沟通渠道于一体。功能完备、性能稳定、易维护及扩展，安装后即可使用。
幽澜呼叫中心平台提供功能强大、便捷的二次开发接口，支持BS/CS架构；用户可很方便进行业务定制，或与其它内部业务系统（CRM、ERP、OA等）进行无缝集成整合。

幽澜呼叫中心服务器，可提供1-上千座席系统，满足小、中、大型规模应用，各型系统应用接口完全一致，支持平滑扩容，以及应用系统无需修改移植即可使用，充分保障用户投资。

系统主要功能模块：

• IVR语音导航与流程编辑
• 排队及话务分配
• 浪涌式呼叫处理
• 专业外呼管理
• 话务员分组授权与ACD策略管理
• 座席通讯控制
• 座席管理系统
• 录音与质检管理
• 留言管理
• 未接来电管理

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一体化智能催收管理系统

幽澜智能催收系统，基于行业领先的微服务架构，可实现委案快速导入，灵活分案，催收进度及时反馈，数据策略引擎，还款安全管理等委案催收的全流程管控.真正实现催收业务的自动化、规范化的运转，提升催收业务成功率及风险预警能力。

具备良好的稳定性、可扩展性、数据安全等特点，满足信贷机构对催收过程的严苛监管，保障催收业务安全、规范、各部门协调的同时，提升催收的成功率及效率。

界面操作很简单：人性化产品交互设计，搭配新手辅助模式和使用帮助文档，轻松易上手；配备催收话术提示，催收更专业高效。

催收方式高集成：高度集成了短信平台，外呼中心功能以及外访app客户端，轻松实现短信一键群发，一键外呼。外访app，实现外访数据的实时上传，且外访人员的实时位置与行动轨迹都可进行统一的管理。

系统数据很安全：基于最新的系统架构，指旺对系统的数据进行针对性的加固，采用安全OS，对系统层，数据层和应用层进行加固，保证用户信息以及催收数据的安全。

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人工智能如何帮助金融行业提升数据处理能力？

根据今年的工作报告指出，要加大拓展“智能+”、深化大数据、人工智能等研发应用，培育新一代信息技术等要求使得人工智能再次成为焦点。

近几年来，随着政府对人工智能的重视和投入增加，我国人工智能技术有了质的飞跃，取得了不少成绩，现已进入了高速发展期。据相关报告显示，我国在人工智能上的投资总量已占到了全球总量的60%，人工智能技术人才拥有量排名全球第二，人工智能专利总数已超过美国和日本，跃居全球第一位。

金融业作为典型的服务行业，具有数据和信息非常密集、数据量庞大、数据格式规范等特征。金融行业与其他行业密不可分，所以在整个交易市场过程中，金融业的交易很频繁，且交易密度很高，汇集了难以计数的数据。

这些数据包括各类投资信息、交易记录、风险控制等，大都以非结构的方式分散在网络之中，单纯依靠人力已然无法充分利用这些数据，也无法更好地服务于金融活动。另外，也存在着海量的重复且无用的数据，占用了不小的数据存储空间，给数据处理造成了诸多麻烦。

随着人工智能的发展，科学技术迎来了突破性进步，大数据技术与人工智能相结合，很大程度地提升了金融行业数据处理能力。通过人工智能和大数据技术，能够读取和分析存储在网络空间中的海量数据，并进行深度的智能学习、模拟、应用，使数据转变为具有结构化的信息，真正实现对数据的有效管理和使用。

目前，银行数据管理正从传统的在线数据库和数据仓库向以Hadoop为主流框架、通过智能接口与大量非结构化数据兼容的大规模数据存储和高速并行云计算平台过渡，这正是人工智能助力银行业数据处理的表现，也是银行业在人工智能时代抢抓机遇实现转型的过程。

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