智能云电销系统让座席工作更有效率
智能云电销系统可应用在各个需要营销的行业，如商品电话销售、金融行业营销等，通过以下功能让坐席工作更有效率：
1、预测外拨
拥有自主知识产权的外拨算法，让客户的骚扰率为零，平台自动外呼，自动过滤无效电话，接通有效号码前的拨号时长不再占用座席，工作模式由座席主观外呼，转为系统强制分配呼叫给座席的模式，提高座席利用率。
2、号码管理
号码认证功能提供号码认证服务，同时在360、腾讯、百度提供认证服务，用户手机来电显示企业认证信息，提高客户接通率；利用大数据过滤无法接通的号码，提高座席的接通率；号码加密让企业不再担心客户流失，号码认证用户手机端展示企业形象，降低客户的骚扰率，号码大数据分析标记空号、无法接通等无效号码。
3、名单管理
根据业务接触结果可以筛选客户不同销售阶段的客户，有针对性进行营销；可根据客户不同的标签属性生成新的名单；客户名单可被不同的活动重复调用，生成名单可通过合并生成新的名单等功能采用不同的接触或营销策略。
4、线路资源丰富
全国二十多个城市线路资源，满足不同地区、不同号段的业务需求
5、布署灵活
支持公云、混合云、私云不同的布署方式。
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可替代人工服务的智能语音机器人
幽澜智能语音机器人可替代人工服务，通过机器人实现智能导航、金融催收、服务通知、客户回访等服务
智能语音机器人可自动拨打，客户资料批量导入，根据需求设置时间，拨打频率，省时又省力；智能沟通功能可通过人工专业话术配置，客户收听到的每一句话与真人聊天无异；自动记录功能将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看；自动分类功能可将后台自动客户分类，锁定精准客户，细粒度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，可根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；自动分析优势将强大的语言分析技术，实现自动文本规 范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等，通话完毕自动生成分析报表；智能电销助手电销客服跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质话术，提升通话质量，提高成交率；系统布署灵活，支持公云、混合云、私云不同的布署方式。
实时话术提醒并转文本功能，提高沟通效率和对话质量。在客户与企业客服进行语音沟通时，可实时将语音转化为文体，并匹配话术库标签，实时为座席进行话术提示，并能分析双方的沟通时长、方式提醒座席采取何种沟通策略。
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网站桌面使用版本在线客服系统
一、全面分析用户浏览网站的规律，了解访客心理，掌握访客需求
1.客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。
2.消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。
3.在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。
二、智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率
1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类
2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类
3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合
三、58+项数据报表多维度分析营销效果，为企业提供精准营销分析
1.全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。
2.提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。
3.能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。
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智能仿真机器人系统特点
幽澜仿真营销客服机器人拥有行业领先的回答准确率，知识库覆盖90%以上的资讯场景，可以完美替代人工，最大程度获取销售线索，提升流量转化。
幽澜仿真机器人可以同时接待数万人，全年无休24小时坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，再也不用担心培训和员工离岗的问题。
机器人系统并非答非所问的跑题王，可以听懂人类所有的语言，包括方言、网络词汇，理解语言中的意图和情绪，说话方式跟语音让客户察觉不到是机器人。
机器人的记忆和学习能力和速度是人类的100万倍，机器人能够自主学习，像人一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题不在话下。
机器人还可以获取高质量的销售线索，经过海量数据的学习，业务水平已经高于一般的人类客服，拥有几千套优质营销话术，能攻会守，使命必达。
行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，准确理解复杂多变的人类语言语义；智能分析访客说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。
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公众号、小程序专用在线客服系统5大使用场景
主要针对公众号、小程序使用的专业在线客服系统具备以下5种应用场景：
1、引导客户关注公众号：通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的而二维码或者文章链接给客户，达到引导目的，同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。
2、手机电脑均可接受客户信息：支持在PC端、移动端即可接收或回复客服消息只是在移动端公众号接收新消息提醒。
3、多客服系统办公。支持多个客服同时接收客户信息，可将客户的消息相互转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录，支持客户标签管理，方便统一查找筛选，支持客户量标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决。
4、整合多个小程序和公众号客服消息：一个账户，统一管理几十甚至几百个小程序和公众号的客服信息，快速切换查看小程序客服信息。
5、指定客服接收消息：可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组（售后、售前、发货等），可设置不同客服按钮入口。
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智能在线客服如何按照对象进行智能操作？
智能在线客服系统可以分别在客服、管理者、用户以及企业方面分别制定了相应的解决方案：
- 在客服方面的方案：人工智能机器人承担机械重复性问题，降低人工压力，让客服聚焦于更有价值的客户和场景。
- 在管理者方面的方案：人工智能机器人自动质检机制，多维度数据报表分析，人机辅助、知识库共享，让客户回答标准化，减少培训成本。
- 在用户方面的方案：系统的智能应答，智能切换，快捷输入，智能分配规则等功能让客服系统响应，减少客户等待，让企业的服务更有温度。
- 在企业方面的方案：采集用户行为&属性信息，让客服更懂客户，针对性导购服务，智能推荐关联商品，提高转化率，客单价。
在线客服具备了商业智能化特点，在基于关键词的分析更容易反映整体趋势，通过活动关键词随时间变化判断其影响力。基于知识点的热点分析可用于精细化提升销售和服务。智能交互沟通营销方式基于新一代智能交互沟通分析模式，给客户与客服沟通营销体验，让企业拥有全新的智能化客服体验，提升效率，增加营业额。
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智能机器人如何转变传统客服模式
智能机器人正在慢慢转变这传统的客服模式，帮助企业节省人力资本，智能机器人可以准确回答重复问题，避免人工客服逐条回复重复的问题，使得客服有更多的精力解决疑难问题。
智能客服可以轻松实现永不离线功能，满足顾客的不时之需，避免人工客服轮班倒的服务方式，解放劳动力。还可以支持几千人同时并发咨询，为每一个客户提供个性化咨询服务。
智能客服可快速回答顾客提问，减少排队等候，同时回答多个顾客提问，一定程度说那个解决了高峰时段排队等候的难题，尤其是针对重复提问过的问题，提高顾客满意度。
机器人具备自然语言语义分析的算法，提高机器人理解能力。独特的语义分析算法，使机器人能更好地理解客户的提问，从而更加准确地回答。客服人员简单地添加不同的提问方式，便可以丰富机器人的知识库，从而机器人可以具备更强的识别能力。
基于用户在网站、APP内的行为，标记行为、疑问、反馈标签，深度发掘会员偏好、价值。标准化的商品信息可以随时补充到知识库中，不但满足自己使用，同时满足客户购买使用。
基于CRM、外部营销系统的知识库，并结合网站营销活动，建立用户与商品之间的关联，形成关联度打分，实现会员主动营销。关联客户评价反馈，并结合咨询内筒，分析情感动向，及时基于客户关怀。
在回答客户问题的同时，智能机器人为人工客服提供参考答案，便于人工随时进入回答环节，并提供精准、有价值回答。
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什么是客服型智能呼叫中心？
客服型智能呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客服服务请求。可以统一接入多媒体渠道，避免客服人员多平台切换，让工作效率显著提升。
其主要功能有：
云呼叫中心：基于企业座机/400电话打造一个拥有自主语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台，用于管理客户、服务客户、提升客户满意度。
在线客服：将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式；支持座席人员转接和建立三方会议。功能包括：快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。
邮件客服：客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件，经过简单配置，邮件信息将会被主动转化为工单，企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。
CRM和工单流转支持：将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，提高企业付效率。
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