智能云客服系统等于智能机器人吗？
智能机器人里面包含了很多种类，其中就有客服系统，但是云客服系统比普通的系统更加好用，它所包含的功能更是强大，甚至远远超过了智能机器人。
智能云客服系统包含了多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等；强大的营销诊断功能帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放；平台还支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM等。
智能云客服功能优势之一是可以进行多渠道接入，可以打通客户的资讯渠道。营销分析功能帮助提高业务转化，还原用户的浏览轨迹，可以抓取到用户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
智能云客服系统功能之二是可以充当呼叫中心，软电话条功能可以强大通话的控制功能；IVR语音流程可以实现任意配置；号码接入功能可以帮助接入全国运营商的线路。
智能云客服系统的功能之三是可以充当智能机器人。可以通过设定海量词条，将业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精准回答；管理员可通过系统的智能报表功能清晰查看机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提供服务质量；机器人的智能学习也会随着业务的不断积累而形成更专业的知识库。
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智能电销系统如何实现由线索到成单一步到位？
智能电销系统是专业为销售团队打造的省时省心省力的智能系统，可以帮助企业提高成单转化率。
通过任务管理功能，支持平台数据导入，通过外呼任务设置、实时提醒、有效保证销售人员的工作量；
系统采用信息加密技术，可以防止客户资料泄露，有效拒绝撞单，防止因员工离职导致客户流失；企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。
平台资料也可设置数据查看权限，可实现同级之间数据安全，也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。
通过智能系统的管理，数据报表、监控可以及时掌握销售工作状态，帮助管理者更有效管理销售；可将公海的数据分配给各坐席，进行再次利用数据，提高利用率。管理者也可将相关客户进行回收分配。
多种通话解决方案，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不通过团队的使用场景需求，平台稳定。
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智能系统的质检功能主要起到哪些作用？
智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。
智能质检的应用价值可以帮助提高服务质量和效率。通过对所有录音数据的处理和分析，对客服的质量进行客观、全面地检查，极大地提高客服质量管理的效率和信度。
智能质检有助于提高决策的时效性和正确性，可以有效地对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出有效的信息，及时掌握目前业务中存在的热点问题，为客服质检和营销管理提供有效支撑。
智能质检的应用可以提高客户满意度。通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测，可确保每个客服人员的服务能力提升，客户对客服人员的服务变得更加满意。
智能质检的应用可以降低运营成本，被动质检变为智能化的主动质检，由原来的人工质检变为系统质检，减少质检座席人员，节省了劳动了成本。
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人工智能客服机器人的主要功能与解决方案
人工智能客服机器人的主要功能有以下几种：
- 全渠道的接入方式：通过调用平台的语音识别和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务；
- 语音合成功能又称文语转换技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来；
- 后台管理功能包括知识库管理、访问会话数统计、满意度调查统一、关键词数据挖掘、权限日志管理、语音记录系统图表展示、通话录音回放等管理功能；
- 语音识别功能，机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术；
- 自然语言理解功能：判断出提问的意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器热无法回复时，转入人工服务或留言。
主要的解决方案有：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。
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人工智能机器人如何实现全渠道联络中心？
全渠道联络中心的应用方向包括了银行以及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。
幽澜机器人支持微信、微博、官网、APP、电话、邮件等渠道统一接入，保证一直的服务体验，统一的设计、研发与制造，充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。幽澜机器人全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统、实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。
幽澜全渠道联络中心具备以下优势：
- 强大的接入和处理能力；
- 全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力；
- 多维度智能路由提高服务精准性及处理效率；
- 智能分配及队列管理实现高效的服务分配；
- 多角度功能配置与优化实现提升服务水平；
- 功能丰富的人工座席；
- 零失误的录音技术；
- 全面的实时服务监控、现场管理、量化分析；
- 详尽准确的统计分析及运营管理数据；
- 支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成。
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幽澜智能语音系统机器人让企业享受智慧服务
幽澜智能机器人系统让重复的脑力劳动完全得到解放，提高了企业效率；另一方面也降低了企业的运作成本，让人回归到更智慧的生活。可利用智能客服系统跟进客户，导入号码进行批量外呼，企业也可使用其进行电话营销、意向客户筛选，客户回访。可以帮助企业提升工作效率，节省成本。
幽澜机器人是聪明的AI智能机器人，开发了领域广泛化的统计对话引擎，提供了高达3000万+的对话自动问答语料库；在多个行业构建知识图谱，基于知识图谱，提供行业的知识库及行业客服机器人问答；各行业问答准确率高达97%，远高于业界采用关键词匹配的“客服机器人”。
机器人可以辅助人工客服，人工客服在回答问题时，机器人会自动理解、搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接问答，提升客服效率100%。
幽澜智能语音系统360度全方位的AI大数据分析平台，帮助企业分析客户情感值，焦点话题，地域分布，客服焦点话题，给企业一个聪明的大脑。
可以将人工智能技术应用在客服的方方面面，平均帮助每个客户节省70%的客服成本，提升客服几倍工作效率。提供优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好地完成商机转化，至少提升50%销售额。
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幽澜机器人为业务提供综合咨询与运营指导的客服专家
幽澜在线客服系统可以协助人工客服独当一面，永不离线。100+行业，上亿条数据整合锤炼、1000万+通用知识库，数十人线下团队人工不断优化……让企业在线客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。在线客服7*24小时待命，客户随时享受智能服务。
快速配置，自主学习功能可针对专属行业轻松上岗。摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入。采用深度学习技术，在线客服可实现24小时内主动学习客户提出的问题，并进入知识库自动更新维护。更有专属企业的行业知识库，整合超过80%常见问题，快速成为行业资讯小能手。
全面抓取并且分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让在线客服第一时间了解客户的基本画像，行业知识构建以及精准的语义分析，让在线客服迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。
准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱，预构建行业业务场景。
智能客服系统通过访客的访问频次，对话中的意图表达，访客的情感波动分析、对话中的意图表达、访客的情感波动分析、多维度的访客画像塑造，让在线客服实现对客户的方位价值体系分析报告。
系统结合访客来源、访客渠道、访客价值体系、访客意图、会话记录等多方数据，充分帮助企业制定运营方针，针对不同客户群体验给出细分计划。
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AI智能机器人深度学习指的是什么？
能称得上是AI智能机器人的一般都具备了深度学习的功能，其中还包含这许许多多不一样的技术，但就深度学习来说，什么才叫机器人的深度学习呢？
智能机器人具备通过深度学习可以实现单轮对话。以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。
智能机器人通过深度学习可以进行多轮会话。预装多行业领域的智能场景，打通企业业务系统，针对复杂的业务场景，机器人扔可理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。
智能机器人通过深度学习可以进行人机协作。结合机器人现有的知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答筛选，点选即回，传递话术促进内部学习。
智能机器人通过深度学习可以进行问答优化。自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
智能机器人通过深度学习可以进行智能质检。扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
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